Les premières impressions sont essentielles et, en ce qui concerne les meilleurs emails de bienvenue, vous n'avez qu'une seule chance de bien faire !

Les premières impressions ne sont pas seulement importantes pour les relations humaines, elles sont aussi cruciales pour donner le ton à vos clients.

Les emails de bienvenue et votre campagne d'email de bienvenue globale (ou série de bienvenue) doivent être bien chronométrés et soigneusement rédigés pour favoriser une relation longue et mutuellement bénéfique avec les clients potentiels.

Dans cet article, nous couvrirons exactement comment réussir à faire une bonne première impression en envoyant un email de bienvenue parfait de la part de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un email de bienvenue ?

C'est simple comme bonjour ! Un email de bienvenue est un message accueillant envoyé aux nouveaux clients après leur inscription à votre infolettre, service d'abonnement ou produit, dans le but de leur présenter votre service ou votre marque, l'histoire de votre marque, et plus encore.

L'email de bienvenue initial donne aux nouveaux clients ou nouveaux abonnés un aperçu de ce dans quoi ils s'engagent, en leur racontant ce que votre entreprise fait et ce que vous avez à leur offrir en tant qu'abonnés ou clients fidèles.

Pour en savoir plus sur les différents types d'emails transactionnels et les bonnes pratiques associées, explorez nos derniers articles.

Une excellente façon de rechercher les meilleurs exemples d'emails de bienvenue est dans votre propre boîte de réception. Ouvrez votre boîte de réception et recherchez les mots « bienvenue dans » ou quelque chose de similaire, puis parcourez les emails de bienvenue pour trouver ceux qui vous plaisent.

Par exemple, voici un email de bienvenue attrayant et l'un des meilleurs exemples d'email de bienvenue de ma propre boîte de réception :

Comment rédiger un email de bienvenue à un nouveau client

1. Le timing de l'email de bienvenue est primordial

Un email de bienvenue atteint les clients à un moment où ils s'attendent à avoir de vos nouvelles, ce qui les rend plus susceptibles de l'ouvrir.

Pour en savoir plus sur la façon de rédiger une séquence de bienvenue parfaite de 3 emails, regardez la vidéo d'Alex Cattoni ci-dessous.

Au moment de s'inscrire à votre service, les clients s'attendent à recevoir une confirmation immédiate de ce fait, et il est courant que tous les entreprises et services envoient un email de bienvenue aux nouveaux clients ou abonnés.

Si cette confirmation ou message de bienvenue est retardée, ils pourraient commencer à se demander s'ils ont fait quelque chose de mal ou si votre système ne fonctionne pas correctement. C'est pourquoi vos emails de bienvenue doivent être déclenchés et envoyés immédiatement après l'inscription.

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2. Utilisez la bonne adresse d'expéditeur pour les emails de bienvenue

Vous devez réfléchir à qui vous souhaitez que votre email de bienvenue provienne. Celui qui a signé au bas de l'email de bienvenue doit également en être l'expéditeur.

Qu'il s'agisse du PDG, du gestionnaire de compte, de l'ensemble de l'entreprise ou de l'équipe de support, assurez-vous simplement d'envoyer le message de bienvenue depuis son adresse exacte.

Aussi, n'oubliez pas, vous ne devriez jamais envoyer votre email de bienvenue à un nouvel abonné à partir d'une adresse ne-pas-répondre. Au lieu de cela, vous devriez montrer que vous seriez réellement heureux d'entendre parler des clients car, entre autres choses, cela donne un ton plus personnel au message de bienvenue.

Explorez nos derniers articles et découvrez les sous-domaines à utiliser pour envoyer différents types d'emails.

3. Rédigez les meilleures lignes d'objet pour les emails de bienvenue

La ligne d'objet de l'email de bienvenue est la toute première chose que les clients et nouveaux abonnés voient lorsqu'ils reçoivent votre message de bienvenue, et elle peut déterminer si votre email de bienvenue sera même ouvert ou non.

Une ligne d'objet efficace pour un message de bienvenue par email doit refléter aussi clairement que possible les intentions de votre marque et doit réussir à attirer l'attention des abonnés.

Un simple « Bienvenue dans <insérez le nom du produit ici> ! » peut certainement faire l'affaire, mais si vous envoyez un email de bienvenue dans le cadre du processus d'intégration, vous devrez probablement inclure une invite d'action dans le message et en faire mention dans la ligne d'objet de l'email de bienvenue.

Les utilisateurs pourraient être tenus d'effectuer une action telle que confirmer leur email ou remplir une enquête, et vous devez mentionner cette action nécessaire dans la ligne d'objet de l'email de bienvenue.

De même, s'il y a différents parcours pour différents segments d'utilisateurs, vous pourriez vouloir mentionner cette exigence dans la ligne d'objet de l'email de bienvenue aussi. N'oubliez pas de le garder court et concis.

Ce sont des facteurs essentiels en ce qui concerne les bonnes pratiques de la série d'emails de bienvenue.

4. Rédigez des emails de bienvenue personnalisés

Tout le monde aime se sentir spécial, et c'est exactement comment votre email de bienvenue devrait faire sentir à vos nouveaux clients et abonnés email.

Un email de bienvenue avec une salutation personnalisée est beaucoup plus susceptible d'être lu, alors assurez-vous d'utiliser le nom de votre client pour obtenir cet effet. N'est-ce pas que « Salut, <votre nom réel> » semble bien mieux que « Salut » ?

De plus, si vous connaissez déjà quelque chose sur ce client simplement à partir de la page d'inscription au marketing par email ou à l'infolettre, vous voudrez peut-être utiliser cette information dans votre email de bienvenue aussi, pour fournir à l'utilisateur un contenu de bienvenue apprécié qui est spécifiquement adapté à ses besoins.

5. N'oubliez pas de vous présenter

Une fois que vous avez décidé du bon moment pour envoyer votre email de bienvenue à un abonné ou à un client, choisi la ligne d'objet optimale pour votre email de bienvenue et mentionné votre client par son nom, il est temps de vous présenter.

Commencez par dire à vos clients quelque chose sur votre entreprise et votre proposition de valeur unique, ou comment vous vous distinguez de la concurrence.

6. Dites aux clients quels sont les avantages pour eux

Ensuite, il est temps de vous assurer que vos lecteurs connaissent les avantages que votre produit ou service a à offrir aux nouveaux abonnés et clients, ou même à un nouvel employé. Que vous l'envoyiez dans le cadre de votre message initial ou sous forme d'une série d'emails de bienvenue, cela doit fixer les attentes et les informer de ce qui se passe ensuite.

S'agit-il d'un email pour les nouveaux contacts qui viennent de commencer leurs essais ? Dites-leur quand l'essai se termine (de préférence, dites-leur quelle date exactement. N'utilisez pas un « votre essai se termine dans 7 jours » relatif puisque certains utilisateurs le liront 3 jours après l'envoi), et ce qui se passe à ce moment-là.

La meilleure façon de faire cela est d'automatiser vos campagnes email pour que tous les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une perspicacité exacte de manière cohérente. Il s'agit de fixer les attentes et de clarifier votre service avec des emails personnalisés qui améliorent l'expérience client.

Doivent-ils s'attendre à recevoir d'autres emails ou messages de bienvenue de votre part tout au long de l'essai ou de l'abonnement ? Y a-t-il des façons d'intensifier l'expérience et d'accélérer le délai pour en tirer profit ? Il est maintenant temps de le dire !

Avez-vous un code de réduction à leur utiliser pour leur premier achat ? Doivent-ils inviter d'autres pour en obtenir davantage de votre produit ? Y a-t-il d'autres ressources utiles que vous pouvez lier ?

Ce que vous dites dans vos messages de bienvenue dépend entièrement de la nature et des détails de votre service, mais il s'agit de renforcer l'expérience client et l'intérêt du client et de faire en sorte que les abonnés se sentent qu'ils ont pris la bonne décision en s'inscrivant.

7. Ajoutez un appel à l'action dans l'email de bienvenue

Un email de bienvenue peut être bien plus qu'une confirmation d'inscription ou un simple message de bienvenue. C'est une occasion d'inciter les lecteurs à prendre d'autres mesures, ce qui en fait une partie vitale de vos campagnes de marketing par email, même si ce n'est pas exactement un email marketing.

Bien sûr, l'action du client est l'objectif final de toute stratégie ou campagne de marketing par email. En mentionnant l'exigence d'action dans votre ligne d'objet et en incluant un CTA avec les liens nécessaires dans vos messages de bienvenue, vous augmenterez sérieusement vos chances d'atteindre cet objectif.

Les chances qu'un email de bienvenue soit ouvert et lu sont en votre faveur, alors utilisez-les à votre avantage et incluez un appel à l'action. Par exemple, de nombreux exemples d'emails de bienvenue incluent un code de réduction à durée limitée, ce qui est un excellent moyen d'accélérer le processus du premier achat.

Utilisez un bouton CTA clair et en gras qui est difficile à manquer, car cela entraînera des taux de clics plus élevés. Pour décider d'un appel à l'action efficace, vous devriez vous poser la question « Quelle est la première chose que je veux que mes clients fassent ? ». C'est au cœur de toute campagne réussie.

Par exemple, chez Mailer To Go, la première chose que nos clients doivent faire pour envoyer des emails est d'ajouter un domaine, c'est pourquoi notre appel à l'action peut être « Ajouter un domaine ». Un autre bon exemple se trouve dans l'email de bienvenue de Slack : et c'est aussi simple que « Invitez vos collègues à discuter ».

8. Utilisez un modèle d'email de bienvenue

Un raccourci judicieux consiste à utiliser un modèle d'email de bienvenue qui vous fait gagner du temps tout en faisant en sorte que vos nouveaux employés, clients ou inscrits se sentent appréciés.

Si vous recherchez un modèle d'email de bienvenue, des services de stock comme Envato ont d'excellents modèles d'emails de bienvenue que vous pouvez télécharger.

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, tout bon modèle d'email de bienvenue comprend quelques mots pour faire sentir à votre client qu'il est apprécié, ainsi qu'un CTA ! Assurez-vous simplement d'inclure une ligne d'objet efficace d'email de bienvenue, ainsi que les autres bonnes pratiques décrites dans cet article.

9. Dites à vos clients pourquoi ils reçoivent cet email

Votre email de bienvenue ne devrait pas être un email marketing, mais un email informatif et transactionnel. Lors de l'envoi d'emails transactionnels, l'ajout d'un bouton de désabonnement ou d'un lien de désinscription n'est pas obligatoire (vous pouvez en savoir plus ici), mais vous devriez certainement l'envisager.

Si l'email est lié à un abonnement auquel les clients se sont inscrits par erreur, comme une infolettre, un bouton de désinscription est essentiel. Nous recommandons également de mentionner la raison de votre envoi au bas de tous vos emails transactionnels.

Par exemple, la plupart des modèles d'emails de liste d'abonnements incluent une ligne à cet effet :

« Vous recevez cet email parce que vous vous êtes inscrit à la liste de diffusion <nom de l'entreprise>. Pour vous désinscrire, cliquez ici. »

À titre d'autre exemple, vous pourriez ajouter ceci au très bas de votre email de bienvenue :

« La raison pour laquelle vous recevez cet email est de vous assurer que vous savez que votre email a été utilisé pour vous inscrire à notre produit. Ne vous inquiétez pas, nous ne vais pas vous inonder de spam, mais si vous vous êtes inscrit par erreur, vous pouvez <vous désinscrire ici> ».

Pour plus de conseils sur la façon de rédiger l'email de bienvenue parfait pour vos nouveaux clients ou abonnés, regardez cette vidéo de Sleeknote.

10. Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable

Si vous recherchez l'itinéraire le plus efficace pour réussir le marketing par email et que vous souhaitez vous assurer que vos emails de bienvenue atteignent la boîte de réception de vos clients potentiels, vous devriez vous inscrire à notre service d'envoi d'emails automatisé simple, sécurisé, évolutif et fiable, Mailer To Go.

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un email de bienvenue ?

Un email de bienvenue est le premier email que vous recevez après vous être inscrit, vous être abonné ou avoir soumis votre email à un magasin ou service en ligne. C'est un moyen pour l'entreprise ou le fournisseur de services de saluer les nouveaux utilisateurs et de leur fournir des informations importantes.

Que doit contenir un email de bienvenue ?

Un email de bienvenue devrait inclure les éléments suivants :

• Montrez votre appréciation : Rappelez-vous les bases et remerciez votre destinataire.

• Offrez une confirmation : Reconnaître que son achat ou son inscription est complet.

• Décrivez le contenu du corps : Expliquez à quoi s'attendre en ouvrant l'email.

• Gardez-le court et simple : L'email doit être concis et aller droit au but.

Comment puis-je rendre mon email de bienvenue attrayant ?

Pour rendre votre email de bienvenue attrayant, utilisez une salutation chaleureuse et amicale comme message de bienvenue. Renforcez les avantages que vous offrez dans votre liste d'emails. Envoyez l'email de bienvenue rapidement et créez un sentiment d'enthousiasme autour de votre marque ou service.

Comment puis-je m'assurer que mon email de bienvenue reflète ma marque ?

Gardez vos emails de bienvenue à l'image de votre marque et un reflet direct de votre site Web. Montrez de l'enthousiasme et soyez accueillant et encourageant dans votre langage et ton.

Quels sont les conseils pour rédiger un excellent email de bienvenue ?

Voici quelques conseils pour rédiger un excellent email de bienvenue :

• Rédigez une ligne d'objet accrocheuse.

• Faites que les nouveaux abonnés se sentent bienvenu.

• Présentez votre marque ou service de manière amicale et attrayante.

Pour un moyen fiable et efficace d'envoyer vos emails de bienvenue, envisagez d'utiliser un fournisseur de services d'email transactionnel comme Mailer To Go. Il offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent vous aider à créer et envoyer des emails de bienvenue efficaces à vos nouveaux abonnés ou clients.