每天发送超过 3000 亿封电子邮件，其中事务性电子邮件占很大比例。

这些是为了促进商业交易（例如在线购买或密码重置请求）而发送的电子邮件。它们的点击率明显高于营销电子邮件，营销电子邮件是为了吸引收件人进行商业交易而发送的。

了解什么是事务性电子邮件、它如何工作以及存在各种类型的事务性电子邮件是很重要的。本文将向您展示这一点。

什么是事务性电子邮件？

事务性电子邮件是由特定操作在应用程序或网站内执行触发的发件人和收件人之间自动发送的实时消息。

它们是世界各地企业用来保护客户关系的常见且必不可少的技术。通常通过使用电子邮件 API 或 SMTP 服务器以编程方式发送。

为什么事务性电子邮件如此重要？

事务性电子邮件是建立卓越客户关系的绝好机会。不仅它们是自动化的，避免了任何手动输入，而且由于客户预期它们的到达，它们也有特别高的打开率和点击率。

发送一封及时的电子邮件来确认您的客户成功进行的交易有助于增强他们对您的信任，从而促进长期关系。始终记住：满意的客户是长期客户。

事务性电子邮件有哪些不同类型？

有很多种类型！

1. 欢迎电子邮件

欢迎电子邮件被认为是最重要的事务性电子邮件类型之一。

由于这些是您在客户注册您的服务或产品后留下的第一印象，它们对今后的互动有相当大的影响。您可以在我们的文章中了解更多关于欢迎电子邮件以及如何写出最终版本的信息：欢迎电子邮件：8 个最佳实践。

2. 收据电子邮件

电子收据是在交易后发送给客户的，包含有关该交易的所有相关信息。

由于电子收据具有很高的打开率，它们有很大的潜力改善客户关系并增加收入，建立可靠性和安全感。您可以在我们的文章中了解更多关于收据电子邮件以及如何为您的业务写出最好的收据电子邮件：电子邮件收据：8 个最佳实践。

3. 催款电子邮件

催款电子邮件是帐户相关消息，用于提醒客户未付款、卡过期或逾期发票。

虽然这些不是一件快乐的事情来发送或接收，但对任何企业来说都是必要的，因为客户必须意识到他们可能遇到的任何账单问题。您可以在我们的文章中了解更多关于催款电子邮件的信息：催款电子邮件：9 个最佳实践。

4. 密码重置电子邮件

由于我们需要记住所有密码，忘记一个密码经常发生。这使得密码重置电子邮件成为相当流行的事务性电子邮件类型。

由于客户无法在没有密码的情况下访问其账户，他们会期待立即收到密码重置电子邮件。您可以在我们的文章中了解更多关于密码电子邮件以及如何写出一封很棒的电子邮件：密码重置电子邮件：7 个最佳实践。

5. 反馈请求电子邮件

反馈请求电子邮件可以是帮助创造积极客户体验、帮助企业保持正轨并阐明他人如何看待其表现的绝好方式。

最终目标是获得客户对您的服务/产品体验的诚实回应。您可以在我们的文章中了解更多关于反馈请求电子邮件的重要性以及如何写出一封出色的电子邮件：如何写出获胜的反馈请求电子邮件：11 个最佳实践。

6. 续约电子邮件

续约电子邮件被发送给客户以提醒他们其订阅、合约或会员资格即将到期。续约电子邮件对于客户保留和忠诚度至关重要。

客户应该感到自己受到关注，他们的业务对双方都是有价值的。您可以在我们的文章中了解更多关于续约电子邮件的信息：续约电子邮件：6 个最佳实践。

7. 转介电子邮件

忠实的客户是您最好的倡导者。转介电子邮件是组织和公司在已建立、满意的客户的帮助下传播有关其产品信息的绝好方式。

这类电子邮件通常会为推荐者提供各种激励措施，以鼓励他们获得新客户。

8. 确认电子邮件

这是一封发送给用户以通知他们已完成他们启动的操作的电子邮件。例如，有人注册您的通讯，您向他们发送消息，确认他们现在正式注册并将开始收到来自您的电子邮件。

这类电子邮件可以帮助您的营销工作，因为您可以使用它来传播有关您的品牌的信息并让客户了解他们对您的期望。

9. 购物车放弃电子邮件

这是在线零售商发送给将商品添加到购物车但未继续购买的客户的电子邮件。这种电子邮件营销策略的想法是说服客户继续他们之前放弃的购买。

发件人甚至可以包括一些折扣或优惠券来吸引收件人。这是在线零售商最重要的事务性消息类型之一。

10. 产品可用性电子邮件

有时，购物者从在线商店选择产品并尝试购买，但发现该产品不再有货。这可能令人沮丧并降低购物者购买产品的欲望，但您可以通过在该商品再次有货时发送电子邮件提醒来鼓励他们。

您甚至可以在产品页面上添加一个"有货时发送电子邮件"选项，以便客户在您补充库存时自动收到通知。这是一种可以为您的业务推动销售的事务性电子邮件。

11. 账户激活电子邮件

如果您的网站接受用户注册，您可以向打开账户的任何人发送电子邮件。电子邮件包含用户应点击的链接以确认其账户注册。

如果他们点击它，注册被确认，如果他们不点击，注册为空。这也称为双重选择加入电子邮件，并且对于避免垃圾邮件注册是必要的。

12. 服务条款更新电子邮件

"条款和条件"部分是每个网站的重要部分。它概述了网站提供商和用户之间的合约关系，用户必须同意这些条款。

重要条款的示例包括与账户取消或暂停、版权以及用户交互必须遵守的规则相关的规则。

由于其重要性，网站所有者应在任何时候更改其服务条款时向用户发送电子邮件。这样，用户将始终了解网站的预期。这是最重要的事务性消息类型之一，因为它向用户提供关键信息。

13. 应用活动电子邮件

用户可能会收到有关他们在应用或网络平台上的活动的自动电子邮件。例如，如果您使用聊天应用一周未登录，您可能会收到关于有未读消息需要回复的通知。

这类事务性电子邮件让用户可以跟上他们的活动，并确保他们不会错过重要的东西。

14. 退款电子邮件

退款在电子商务交易中很常见。人们出于各种原因购买东西并决定他们不喜欢它，卖家需要遵守买家的愿望。

当客户申请退款时，他们通常会收到一封电子邮件来确认退款已进行。这样，他们就不用担心是否会收回他们的钱了。

15. 邀请电子邮件

当用户被邀请加入群聊、即将举行的活动、团队项目等时，建议该平台向该用户发送电子邮件通知他们邀请。否则，尽管其重要性，他们可能会忘记邀请。

邀请电子邮件应清楚地说明用户被邀请参加的内容，并应具有让他们一键接受或拒绝邀请的按钮。他们还应包括发送邀请的人的详细信息，以便收件人可以判断其有效性。

16. 账户安全警报

网络服务通常监视用户账户以寻找欺诈或可疑活动的迹象。当他们注意到任何时，正确的一步是向用户发送电子邮件通知他们并指示他们在认为他们的账户已被泄露时该怎么做。

Google 是以发送这些类型的电子邮件消息而闻名的平台。

17. 新付款方式警报

人们在将信用卡或借记卡详情交给公司时会面临重大风险。

因此，公司必须提醒用户其财务详情是安全的，并让他们了解公司采取什么步骤来保护卡详情安全。电子邮件是实现这一目标的完美方式，并确保透明度，这反过来会激发品牌忠诚度。

18. 活动提醒/更新

一封简单的电子邮件可以提醒客户即将举行的活动或活动详情的变更。例如，如果客户预订了航班，航空公司可以在航班前一到两天发送提醒，以确保客户拥有正确的详情。

同样，如果发生了任何航班变更，例如机场和计划时间，则需要发送电子邮件以使客户了解。这种事务性电子邮件使客户的事情变得更容易，也将他们的注意力吸引到您的品牌。

19. 隐私政策更新

网站的隐私政策部分解释了网站所有者如何处理用户信息。它说明平台如何收集、存储和管理用户数据，以及是否与第三方共享某些数据。

由于这项政策的重要性，对它的任何改变都应该随附一封通知用户的电子邮件。这样，用户可以确定您如何处理他们的数据并表达任何异议。

20. 点赞和分享

如果您提供社交产品，正强化是一个加分项。因此，社交平台通常在用户在其社交媒体链接或帖子上获得大量点赞和分享时向用户发送电子邮件。

这些电子邮件消息有助于推广社交媒体平台并让用户想要登录并更多地使用它。这是最具创意的电子邮件营销活动类型之一。

7 个元数据事务性电子邮件最佳实践

电子邮件元数据是出现在电子邮件标头中的信息，目的是通过突出它描述的数据属性来简化排序和识别过程。

它包含主题、日期、发件人地址和收件人地址等信息。电子邮件的元数据形成收件人对您的业务的第一印象，并直接影响客户是否会打开电子邮件。

1. 电子邮件认证

在电子邮件认证方面采取适当步骤是必要的，以避免恶意垃圾邮件/网络钓鱼尝试并改善您的送达率。

电子邮件认证是通过由三个主要电子邮件认证协议组成的一组安全系统来验证电子邮件真实性的过程：DKIM、SPF 和 DMARC。

安全系统的目的是确保电子邮件消息来自声称的发件人，并且在到达所需的收件箱的过程中没有被伪造。

• DKIM—（DomainKeys 识别邮件）是一种电子邮件安全协议，提供了一种通过使用加密身份验证来确认与消息关联的域名身份的方法。您可以在我们的文章中了解更多关于 DKIM 的信息：电子邮件认证方法第 #1 部分：什么是 DKIM？

• SPF—就像防晒霜一样，这个 SPF（发件人政策框架）也能保护。它是一种电子邮件认证技术，旨在帮助接收服务器检测伪造的发件人地址。它通过交叉检查列出允许代表您的域名发送电子邮件的电子邮件服务器的 DNS 记录来实现。您可以在我们的文章中了解更多关于 SPF 的信息：电子邮件认证方法第 #2 部分：什么是 SPF？

• DMARC—（基于域的消息认证、报告和符合性）是一种电子邮件认证标准，旨在通过伪造域名来保护电子邮件发件人和收件人免受发送垃圾邮件和网络钓鱼电子邮件的攻击者。您可以在我们的文章中了解更多关于 DMARC 的信息：电子邮件认证方法第 #3 部分：什么是 DMARC？

2. 发件人和回复地址

收件人在电子邮件中首先看到的是谁发送的。您的电子邮件地址应与您的品牌名称匹配，以便收件人不会质疑其真实性。此外，消息末尾的电子邮件签名者也应该是发件人。

最重要的是，您不应该从无回复地址发送电子邮件，因为这可能会让您的客户感到沮丧，如果他们有问题或需要进一步帮助，可能会造成沟通缺乏。此外，您实际上很高兴收到他们的回复。

3. 主题行

在您的主题行中添加相关信息将增加收件人打开您的电子邮件的机会。事务性电子邮件的主题行必须告知客户电子邮件的内容以及他们应该打开它的原因。

远离会轻易混淆收件人或甚至被标记为垃圾邮件的误导性主题行。

4. 预标题

预标题是在收件箱中显示电子邮件时出现在主题行之后的简短文本。这段文本在打开电子邮件之前向收件人略微提示电子邮件的内容。

好的预标题可以鼓励收件人打开您的电子邮件或忽略它，所以要尽可能直接和与您的内容相关。

5. 抄送/密件抄送

在电子邮件的主要"抄送"字段中包含所有收件人可能是最简单的方法，但不一定是正确的方法。

"抄送"和"密件抄送"字段可用于筛选和组织电子邮件，因此如果您想让客户的事情更简单，您应该在"抄送"字段中插入主要收件人，任何其他收件人应该添加到"密件抄送"字段中。

6. 设置 Gmail 收件箱操作

Gmail 收件箱操作允许用户在 Gmail 平台内与您的服务进行交互。它们是改进您的事务性电子邮件并给予它们更多用途的好方法。

这些操作可以通过启用用户执行操作（例如重置密码或留下评论）而无需打开电子邮件来简化用户的生活。

7. 针对移动设备进行优化

根据Statista，全球大多数电子邮件都在移动设备而不是台式机上打开。因此，确保您的电子邮件已针对移动设备进行优化将是明智的。

在发送电子邮件之前，确保内容适合移动设备——图片不应该超出范围、字体不应该太大或太小、图片不应该覆盖文本等。这将提高您的事务性电子邮件的参与度。

事务性电子邮件的设计和内容最佳实践

1. 使用响应式设计

响应式电子邮件设计是关于为用户选择的设备创建自定义内容的全部内容。虽然您的事务性电子邮件在笔记本电脑上看起来可能非常出色，但当在小型手机屏幕上打开时可能是完全混乱的。

确保您的事务性电子邮件针对台式机和移动设备进行了优化，以便客户可以在他们选择的设备上打开和阅读它们。您的设计必须按比例调整以适应移动屏幕，并在台式机上打开时相应调整大小。

2. 使用纯文本 + HTML

发送事务性电子邮件时，您应该始终致力于增加电子邮件到达目的地的机会。

仅限 HTML 的电子邮件通常不会通过垃圾邮件过滤器，这就是为什么建议在发送事务性电子邮件时包括 HTML 和纯文本版本。请记住，纯文本版本的内容应该与 HTML 版本相似，以便它不会给垃圾邮件过滤器任何提高红旗的理由。

3. 个性化

让您的客户从个性化问候开始感到被重视和独特。在其中包含客户名字的电子邮件更有可能被阅读。

此外，如果您碰巧从注册页面获得有关此客户的一些额外信息，您可以使用它来改进电子邮件并向用户提供专门对他们感兴趣的信息。

此外，跟踪您的用户活动，只发送相关的电子邮件。例如，不要向尚未使用您的应用的用户发送反馈请求电子邮件，而应该发送"需要帮助入门吗？"之类的内容。

4. 使用绝对时间

在电子邮件中包含日期和时间时，请不要使用相对时间的速记版本。无法知道您的电子邮件何时会被打开（有些幸运的人确实不时休假），所以最好提及绝对时间而不是"仅今天"。

5. 解释用户为什么收到此事务性电子邮件

您发送的事务性电子邮件的目的对您的客户并不总是显而易见的。虽然欢迎或收据电子邮件是预期的，但在某些情况下，您的客户可能会对他们为什么收到电子邮件感到困惑，所以请确保澄清。

例如，在发送反馈请求电子邮件时，您可以写"作为我们努力改进我们的客户服务的一部分，我们很乐意通过回答几个问题来了解您对我们平台的看法，什么对您有效，什么无效。"

6. 允许通知管理

虽然所有的事务性电子邮件都有目的，但一些客户可能不想收到您每一次更新。

通过允许他们轻松管理其通知偏好，帮助那些客户维护有组织的收件箱。

7. 选择一个值得信赖的电子邮件服务提供商

Mailer To Go 是一个简单、安全、可扩展和自动化的电子邮件送达服务和事务性电子邮件提供商，可以帮助简化从您的网站或应用直接发送事务性电子邮件的过程，使用简单步骤。单击此处了解更多信息并试用。

总结

我们解释了什么是事务性电子邮件、它们的重要性以及提供了大量示例。我们还列出了您应该遵循的事务性电子邮件最佳实践，以确保高参与度。

遵循我们的提示，您可能在发送收件人喜欢的事务性电子邮件方面不会遇到任何问题。这类电子邮件对每个在线零售商和企业都至关重要，做得好将有助于您提高销售。

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常见问题

营销电子邮件和事务性电子邮件之间有什么区别？

营销电子邮件的目的是诱使收件人采取发件人建议的操作。相反，事务性和营销电子邮件之间的区别在于事务性电子邮件包含有关收件人已与发件人启动的操作的相关详情。

促销电子邮件是在一对多的基础上发送的，而事务性消息是在一对一的基础上发送的。后者的打开率往往要高得多，因为它们是个性化的，并包含收件人已经熟悉的信息。

事务性电子邮件的规定是什么？

事务性电子邮件不需要明确同意才能发送，与促销电子邮件不同。它们甚至可能不包括退订链接。但是，您必须小心确保它不包含被认为是专业的内容，否则您可能会受到垃圾邮件投诉和垃圾邮件投诉。

事务性电子邮件应该有退订链接吗？

事务性电子邮件不同于营销电子邮件，所以它们不需要包含退订链接或选择退出说明。但是，为了保险起见，您可以包含退订链接和其他相关链接，让收件人能够控制从您那里获取的电子邮件类型。