¿Cuál es la diferencia entre correos transaccionales y de marketing? ¿Qué es un correo transaccional? ¿Cuáles son los diferentes tipos de correos transaccionales? ¿Por qué los correos transaccionales son esenciales para retener clientes nuevos y existentes?

Es posible que aún no sepas qué son los correos transaccionales, pero ¿eres consciente de que probablemente ya estés enviando correos transaccionales a tus clientes?

Si tu negocio tiene un sitio web o una aplicación móvil, es muy probable que ya hayas estado enviando correos transaccionales a tus clientes todo este tiempo.

Asimismo, si has enviado cualquiera de los siguientes, has estado enviando correos transaccionales:

• correos de bienvenida

• correo de factura

• correo de verificación

• extractos mensuales

• notificaciones de envío y correos de confirmación de envío

• alertas de seguridad

• fechas de entrega esperadas

• correo de confirmación de entrega

• correo de restablecimiento de contraseña

• mensajes comerciales a clientes potenciales que se registren en tu lista de correo.

Además, estos son solo algunos ejemplos de correos transaccionales, ¡hay más!

El envío de correo transaccional es un componente esencial de CRM, y aunque los mensajes de correo transaccional no son lo mismo que los correos de marketing o promocionales, bien podrían considerarse parte de ambos, porque construyen la reputación de tu negocio y envían un mensaje comercial importante.

Los correos transaccionales se envían como prueba siempre que ocurre una transacción digital o financiera. Pedidos, registros, recibos, solicitudes de opiniones, cambios de configuración y más. Todos estos califican como transacciones que requieren confirmación a través de correo transaccional.

El correo de marketing y transaccional son similares en que ambos mejoran la experiencia del cliente y tienen el potencial de avanzar en el viaje del cliente.

Sin embargo, si tuvieras que elegir entre correo transaccional y de marketing, el correo transaccional gana porque, desde confirmaciones de pedidos hasta restablecimientos de contraseña, los correos transaccionales son el mejor amigo de la retención de clientes.

¿Qué es un correo transaccional?

Bien, te hemos dicho que en cuanto a correo transaccional versus correo de marketing, los ejemplos de correo transaccional son más importantes para la retención de clientes, pero ¿qué exactamente es un correo transaccional?

Los correos transaccionales a veces se conocen como correos activados o correos de notificación, que es un tipo de mensaje de correo automatizado en tiempo real.

Un servicio de correo electrónico, software de automatización de marketing, aplicación o sitio web enviará correos transaccionales a un destinatario específico para confirmar, registrar o notificarle sobre una transacción (o acción) que se ha realizado.

Los mensajes transaccionales se envían después de una acción específica que el destinatario ha realizado dentro de ese sitio web o aplicación, o después de una acción que lo afecta de alguna manera.

En cuanto a correo transaccional versus correo de marketing, esencialmente, los correos transaccionales confirman/notifican transacciones, mientras que los correos de marketing notifican sobre productos y promociones.

Explora nuestros últimos artículos para descubrir mejores prácticas de correo transaccional y obtener más información sobre diferentes tipos de correo.

¿Cuál es la diferencia entre correos transaccionales y de marketing?

Todos sabemos que demasiados correos automatizados y promocionales pueden volverse molestos. En cuanto a correo transaccional versus correo de marketing, sin embargo, no hay un ganador claro, ya que estos tipos de correo sirven funciones completamente diferentes.

Los mensajes de correo transaccional versus correo de marketing son diferentes porque el primero es un medio de comunicación más personalizado que incluye información directamente relacionada con una transacción realizada por el destinatario.

En otras palabras, la diferencia entre correos transaccionales y de marketing es que los correos transaccionales no se envían en masa a "quienquiera que escuche", excepto en casos donde un evento afecta simultáneamente a múltiples destinatarios.

Dado que el destinatario espera recibir esos correos transaccionales, el remitente no está obligado a obtener el consentimiento del destinatario ni a agregar un enlace de desuscripción/exclusión que permita a los usuarios dejar de recibir el correo transaccional.

A diferencia de los correos promocionales y de marketing, los correos transaccionales son útiles para la gestión de cuentas de destinatario y remitente, mantenimiento de registros, registros fiscales y todas las situaciones donde la prueba de una transacción en línea podría ser útil.

Tipos de correos transaccionales

Hay varias categorías de correos transaccionales, pero, esencialmente, todos confirman transacciones de un tipo u otro.

Los tipos de correos transaccionales incluyen:

1. Recibos y confirmaciones de pedidos

Los tipos más utilizados de correos transaccionales son la confirmación de pedido y el recibo de pago.

En cuanto a correos transaccionales, ambos ejemplos encabezan la lista en términos de implicaciones financieras. Por eso las confirmaciones de pedidos y los recibos de pago encabezan la lista de correos transaccionales.

¿Alguna vez has experimentado esa sensación de incertidumbre después de una compra en línea o pago?

Esperar una confirmación de pedido que te asegure que tu transacción fue exitosa y que tu dinero ha llegado a su destino puede ser angustioso. Bueno, la confirmación de pedido y el recibo de pago son dos tipos de correo transaccional que están diseñados para encargarse de todo eso.

Estos son posiblemente los tipos más bienvenidos de correos transaccionales que puedas recibir. Son el tipo de correos de notificación que todos esperamos con entusiasmo.

2. Confirmaciones de exclusión, registros y RSVP

Los ejemplos a continuación son técnicamente correos de confirmación de pedido no tradicionales. Ya sea que estés pidiendo un servicio, un producto o un boletín informativo, una confirmación de pedido sirve como prueba de que se ha realizado una transacción, ¡así que pertenece a la lista de correos transaccionales!

Los correos de confirmación de pedido no tradicionales incluyen correos transaccionales para nuevos registros de cuenta, registros de boletín informativo, correos de confirmación de suscripción, confirmaciones de formularios completados, RSVP de eventos y exclusión doble para que los suscriptores confirmen sus direcciones de correo electrónico.

3. Notificaciones de cuenta

Este tipo de correo transaccional contiene información que es esencial para los usuarios, notificándoles cuando se han realizado ciertas acciones dentro de sus cuentas.

Por ejemplo, los mensajes transaccionales se envían para notificar/confirmar problemas de facturación como intentos de pago fallidos, cambios de contraseña o direcciones de correo electrónico, notificaciones de intentos de inicio de sesión, avisos de vencimiento de prueba, y varios otros problemas de cuenta.

4. Solicitudes de opiniones

Aunque pueden no proporcionar información relevante para los destinatarios, los correos de solicitud de opiniones pueden ser una excelente manera de ayudar a crear una experiencia de cliente positiva, por lo que son tan esenciales en términos de correos de marketing.

Sin embargo, obtener opiniones de los clientes puede ser poco realista cuando se deja que los clientes se esfuercen por compartir sus pensamientos.

Por eso enviar formularios de opiniones por correo electrónico, después de una compra o después de registrarse en una cuenta, es un tipo frecuentemente utilizado de correo transaccional con resultados beneficiosos.

5. Correos de referencia

Los clientes satisfechos pueden servir como excelentes defensores de tu negocio.

Los correos de referencia son correos transaccionales de marketing que ofrecen a los usuarios una variedad de incentivos para difundir la palabra sobre tus servicios y son una forma efectiva de expandir tu audiencia llegando a clientes potenciales.

6. Correos de restablecimiento de contraseña y código de verificación

Además de las actualizaciones regulares de contraseña, las personas tienden a olvidar o perder sus contraseñas con frecuencia, haciendo que los correos de restablecimiento de contraseña sean uno de los tipos de correo más comunes.

Cuando un usuario solicita restablecer su contraseña, espera recibir instrucciones rápidas, personalizadas y claras que lo guíen a través del proceso.

La importancia de los correos transaccionales

Probados por tener tasas de apertura considerablemente más altas que los correos de marketing, los correos transaccionales son una gran oportunidad para ganar credibilidad de marca e aumentar la lealtad del cliente.

Cuando se trata de cambios relacionados con sus cuentas, a los usuarios les gusta ser notificados, preferiblemente a la velocidad de la luz, o al menos en cuestión de segundos. El correo transaccional puede hacer esto más rápido que los correos regulares.

Enviar a tus clientes un correo de bienvenida bien timed, una confirmación de una transacción realizada por tu cliente, o una notificación rápida respecto a una acción asociada con su cuenta, te ayudará a construir tu relación con ellos y mejorar la credibilidad de tu marca.

Por eso el correo transaccional es perfecto para la satisfacción del cliente y la gestión de servicios en general, pero también puede servir una función de correo promocional.

Para asegurar que tus correos transaccionales lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios como se pretende, y para evitar que tus correos vayan al spam, explora nuestros últimos artículos.

¿Mailer To Go admite correo transaccional?

La respuesta corta es ¡Sí, Mailer To Go admite correo transaccional!

Mailer To Go fue construido para simplificar el proceso de envío de correos transaccionales directamente desde tu sitio o aplicación a tus clientes con solo unos pocos pasos simples.

Mailer To Go también te ayuda a rastrear eventos de correo transaccional de clientes para asegurar que todos los correos transaccionales que envíes (y los correos de marketing que envíes también) lleguen a su destino.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un correo transaccional y un correo de marketing?

La diferencia clave entre los correos transaccionales y de marketing radica en su propósito y contenido. Un correo transaccional contiene información sobre una acción que el destinatario ya ha realizado, como la confirmación de una compra o un restablecimiento de contraseña.

Por otro lado, un correo de marketing tiene la intención de dirigir al destinatario hacia una acción que deseas que realice, como hacer una compra o registrarse en un boletín informativo.

¿Cómo difieren los correos transaccionales de los correos de marketing en términos de destinatarios?

Los correos transaccionales son personalizados y se envían solo a un destinatario, generalmente en respuesta a una acción específica que ha realizado. Los correos de marketing, sin embargo, se envían sobre una base de uno a muchos, a menudo a una lista de suscriptores o clientes potenciales, y no necesariamente se activan por una acción específica.

¿Pueden tanto los correos transaccionales como de marketing contener automatizaciones?

Sí, tanto los correos transaccionales como de marketing pueden contener automatizaciones. Por ejemplo, ambos pueden activar un correo de bienvenida cuando un usuario se registra. Sin embargo, el contenido y los activadores para estas automatizaciones pueden diferir según si el correo es transaccional o de marketing.