事务性电子邮件和营销电子邮件有什么区别？什么是事务性电子邮件？事务性电子邮件有哪些不同类型？为什么事务性电子邮件对于保留新客户和现有客户至关重要？

您可能还不知道什么是事务性电子邮件，但您是否意识到您可能已经在向客户发送事务性电子邮件了？

如果您的业务拥有网站或移动应用，那么您很可能一直在向客户发送事务性电子邮件。

同样，如果您已发送以下任何内容，则说明您一直在发送事务性电子邮件：

• 欢迎电子邮件

• 发票电子邮件

• 验证电子邮件

• 月度报表

• 发货通知和发货确认电子邮件

• 安全警报

• 预计送达日期

• 送达确认电子邮件

• 密码重置电子邮件

• 发送给注册您电子邮件列表的潜在客户的商业信息。

更重要的是，这些只是事务电子邮件的几个示例——还有更多！

事务性电子邮件发送是CRM的重要组成部分，虽然事务性电子邮件与营销电子邮件或促销电子邮件不同，但它们也可以被视为两者的一部分——因为它们建立您业务的声誉，并传递重要的商业信息。

事务性电子邮件在发生数字或财务交易时作为证明而发送。订单、注册、收据、反馈请求、设置更改等。所有这些都属于需要通过事务性电子邮件进行确认的交易。

营销和事务性电子邮件的相似之处在于两者都增强了客户体验，并且都有可能推进客户旅程。

但是，如果您必须在事务性电子邮件和营销电子邮件之间做出选择，事务性电子邮件占上风，因为从订单确认到密码重置，事务性电子邮件是客户保留的最好帮手。

什么是事务性电子邮件？

好的，我们已经告诉您，在事务性电子邮件与营销电子邮件的比较中，事务性电子邮件示例对客户保留更重要——但到底什么是事务性电子邮件呢？

事务性电子邮件有时称为触发电子邮件或通知电子邮件，是一种自动化的实时电子邮件消息。

电子邮件服务、营销自动化软件、应用或网站会向特定收件人发送事务性电子邮件，以确认、记录或通知他们有关已进行的交易（或操作）。

事务性消息是在收件人在该网站或应用内执行特定操作或执行以某种方式涉及他们的操作之后发送的。

在事务与营销电子邮件的比较中，本质上，事务性电子邮件确认/通知交易，而营销电子邮件通知有关产品和促销。

浏览我们最新的帖子以了解事务性电子邮件最佳实践，并详细了解不同类型的电子邮件。

事务性电子邮件和营销电子邮件有什么区别？

我们都知道，太多自动电子邮件和促销电子邮件会变得烦人。但是，在事务性电子邮件与营销电子邮件的比较中，没有明确的赢家，因为这些电子邮件类型服务于完全不同的功能。

事务性电子邮件与营销电子邮件消息的区别在于前者是一种更个性化的通信手段，包含直接与收件人进行的交易相关的信息。

换句话说，事务性电子邮件和营销电子邮件之间的区别在于事务性电子邮件不会大规模发送给"任何人"，除非某个事件同时影响多个收件人的情况下。

由于收件人期望收到这些事务性电子邮件，发件人无需获得收件人的同意，也无需添加取消订阅/退出链接以允许用户停止接收事务性电子邮件。

与促销和营销电子邮件不同，事务性电子邮件可用于收件人和发件人账户管理、记录保存、税务记录以及可能需要在线交易证明的所有情况。

事务性电子邮件的类型

事务性电子邮件有多个类别，但从根本上讲，它们都确认某种交易。

事务性电子邮件类型包括：

1. 收据和订单确认

最广泛使用的事务性电子邮件类型是订单确认和付款收据。

就事务性电子邮件而言，两个示例都在财务影响方面处于领先地位。这就是为什么订单确认和付款收据位于事务性电子邮件列表的顶部。

您是否曾经在进行在线购买或付款后感到过不确定性？

等待订单确认以确保您的交易成功且资金已到达目的地可能会令人紧张。好吧，订单确认和付款收据是两种事务性电子邮件，旨在解决所有这些问题。

这些可以说是您能收到的最受欢迎的事务性电子邮件类型。它们是我们都翘首以待的通知电子邮件类型。

2. 选择加入、注册和RSVP确认

以下示例在技术上是非传统订单确认电子邮件。无论您是订购服务、产品还是新闻通讯，订单确认都可作为交易已进行的证明——所以它属于事务性电子邮件列表！

非传统订单确认电子邮件包括新账户注册的事务性电子邮件、新闻通讯注册、订阅确认电子邮件、填写表单确认、事件RSVP以及订阅者的双重选择加入以确认其电子邮件地址。

3. 账户通知

这类事务性电子邮件包含对用户至关重要的信息，当他们的账户内发生特定操作时通知他们。

例如，事务性消息被发送以通知/确认账单问题，例如付款失败、密码或电子邮件地址更改、登录尝试通知、试用过期通知以及许多其他账户问题。

4. 反馈请求

虽然他们可能不提供与收件人相关的任何信息，但反馈请求电子邮件可以成为帮助创建积极客户体验的好方法，这就是为什么它们在营销电子邮件方面如此重要。

但是，当留给客户去费力分享他们的想法时，从客户那里获得反馈可能是不现实的。

这就是为什么在购买后或注册账户后通过电子邮件发送反馈表是一种经常使用的事务性电子邮件类型，具有有益的成果。

5. 推荐电子邮件

满意的客户可以成为您业务的优秀倡导者。

推荐电子邮件是事务性营销电子邮件，为用户提供各种激励措施来传播关于您服务的信息，是通过接触潜在客户来扩展您的受众的有效方式。

6. 密码重置电子邮件和验证码

除了定期密码更新外，人们经常倾向于忘记或丢失他们的密码，这使得密码重置电子邮件成为最常见的电子邮件类型之一。

当用户要求重置密码时，他们希望获得快速、定制和清晰的说明来指导他们完成该过程。

事务性电子邮件的重要性

事务性电子邮件的打开率明显高于营销电子邮件，被证明是获得品牌信誉和提高客户忠诚度的绝佳机会。

当涉及到他们账户的更改时，用户喜欢收到通知，最好是以光速，或者至少在几秒钟内。事务性电子邮件的速度比常规电子邮件快。

向您的客户发送及时的欢迎电子邮件、客户进行的交易确认或与其账户关联的操作的快速通知，将有助于建立与他们的关系并提高您品牌的信誉。

这就是为什么事务性电子邮件非常适合客户满意度和服务管理，但它也可以服务于促销电子邮件功能。

为确保您的事务性电子邮件按预期到达收件人收件箱，并防止您的电子邮件进入垃圾邮件，请浏览我们最新的帖子。

Mailer To Go支持事务性电子邮件吗？

简短的答案是是的，Mailer To Go支持事务性电子邮件！

Mailer To Go 的构建目的是简化从您的站点或应用直接向您的客户发送事务性电子邮件的过程，只需几个简单的步骤。

Mailer To Go还帮助您跟踪客户事务性电子邮件事件，以确保您发送的所有事务性电子邮件（以及您发送的营销电子邮件）到达目的地。

常见问题

事务性电子邮件和营销电子邮件有什么区别？

事务性电子邮件和营销电子邮件之间的关键区别在于它们的目的和内容。事务性电子邮件包含有关收件人已经采取的操作的信息，例如购买确认或密码重置。

另一方面，营销电子邮件旨在推动收件人采取您希望他们采取的操作，例如进行购买或注册新闻通讯。

事务性电子邮件在收件人方面与营销电子邮件有何不同？

事务性电子邮件是个性化的，通常仅发送给一个收件人，是对他们采取的特定操作的响应。然而，营销电子邮件是以一对多的方式发送的，通常发送给订阅者或潜在客户列表，不一定由特定操作触发。

事务性和营销电子邮件都可以包含自动化吗？

是的，事务性和营销电子邮件都可以包含自动化。例如，当用户注册时，两者都可以触发欢迎电子邮件。但是，这些自动化的内容和触发器可能会根据电子邮件是事务性还是营销性而异。