Más de 300 mil millones de correos se envían cada día, y los correos transaccionales representan un porcentaje significativo de ellos.

Estos son correos enviados para facilitar transacciones comerciales como una compra en línea o una solicitud de restablecimiento de contraseña. Tienen tasas de clics significativamente más altas que los correos de marketing, que se envían para atraer al destinatario a realizar una transacción comercial.

Es importante saber qué es un correo transaccional, cómo funciona y los varios tipos de correos transaccionales que existen. Este artículo te mostrará exactamente eso.

¿Qué son los correos transaccionales?

Los correos transaccionales son mensajes automatizados en tiempo real que se envían entre un remitente y un destinatario activados por una acción específica ejecutada dentro de una aplicación o un sitio web.

Son una técnica común e indispensable utilizada por empresas de todo el mundo para preservar las relaciones con los clientes. Generalmente se envían de forma programada utilizando una API de correo electrónico o un servidor SMTP.

¿Por qué son tan importantes los correos transaccionales?

Los correos transaccionales son una gran oportunidad para construir relaciones excelentes con los clientes. No solo son automatizados, lo que evita cualquier entrada manual, sino que también tienen tasas de apertura y clics particularmente altas, ya que los clientes esperan su llegada.

Enviar un correo bien sincronizado que confirme una transacción exitosa realizada por tu cliente ayuda a aumentar su confianza en ti y por lo tanto promueve una relación a largo plazo. Siempre recuerda: un cliente feliz es un cliente a largo plazo.

¿Cuáles son los diferentes tipos de correo transaccional?

¡Hay tantos tipos!

1. Correos de bienvenida

Se cree que los correos de bienvenida son uno de los tipos más cruciales de correos transaccionales.

Dado que estas son las primeras impresiones que estás haciendo en tus clientes después de que se registran en tu servicio o producto, tienen una influencia considerable en las interacciones futuras. Puedes obtener más información sobre correos de bienvenida y cómo escribir el mejor en nuestro artículo: Correos de Bienvenida: 8 Prácticas Recomendadas a Seguir.

2. Correos de recepción

Los recibos electrónicos se envían a los clientes después de una transacción y contienen toda la información relevante sobre ella.

Con altas tasas de apertura, los recibos electrónicos tienen un potencial significativo para mejorar las relaciones con los clientes e aumentar los ingresos, estableciendo confiabilidad y una sensación de seguridad. Puedes obtener más información sobre correos de recepción y cómo escribir el mejor para tu negocio en nuestro artículo, Recibos de Correo: 8 Prácticas Recomendadas a Seguir.

3. Correos de gestión de pagos

Los correos de gestión de pagos son mensajes relacionados con la cuenta que se envían para recordar a los clientes sobre pagos fallidos, vencimientos de tarjetas o facturas vencidas.

Aunque no son un placer enviar o recibir, son una necesidad para cualquier negocio, ya que los clientes deben estar conscientes de cualquier problema de facturación que puedan tener. Puedes obtener más información sobre correos de gestión de pagos en nuestro artículo: Correo de Gestión de Pagos: 9 Prácticas Recomendadas a Seguir.

4. Correos de restablecimiento de contraseña

Con todas las contraseñas que se espera que recordemos, olvidar una sucede todo el tiempo. Esto hace que los correos de restablecimiento de contraseña sean un tipo bastante popular de correo transaccional.

Como los clientes no pueden acceder a sus cuentas sin una contraseña, anticiparán la llegada inmediata de un correo de restablecimiento de contraseña. Puedes obtener más información sobre correos de contraseña y cómo escribir uno excelente en nuestro artículo: Correo de Restablecimiento de Contraseña: 7 Prácticas Recomendadas a Seguir.

5. Correos de solicitud de comentarios

Los correos de solicitud de comentarios pueden ser una excelente manera de ayudar a crear una experiencia positiva del cliente, ayudar a mantener los negocios en el camino correcto y arrojar luz sobre cómo otros perciben su desempeño.

El objetivo final es obtener una respuesta honesta de los clientes sobre su experiencia con tu servicio/producto. Puedes obtener más información sobre la importancia de los correos de solicitud de comentarios y cómo escribir uno extraordinario en nuestro artículo: Cómo Escribir un Correo de Solicitud de Comentarios Ganador: 11 Prácticas Recomendadas.

6. Correos de renovación

Los correos de renovación se envían a los clientes para recordarles que su suscripción, contrato o membresía está a punto de vencer. Los correos de renovación son cruciales para la retención y lealtad del cliente.

El cliente debe sentir que está siendo considerado y que su negocio es valioso, para ambas partes por supuesto. Puedes obtener más información sobre correos de renovación en nuestro artículo: Correo de Renovación: 6 Prácticas Recomendadas a Seguir.

7. Correos de referencia

Los clientes leales son tus mejores defensores. Los correos de referencia son una excelente manera para que las organizaciones y empresas difundan la palabra sobre sus productos con la ayuda de clientes establecidos y satisfechos.

Esos tipos de correos generalmente ofrecen a los referentes una variedad de incentivos para animarlos a obtener nuevos clientes.

8. Correos de confirmación

Este es un correo enviado a un usuario para notificarle sobre la finalización de una acción que inició. Por ejemplo, alguien se suscribe a tu boletín informativo y le envías un mensaje confirmando que ahora están formalmente registrados y comenzarán a recibir correos de ti.

Este tipo de correo puede ayudar con tus esfuerzos de marketing, ya que puedes usarlo para difundir la palabra sobre tu marca y hacerles saber a los clientes qué esperar de ti.

9. Correos de carrito abandonado

Este es un correo que un minorista en línea envía a un cliente que agregó artículos a su carrito pero no procedió a comprarlos. La idea de esta estrategia de marketing por correo electrónico es convencer al cliente para que continúe con la compra que abandonó anteriormente.

El remitente podría incluso incluir algunos descuentos o cupones para atraer al destinatario. Este es uno de los tipos más importantes de mensajes transaccionales para minoristas en línea.

10. Correo de disponibilidad de producto

A veces, un comprador selecciona un producto de una tienda en línea e intenta comprarlo, pero descubre que ya no está en stock. Esto puede ser desalentador y reducir el deseo del comprador de comprar el producto, pero puedes animarlos enviando una alerta de correo cada vez que ese artículo vuelva a estar disponible.

Incluso podrías agregar una opción "enviar correo cuando esté en stock" en tu página de producto para que los clientes sean informados automáticamente cuando vuelvas a surtir el artículo. Este es un tipo de correo transaccional que puede impulsar las ventas de tu negocio.

11. Correo de activación de cuenta

Si tienes un sitio web que acepta registros de usuarios, puedes enviar un correo a cualquiera que abra una cuenta. El correo contiene un enlace en el que el usuario debe hacer clic para confirmar su registro de cuenta.

Si hacen clic en él, el registro se confirma y si no lo hacen, el registro es nulo. Esto también se conoce como un correo de doble opción y es necesario para evitar registros de spam.

12. Correo de actualización de términos de servicio

La sección "términos y condiciones" es una de las secciones importantes en cada sitio web. Describe la relación contractual entre un proveedor de sitio web y los usuarios, y los términos deben ser aceptados por el usuario.

Los ejemplos de términos importantes incluyen reglas relacionadas con la cancelación o suspensión de cuentas, derechos de autor y reglas que las interacciones de los usuarios deben cumplir.

Debido a su importancia, es aconsejable que el propietario de un sitio web envíe un correo a los usuarios cada vez que realice cambios en sus términos de servicio. De esta manera, el usuario siempre estará consciente de qué esperar del sitio web. Este es uno de los tipos más esenciales de mensajes transaccionales porque proporciona información clave a los usuarios.

13. Correos de actividad de aplicación

Los usuarios pueden recibir correos automatizados sobre sus actividades en una aplicación o plataforma web. Por ejemplo, si usas una aplicación de chat y no has iniciado sesión durante una semana, podrías recibir una notificación sobre mensajes sin leer que necesitas responder.

Tales correos transaccionales permiten al usuario mantenerse al tanto de sus actividades y asegurarse de que no se pierdan cosas importantes.

14. Correos de reembolso

Un reembolso es una ocurrencia común en las transacciones de comercio electrónico. Las personas compran cosas y deciden que no las quieren por varias razones, y el vendedor debe cumplir con el deseo del comprador.

Cuando un cliente solicita un reembolso, generalmente recibe un correo para confirmar que se ha realizado el reembolso. De esta manera, no se preocuparán sobre si recuperarán su dinero o no.

15. Correo de invitación

Cuando los usuarios reciben una invitación a un chat grupal, evento próximo, proyecto de equipo, etc., es aconsejable que la plataforma envíe un correo a ese usuario notificándole de la invitación. De lo contrario, podrían olvidar sobre la invitación a pesar de su importancia.

Un correo de invitación debe indicar claramente a qué ha sido invitado el usuario y debe tener botones que le permitan aceptar o rechazar la invitación de un clic. También deben incluir detalles sobre la persona que envía la invitación para que el destinatario pueda juzgar su validez.

16. Alertas de seguridad de cuenta

Los servicios web generalmente monitorean las cuentas de usuario en busca de signos de fraude o actividad sospechosa. Cuando notan algo, el paso correcto es enviar al usuario un correo notificándole y dirigiéndole sobre qué hacer si cree que su cuenta ha sido comprometida.

Google es una plataforma conocida por enviar estos tipos de mensajes de correo.

17. Alerta de nuevo método de pago

Las personas corren riesgos significativos cuando entregan sus detalles de tarjeta de crédito o débito a una empresa.

Por lo tanto, es necesario que la empresa recuerde a los usuarios que sus detalles financieros son seguros y los haga conscientes de qué pasos toma la empresa para mantener los detalles de la tarjeta seguros. Un correo es una forma perfecta de hacer esto y asegurar la transparencia, que a su vez inspira lealtad a la marca.

18. Recordatorio de evento/actualización

Un correo simple puede recordar a los clientes sobre eventos próximos o cambios en los detalles del evento. Por ejemplo, si un cliente ha reservado un vuelo, la aerolínea puede enviar un recordatorio uno o dos días antes del vuelo para asegurarse de que el cliente tenga los detalles correctos.

Del mismo modo, si ha habido cambios en el vuelo, por ejemplo, aeropuerto y hora programada, entonces un correo es necesario para hacer que el cliente sea consciente. Este tipo de correo transaccional hace que las cosas sean más fáciles para el cliente y también llama su atención sobre tu marca.

19. Actualización de política de privacidad

La sección de política de privacidad de un sitio web explica cómo el propietario del sitio web maneja la información del usuario. Revela cómo la plataforma recopila, almacena y gestiona datos de usuarios y si algunos datos se comparten con terceros.

Debido a lo importante que es esta política, cualquier cambio en ella debe venir acompañado de un correo que notifique a los usuarios. De esta manera, los usuarios pueden estar seguros de cómo estás manejando sus datos y expresar cualquier objeción.

20. Me gusta y compartidos

El refuerzo positivo es una ventaja si estás ofreciendo un producto social. Por lo tanto, las plataformas sociales generalmente envían correos a los usuarios siempre que reciben una cantidad significativa de me gusta y compartidos en sus enlaces o publicaciones en redes sociales.

Estos mensajes de correo hacen bien para promover la plataforma de redes sociales y hacen que los usuarios quieran volver a iniciar sesión y usarla más. Es uno de los tipos más creativos de campañas de marketing por correo.

7 prácticas recomendadas de metadatos de correo transaccional

Los metadatos de correo son la información que aparece en el encabezado de un correo para simplificar el proceso de clasificación e identificación resaltando atributos de los datos que describe.

Contiene información como el asunto, la fecha, la dirección del remitente y la dirección del destinatario. Los metadatos de un correo forman la primera impresión que el destinatario tendrá de tu negocio y tiene un impacto directo en si el cliente abrirá el correo o no.

1. Autenticación de correo

Tomar los pasos apropiados cuando se trata de autenticación de correo es necesario para evitar intentos maliciosos de spam/phishing y mejorar tus tasas de entrega.

La autenticación de correo es el proceso de validar la autenticidad de un correo a través de un conjunto de sistemas de seguridad compuesto por tres protocolos principales de autenticación de correo: DKIM, SPF y DMARC.

El propósito del sistema de seguridad es asegurarse de que el mensaje de correo proviene del remitente reclamado y no fue falsificado en algún lugar en su camino hacia la bandeja de entrada codiciada.

• DKIM—(DomainKeys Identified Mail) es un protocolo de seguridad de correo que proporciona una manera de confirmar una identidad de nombre de dominio asociada con un mensaje utilizando autenticación criptográfica. Puedes leer más sobre DKIM en nuestro artículo: Métodos de Autenticación de Correo Parte #1: ¿Qué es DKIM?

• SPF—Así como el bloqueador solar, este SPF (Sender Policy Framework) también protege. Es una técnica de autenticación de correo destinada a ayudar al servidor receptor a detectar direcciones de remitente falsificadas. Lo hace verificando un registro DNS que enumera servidores de correo que están autorizados a enviar correo en nombre de tu dominio. Puedes leer más sobre SPF en nuestro artículo: Métodos de Autenticación de Correo Parte #2: ¿Qué es SPF?

• DMARC—(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es un estándar de autenticación de correo diseñado para proteger tanto a remitentes como a receptores de correo de atacantes que envían correo spam y phishing suplantando un dominio. Puedes leer más sobre DMARC en nuestro artículo: Métodos de Autenticación de Correo Parte #3: ¿Qué es DMARC?

2. Direcciones De y Responder a

Lo primero que ven los destinatarios dentro de un correo es quién lo envió. Tu dirección de correo debe coincidir con el nombre de tu marca para que el destinatario no cuestione su autenticidad. Además, el firmante de correo al final del mensaje también debe ser el remitente.

Lo más importante es que no debes enviar tus correos desde una dirección sin respuesta porque esto puede frustrar a tus clientes y crear una falta de comunicación si tienen preguntas o requieren más asistencia. Además, estarías feliz de saber de ellos.

3. Línea de asunto

Agregar información relevante en tu línea de asunto aumentará las probabilidades de que los destinatarios abran tu correo. La línea de asunto de un correo transaccional debe notificar a los clientes sobre de qué trata el correo y por qué deberían abrirlo.

Mantente alejado de líneas de asunto engañosas que pueden confundir fácilmente al destinatario o incluso hacer que tu correo sea marcado como spam.

4. Preencabezado

Un preencabezado es un breve texto que aparece después de la línea de asunto al mostrar un correo en la bandeja de entrada. Este texto le da a los destinatarios una ligera pista sobre el contenido del correo antes de abrirlo.

Un buen preencabezado puede animar a los destinatarios a abrir tu correo o ignorarlo, así que sé lo más directo y relevante posible con tu contenido.

5. Para/Cc/Bcc

Incluir todos los destinatarios en el campo principal Para de un correo podría ser la forma más fácil de hacerlo, pero no es necesariamente la correcta.

Los campos Para y Cc se pueden usar para filtrar y organizar correos, así que si quieres hacer las cosas más simples para tus clientes, debes insertar los destinatarios principales en el campo Para y cualquier otro destinatario debe agregarse en el campo Cc.

6. Configurar acciones de bandeja de entrada de Gmail

Las acciones de bandeja de entrada de Gmail permiten a los usuarios interactuar con tu servicio directamente dentro de la plataforma de Gmail. Son una excelente manera de mejorar tus correos transaccionales y darles aún más uso.

Estas acciones pueden hacer la vida más fácil para tus usuarios al permitirles realizar acciones como restablecer contraseñas o dejar una reseña sin siquiera tener que abrir el correo.

7. Optimizar para dispositivos móviles

Según Statista, la mayoría de los correos en todo el mundo se abren en dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio. Por lo tanto, será prudente asegurarse de que tus correos estén optimizados para pantallas móviles.

Asegúrate de que el contenido se ajuste bien a un dispositivo móvil antes de enviar el correo: las imágenes no deben estar fuera de los límites, las fuentes no deben ser demasiado grandes o demasiado pequeñas, las imágenes no deben cubrir texto, etc. Esto aumentará el engagement para tu correo transaccional.

Prácticas recomendadas de diseño y contenido para correo transaccional

1. Usar un diseño responsivo

El diseño de correo responsivo se trata de crear contenido personalizado para el dispositivo elegido por tu usuario. Aunque tu correo transaccional puede verse excelente en una laptop, puede ser un desastre completo cuando se abre en una pantalla móvil pequeña.

Asegúrate de que tus correos transaccionales estén optimizados tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles para que los clientes puedan abrirlos y leerlos en el dispositivo de su elección. Tu diseño debe estar proporcionado correctamente para ajustarse a una pantalla móvil y redimensionado en consecuencia cuando se abre en una computadora de escritorio.

2. Usar texto plano + HTML

Al enviar correos transaccionales, siempre debes aspirar a aumentar las probabilidades de que tu correo llegue a su destino.

Los correos solo HTML a menudo no pasan los filtros de spam, por lo que se recomienda incluir tanto HTML como una versión de texto plano al enviar correos transaccionales. Recuerda que el contenido de la versión de texto plano debe ser similar al de HTML, para que no le dé a los filtros de spam razones para levantar banderas rojas.

3. Hacerlo personal

Haz que tus clientes se sientan valorados y únicos, comenzando con un saludo personalizado. Los correos que tienen el nombre del cliente tienen mucha más probabilidad de ser leídos.

Además, si sucede que tienes información adicional sobre este cliente de la página de registro, puedes usarla para mejorar el correo y proporcionar al usuario información que sea específicamente interesante para ellos.

Además, mantén un registro de la actividad de tu usuario y solo envía correos que sean relevantes. Por ejemplo, no envíes un correo de solicitud de comentarios a un usuario que aún no ha usado tu aplicación, sino algo más como "¿Necesitas ayuda para empezar?"

4. Usar tiempos absolutos

Cuando incluyas fechas y horas en tu correo, no uses versiones abreviadas para tiempos relativos. No hay forma de saber cuándo se abrirá tu correo (algunas personas afortunadas se van de vacaciones de vez en cuando), así que es mejor mencionar tiempos absolutos en lugar de "solo hoy".

5. Explicar por qué los usuarios recibieron este correo transaccional

El propósito del correo transaccional que estás enviando no siempre es obvio para tus clientes. Aunque se esperan correos de bienvenida o recepción, hay algunos casos en los que tus clientes podrían confundirse sobre por qué los están recibiendo, así que asegúrate de aclarar.

Por ejemplo, al enviar un correo de solicitud de comentarios, puedes escribir algo como "Como parte de nuestros esfuerzos para mejorar nuestra oferta al cliente, nos gustaría obtener tu opinión sobre qué funciona para ti y qué no dentro de nuestra plataforma respondiendo algunas preguntas".

6. Permitir la gestión de notificaciones

Es verdad que todos tus correos transaccionales tienen un propósito, pero algunos de tus clientes podrían no querer recibir cada una de tus actualizaciones.

Ayuda a esos clientes a mantener una bandeja de entrada organizada permitiéndoles gestionar fácilmente sus preferencias de notificación.

7. Elige un proveedor de servicios de correo confiable

Mailer To Go es un servicio simple, seguro, escalable y automatizado de entrega de correo y proveedor de correo transaccional que puede ayudar a hacer que el proceso de envío de correos transaccionales directamente desde tu sitio o aplicación sea más eficiente utilizando pasos simples. Haz clic aquí para obtener más información e intentarlo.

Para cerrar

Hemos explicado qué son los correos transaccionales, su importancia y proporcionado numerosos ejemplos. También enumeramos las prácticas recomendadas de correo transaccional que debes seguir para asegurar un alto engagement.

Sigue nuestros consejos y probablemente no tendrás problemas al enviar correos transaccionales que tus destinatarios amarán. Este tipo de correo es esencial para todos los minoristas en línea y negocios, y hacerlo bien te ayudará a aumentar las ventas.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre correos de marketing y correos transaccionales?

El propósito de un correo de marketing es atraer al destinatario para que realice una acción sugerida por el remitente. En contraste, la diferencia entre correos transaccionales y de marketing es que un correo transaccional contiene detalles relevantes sobre una acción que el destinatario ya ha iniciado con el remitente.

Los correos promocionales se envían en una base de uno a muchos, mientras que los mensajes transaccionales se envían en una base de uno a uno. Los últimos tienden a tener tasas de apertura mucho más altas porque son personalizados y contienen información con la que el destinatario ya está familiarizado.

¿Cuáles son las regulaciones para correos transaccionales?

Los correos transaccionales no requieren consentimiento explícito para enviar, a diferencia de los correos promocionales. Podrían ni siquiera incluir enlaces de cancelación de suscripción. Sin embargo, debes tener cuidado de asegurarte de que no contiene contenido profesional, de lo contrario, puedes estar sujeto a reportes de spam y quejas de spam.

¿Deben los correos transaccionales tener un enlace de cancelación de suscripción?

Los correos transaccionales son diferentes de los correos de marketing, así que no necesitan contener enlaces de cancelación de suscripción o instrucciones de exclusión. Sin embargo, para estar seguro, puedes incluir el enlace de cancelación de suscripción y otros enlaces relevantes que permitan a los destinatarios controlar el tipo de correos que reciben de ti.