Dans un monde parfait, les abonnés consommeraient avidement vos emails et agiraient rapidement sur chacun de vos appels à l'action (CTA). Soyons honnêtes, la réalité peint un tableau très différent.

Les abonnés peuvent facilement devenir indifférents, s'éloigner et rester silencieux pour de nombreuses raisons—certaines sous votre contrôle, d'autres non.

Du fait d'envoyer trop d'emails et de ne pas s'aligner avec les intérêts de vos abonnés à la lutte pour attirer l'attention dans une boîte de réception débordante—ou simplement en jouant un second rôle dans leurs vies occupées—il y a beaucoup de façons pour les abonnés de se désengager.

N'ayez pas peur, cependant, car les emails de réengagement sont là à la rescousse ! De la création d'une campagne convaincante à l'offre de véritable valeur, cet article sera votre boussole, vous guidant à travers l'art et la science des emails de réengagement.

Qu'est-ce qu'un email de réengagement ?

Un email de réengagement, ou email de récupération comme on l'appelle souvent, est une séquence d'emails conçue pour raviver l'intérêt des abonnés qui se sont désengagés de votre communication régulière.

Ce sont des communications intentionnellement conçues pour raviver la flamme avec les abonnés qui ont cessé de réagir à votre sensibilisation régulière.

La grande question est, pourquoi les abonnés se désengagent-ils ? Les gens se désengagent pour de multiples raisons. Bien que certaines de ces raisons soient sous votre contrôle, d'autres ne le sont pas. Par exemple :

• Vous envoyez peut-être trop d'emails, ce qui entraîne une fatigue des abonnés.

• Vos emails peuvent ne pas s'aligner avec les intérêts de l'abonné.

• Les boîtes de réception des abonnés peuvent être remplies d'emails d'autres marques.

• Vos abonnés peuvent aimer votre marque mais être trop occupés pour s'engager avec vous récemment.

Créer des campagnes efficaces d'emails de réengagement

Créer une campagne efficace d'emails de réengagement implique des étapes soigneusement planifiées et méticuleusement exécutées. Ces campagnes de réengagement visent à raviver l'étincelle avec les abonnés inactifs, les encourageant à interagir à nouveau avec votre marque. Voici quelques étapes de base pour commencer.

1. Identifiez vos abonnés inactifs

Les abonnés inactifs sont les abonnés de votre liste d'emails qui n'ont pas interagi avec vos emails depuis longtemps, par exemple depuis les six derniers mois ou plus. Ceux-ci incluent :

• Ne pas ouvrir votre email.

• Ne pas cliquer sur un lien.

• Ne pas effectuer d'achat ou de demande.

Regardez la vidéo YouTube suivante de Kate Emiley pour en savoir plus.

2. Utilisez la segmentation

Ensuite, envisagez la segmentation. Tous les abonnés inactifs ne se désengagent pas pour les mêmes raisons. Certains peuvent avoir changé d'adresse email, ou leur email peut avoir été bloqué par leur fournisseur de services Internet (FAI).

D'autres pourraient ne plus trouver votre contenu pertinent ou avoir développé de nouveaux intérêts. Segmentez vos abonnés inactifs en fonction de leur historique d'engagement, de leurs données démographiques et de leur comportement d'achat, et créez une séquence d'emails de réengagement adaptée à chaque groupe.

3. Personnalisez

La personnalisation de vos emails peut améliorer considérablement leur efficacité. S'adresser à vos abonnés par leur nom peut attirer leur attention tout en adaptant le contenu de l'email à leurs préférences et comportement d'achat rend le message plus pertinent et intéressant.

Les études montrent que les emails personnalisés peuvent améliorer les taux d'ouverture de jusqu'à 26 % et les taux de clics de 14 %.

4. Offrez de la valeur

Pour raviver l'étincelle, votre email de réengagement doit offrir quelque chose de valeur. Envisagez d'offrir des remises exclusives ou des cadeaux. Vous pouvez également partager du contenu précieux sur leurs intérêts, démontrant que vous comprenez et vous souciez de leurs besoins.

5. Testez, analysez et optimisez

Enfin, souvenez-vous qu'une campagne de réengagement est un processus d'apprentissage continu. Il est important de tester différents aspects de votre séquence d'emails de réengagement—comme les lignes d'objet, le contenu des emails, les appels à l'action et les heures d'envoi.

Analysez les données collectées pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et optimisez vos stratégies futures en conséquence.

La puissance des emails de réengagement

Le rôle des emails de réengagement dans la rétention des clients

Les emails de réengagement sont un outil puissant pour raviver l'intérêt des abonnés inactifs.

Ils jouent un rôle crucial dans la rétention des clients en ravivant le lien entre votre marque et l'abonné, offrant souvent le coup de pouce nécessaire pour stimuler l'activité et l'engagement une fois de plus.

Un email de réengagement bien conçu peut atteindre plusieurs objectifs. Principalement, il peut réactiver les abonnés inactifs, les rendant à nouveau des participants précieux dans la conversation de votre marque.

Jetez un coup d'œil à cet exemple remarquable de Hubsport, qui a inclus ce message vidéo personnalisé dans leur campagne de réengagement.

Ce faisant, la santé générale de votre programme d'email s'améliore, ce qui peut améliorer votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité auprès des fournisseurs de services Internet.

De plus, ces stratégies de réengagement jouent un rôle clé dans la rétention des clients, rappelant à vos abonnés la valeur que votre marque offre et fournissant des expériences personnalisées qui les font vouloir rester.

C'est une stratégie rentable, car maintenir une relation avec les clients existants est généralement plus économique que d'en acquérir de nouveaux.

Transformer les abonnés inactifs en or

Selon Harvard Business Review, attirer un nouveau client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que d'en conserver un existant.

Rediriger votre attention vers le réengagement de vos abonnés inactifs existants n'est pas seulement prudent ; c'est de l'alchimie. Avec des emails de réengagement efficaces, vous pouvez transformer les abonnés sans vie en fidèles défenseurs de la marque, transformant le métal de base en or.

Les chiffres ne mentent pas : la puissance prouvée des emails de réengagement

La recherche de HubSpot montre que 45 % des destinataires d'emails de réengagement (près de la moitié) finissent par les ouvrir. Mais l'histoire devient encore meilleure. Marketing Land révèle que les clients réengagés dépensent jusqu'à 23 % de plus qu'avant.

C'est comme tourner la roue et remporter le gros lot du marketing par email chaque fois que vous envoyez un email de réengagement soigneusement conçu.

Créer des emails de réengagement efficaces

Le réengagement des abonnés ne consiste pas seulement à envoyer un email ; il s'agit de créer un récit personnalisé et convaincant qui ravive la connexion entre votre marque et le client. Voici quelques stratégies pour assurer que vos emails de réengagement sont efficaces :

1. Libérez votre créativité : soyez original et innovant

Les abonnés reçoivent de nombreux emails quotidiennement, donc votre email de réengagement doit se démarquer. Soyez original et innovant dans votre approche. N'hésitez pas à expérimenter différents formats, du contenu engageant, ou des incitations uniques. La clé est d'offrir quelque chose que vos abonnés ne voudraient pas manquer.

Par exemple, gamifier vos emails en incorporant un quiz ou une énigme liée à votre produit pourrait ajouter un élément amusant et encourager les utilisateurs inactifs à s'engager avec votre contenu.

2. Tirez parti de leur quotient émotionnel

L'émotion joue un rôle important dans les processus de prise de décision. Les emails qui peuvent susciter des émotions—nostalgie, bonheur, curiosité ou surprise—ont plus de chances de générer de l'engagement.

Utilisez des techniques de narration, des anecdotes personnelles ou des témoignages d'utilisateurs pour susciter des émotions et créer un lien plus profond avec vos abonnés.

Par exemple, une application d'apprentissage des langues peut réengager les utilisateurs inactifs en partageant des histoires de réussite de personnes qui ont appris une nouvelle langue et comment cela a enrichi leur vie.

3. Utilisez la conception

Un email avec une conception et une mise en page attrayantes peut améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs. Utilisez des images de haute qualité, des infographies ou des GIF pertinents à votre contenu pour capturer l'attention de votre abonné.

La conception doit s'aligner avec l'esthétique et le message de votre marque. N'oubliez pas d'optimiser vos emails pour les appareils mobiles, car une portion importante d'emails est ouverte sur des téléphones intelligents.

Une marque de vêtements, par exemple, pourrait utiliser des images vibrantes de sa dernière collection ou un GIF montrant diverses façons de styliser un vêtement.

4. Créez des lignes d'objet convaincantes

La ligne d'objet est la première chose que vos abonnés voient et pourrait déterminer s'ils ouvrent votre email. Créez des lignes d'objet intrigantes, concises et personnalisées pour piquer la curiosité et augmenter les taux d'ouverture. Utilisez des verbes d'action et un langage convaincant, mais évitez de sembler spammeur ou désespéré.

Une ligne d'objet comme « Jane, nous vous manquez ! Voici 20% de réduction de notre part » est personnelle, communique de la valeur et encourage l'abonné à ouvrir l'email.

Rappelez-vous, l'objectif d'une campagne d'email de réengagement n'est pas simplement de provoquer une action ponctuelle, mais de redémarrer une conversation significative entre votre marque et l'abonné.

Vous pouvez créer une campagne de réengagement réussie avec de la créativité, une compréhension émotionnelle, un bon design et des lignes d'objet puissantes pour récupérer vos abonnés inactifs.

Types d'emails de réengagement

1. Emails « Nous vous manquez »

Un email de réengagement « Nous vous manquez » rappellera à vos clients votre marque et combien vous les appréciez. Mais rappelez-vous, l'objectif ici est d'évoquer la nostalgie, pas le désespoir. Vous n'êtes pas un ex collant, après tout.

2. Emails d'adieu

Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, un email d'adieu bien conçu peut fonctionner pour récupérer les abonnés inactifs. C'est votre dernier effort pour les informer de ce qu'ils vont manquer et, qui sait, la peur de manquer quelque chose pourrait bien être le coup de pouce dont ils ont besoin pour rester.

3. Emails « Dernière chance »

Comme dans un thriller palpitant, une horloge qui tourne peut ajouter un élément de suspense et encourager vos clients à agir. En créant un sentiment d'urgence, un email de réengagement « Dernière chance » peut motiver les utilisateurs inactifs à saisir l'occasion avant qu'il ne soit trop tard.

4. Emails de panier d'achat abandonné

Vos clients étaient si près de faire un achat, mais ensuite, pour une raison quelconque, ils ont abandonné leur panier. Avec un rappel amical, un email de panier d'achat abandonné peut ramener vos clients pour finaliser leur achat.

5. Emails des dernières offres

Qui n'aime pas une bonne affaire ? En mettant en avant des offres spéciales, de nouveaux produits ou des remises à durée limitée, les emails des dernières offres de réengagement peuvent ramener vos clients avec la perspective d'obtenir une bonne affaire.

Exemples d'emails de réengagement réussis

Plusieurs entreprises ont maîtrisé l'art de créer des séquences d'emails de réengagement efficaces. Voici cinq exemples remarquables de diverses industries :

1. Netflix : suggestions de contenu personnalisées

Netflix excelle à envoyer des emails de réengagement avec des recommandations de contenu personnalisées basées sur l'historique de visualisation de l'utilisateur. L'entreprise utilise des visuels puissants et des appels à l'action clairs (« Reprendre la lecture », « Nouveaux épisodes ajoutés », etc.) pour tenter les utilisateurs inactifs à revenir sur sa plateforme.

L'aspect personnalisé de ces emails fait sentir aux utilisateurs qu'ils sont compris et plus susceptibles de cliquer et de reprendre l'activité. Comme cet email du Seigneur des anneaux, par exemple—je ne pouvais tout simplement pas lui résister.

Leçon clé : La personnalisation fait sentir aux abonnés qu'ils sont vus et entendus. Combinée avec un appel à l'action clair, c'est un outil d'engagement puissant.

2. Grammarly : rapports de progression

Grammarly, un assistant d'écriture alimenté par l'IA, envoie des rapports de progression hebdomadaires aux utilisateurs, détaillant leurs statistiques d'écriture, les erreurs courantes et les domaines à améliorer.

Ces rapports fournissent de la valeur aux utilisateurs et servent de rappel de l'utilité de l'outil. Chaque rapport inclut un appel à l'action pour « Aller à Grammarly » pour examiner plus loin et améliorer l'écriture.

Leçon clé : Fournir régulièrement des informations précieuses peut aider les utilisateurs à se souvenir de la valeur de votre service et les encourager à réengager votre plateforme.

3. Apple : mises à jour et améliorations des produits

Apple envoie régulièrement des emails de réengagement mettant en évidence les nouvelles fonctionnalités ou améliorations de ses produits. Ils utilisent des images de haute qualité et une conception pour capturer l'attention du lecteur et constituent un appel à l'action clair, encourageant les utilisateurs à « En savoir plus » ou « Acheter maintenant ».

Ces emails aident à réengager les clients en créant de l'enthousiasme autour des mises à jour de produits.

Leçon clé : Présenter les nouvelles fonctionnalités ou améliorations de manière esthétiquement agréable peut raviver l'intérêt et générer l'engagement des utilisateurs.

4. Canva : tutoriels et opportunités d'apprentissage

Canva, une plateforme de conception graphique, envoie des emails de réengagement axés sur l'éducation. Ils offrent des tutoriels, des conseils et de l'inspiration en matière de conception pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur plateforme. Les emails incluent souvent un appel à l'action pour « Commencer à concevoir » ou « En savoir plus », ce qui ramène les utilisateurs directement à leur plateforme.

Leçon clé : Le contenu éducatif peut être un outil de réengagement précieux, en particulier pour les plateformes avec une courbe d'apprentissage.

5. Amazon : recommandations de produits personnalisées

Amazon utilise les données des clients pour envoyer des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique de navigation et d'achat des utilisateurs. Ils utilisent des phrases comme « Inspiré par votre historique de navigation » ou « Les clients qui ont acheté ceci ont aussi acheté... » pour attirer l'attention du lecteur.

En montrant aux utilisateurs des produits susceptibles de les intéresser, Amazon réussit à réengager efficacement les utilisateurs inactifs.

Leçon clé : L'utilisation des données des clients pour créer des recommandations personnalisées peut augmenter considérablement les taux de clics et l'engagement.

Ces exemples d'emails d'engagement démontrent que les emails de réengagement fonctionnent mieux lorsqu'ils sont personnalisés, offrent de la valeur et incluent un appel à l'action clair. Cette approche garantit que le lecteur se sent vu, apprécié et inspiré pour agir. Gardez ces leçons à l'esprit lorsque vous créez votre campagne d'email de réengagement.

Conclusion

Les emails de réengagement ne sont pas seulement un outil, mais une bouée de sauvetage qui peut ramener vos clients à la dérive vers le rivage. Avec une touche de créativité, une pincée d'engagement émotionnel et une compréhension approfondie de vos clients, vous pouvez créer une campagne d'email de réengagement pour récupérer vos clients inactifs.

Rappelez-vous, chaque interaction avec votre client est comme une danse. Et comme dans une danse, le léger jeu de va-et-vient rend la relation belle. Alors pourquoi ne pas faire un tour avec les emails de réengagement et voir votre engagement client monter en flèche ?

Prêt à ramener vos clients à la dérive et les faire retomber amoureux de votre marque ? Essayez Mailer To Go, votre partenaire ultime pour créer des emails de réengagement convaincants qui changeront les règles du jeu.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un email de réengagement ?

Un email de réengagement est un type de message marketing envoyé aux clients ou aux abonnés qui sont devenus inactifs ou moins engagés au fil du temps. L'objectif est de raviver leur intérêt pour votre produit ou service et les encourager à interagir à nouveau avec votre entreprise.

Quand devrais-je envoyer un email de réengagement ?

Il n'y a pas de réponse universelle à cela, car cela dépend de la nature de votre entreprise et du comportement de vos clients. Cependant, une pratique courante consiste à envoyer un email de réengagement après une période d'inactivité, par exemple six mois sans interaction.

Qu'est-ce qui devrait être inclus dans un email de réengagement ?

Un email de réengagement doit communiquer clairement le but du message. Il doit contenir une ligne d'objet convaincante, un contenu personnalisé, un appel à l'action clair et éventuellement une incitation comme une offre spéciale ou une remise.

Comment puis-je envoyer des emails de réengagement ?

Vous pouvez utiliser un fournisseur de services de messagerie pour envoyer des emails de réengagement. Mailer To Go est une excellente option qui offre des fonctionnalités robustes pour gérer vos efforts de marketing par email, y compris les campagnes de réengagement.

Les emails de réengagement sont-ils efficaces ?

Oui, les emails de réengagement peuvent être très efficaces. Ils peuvent aider à raviver l'intérêt des clients inactifs, ce qui pourrait entraîner une augmentation de l'engagement et des ventes.

Puis-je automatiser les emails de réengagement ?

Oui, l'automatisation est une fonctionnalité puissante offerte par de nombreux fournisseurs de services de messagerie, notamment Mailer To Go. En configurant une séquence d'emails de réengagement automatisée, vous pouvez assurer que ces messages sont envoyés au moment optimal sans aucun effort manuel de votre part.