Les e-mails marketing sont utiles pour chaque marque, mais seulement s'ils parviennent aux destinataires prévus. Vous pouvez envoyer des messages électroniques et remarquer que le taux d'ouverture est faible (le taux d'ouverture moyen des e-mails est 17 % et tout ce qui est significativement inférieur à cela pourrait être un problème).

Un faible taux d'ouverture se produit parce que vos messages sont signalés comme courrier indésirable et vont au dossier des spams au lieu de la boîte de réception principale.

Vous inquiétez-vous de la façon d'empêcher vos e-mails d'aller à la boîte des indésirables ? Alors, cet article est pour vous. Nous allons expliquer 10 façons éprouvées d'empêcher les e-mails d'aller au courrier indésirable et d'atteindre plutôt la boîte de réception du destinataire.

1. Créez votre propre liste de diffusion

Beaucoup de gens veulent prendre un raccourci vers le succès du marketing par e-mail et décident d'acheter des listes de diffusion. Mais c'est un moyen sûr de faire envoyer vos messages au dossier des spams.

La bonne chose à faire est de construire votre liste de diffusion progressivement et d'obtenir un public engagé. Par exemple, vous pouvez placer un formulaire d'inscription à la newsletter sur votre site Web pour collecter les e-mails des clients.

Vous pouvez même inclure des avantages pour les personnes qui s'inscrivent à ces newsletters. De cette façon, vous êtes certain d'envoyer des e-mails marketing à des personnes qui vous ont donné une permission explicite pour le faire, de sorte que vos messages ne seront pas signalés comme spam et envoyés au dossier des e-mails indésirables.

En tous cas, évitez les éléments suivants :

• Acheter des listes de diffusion auprès d'un tiers

• Partager des listes de diffusion avec un autre partenaire commercial

• Utiliser des robots pour extraire des e-mails de tout le Web ; les fournisseurs de courrier électronique, par exemple Gmail et Outlook, signaleront vos messages et les enverront très rapidement au dossier des indésirables.

Développer votre liste de diffusion organiquement semble plus difficile, mais c'est la méthode éprouvée pour obtenir un public engagé et améliorer votre délivrabilité des e-mails.

2. Nettoyez vos listes de diffusion

C'est une chose de développer votre liste de diffusion et une autre de la maintenir en bon état. La qualité de votre liste de diffusion est plus importante que le nombre d'adresses sur la liste.

Certaines personnes sur votre liste de diffusion peuvent cesser de s'intéresser à vos e-mails ou même signaler chaque message de votre part comme spam. Cela peut être préjudiciable à votre délivrabilité des e-mails, il est donc judicieux de vérifier régulièrement votre liste pour les adresses non engagées et de les supprimer.

Concentrez-vous sur les adresses e-mail qui s'intéressent à vos messages et réagissent à vos messages et oubliez le reste. Après tout, vous ne pouvez pas plaire à tous vos contacts. Le nettoyage régulier des listes est un moyen éprouvé d'éviter les filtres anti-spam et d'empêcher les e-mails d'aller à la boîte de dialogue des indésirables.

Pour une rapide introduction au sujet d'éviter la boîte aux spams mortelle, regardez la vidéo suivante d'Alex Berman.

3. Double consentement

Le double consentement est un moyen de vérifier chaque ajout à votre liste de diffusion et de confirmer qu'il ne s'agit pas d'un piège anti-spam ou d'un compte e-mail fictif.

Quand un utilisateur s'inscrit à votre liste de diffusion, un lien sera automatiquement envoyé à son e-mail. Ce n'est qu'après avoir cliqué sur ce lien que son abonnement sera confirmé pour recevoir de futurs e-mails de votre part. Sinon, vous le traiterez comme une inscription invalide.

Cette stratégie peut sembler contre-intuitive parce que vous voulez qu'il soit aussi facile que possible de collecter de nouvelles adresses e-mail. Cependant, considérez que beaucoup de gens utilisent des e-mails temporaires sur les formulaires d'inscription.

Un concurrent malveillant pourrait même attaquer votre liste en envoyant beaucoup d'e-mails indésirables dans le but de vous faire signaler par les filtres anti-spam et de faire baisser votre score de délivrabilité des e-mails. Le double consentement, ou double vérification, garantit que les mails que vous envoyez parviennent à l'adresse prévue.

4. Authentification des e-mails

L'authentification est la façon dont les fournisseurs de courrier électronique vérifient qu'un e-mail provient vraiment de l'adresse à partir de laquelle il prétend provenir. C'est important parce que de nombreux spammeurs tentent d'usurper l'identité de marques populaires pour contourner les filtres anti-spam.

Il y a quatre principales méthodes d'authentification des e-mails :

• DomainKeys Identified Mail (DKIM) : L'expéditeur place une signature numérique unique et chiffrée dans ses mails. Une fois que le client de messagerie détecte la signature, il est sûr que l'e-mail provient de son expéditeur déclaré et le remet à la boîte de réception. Sinon, il va au spam ou se fait automatiquement supprimer.

• Sender Policy Framework (SPF) : Vous ajouterez un enregistrement à la zone DNS de votre nom de domaine. Cet enregistrement contient les adresses IP ou les noms d'hôtes de l'expéditeur autorisés à envoyer des mails à partir de votre domaine. Le fournisseur de courrier électronique comparera l'adresse IP de l'expéditeur avec celle de votre zone DNS. S'il s'agit d'une adresse IP autorisée, il enverra le message à la boîte de réception. Sinon, le client de messagerie le marquera comme spam.

• Brand Indicators for Message Identification (BIMI) : Cela implique d'ajouter un logo de marque unique aux messages envoyés à partir de votre domaine. Les clients de messagerie supportant ce protocole afficheront le logo à côté de vos messages dans la boîte de réception, vérifiant qu'il provient vraiment de vous.

• Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) : Vous publiez les politiques d'authentification des e-mails dans votre enregistrement DNS, par ex. quelles adresses IP sont autorisées et une clé publique unique à contenir dans chaque message. Vous pouvez ensuite décider comment le client de messagerie doit réagir si certaines politiques sont violées, par ex. Quarantaine (le marquer comme suspect et l'envoyer au dossier des spams) ou Refuser (il doit être automatiquement supprimé).

5. Conformité aux lois sur la confidentialité des e-mails

Différentes juridictions ont différentes lois concernant le marketing par e-mail. Il est conseillé de se conformer à toutes les options pour éviter d'être mis sur la liste noire par les fournisseurs de services Internet (FSI) et les fournisseurs de courrier électronique.

Les lois les plus importantes comprennent :

• LOI CAN-SPAM (ÉTATS-UNIS) : La LOI CAN-SPAM promulguée par le gouvernement américain en 2003 stipule que les e-mails ne doivent pas contenir d'informations fausses ou trompeuses ou utiliser des lignes d'objet trompeuses. Vous devez également divulguer votre localisation aux destinataires et leur dire comment se désabonner de futurs e-mails et honorer ces demandes rapidement, entre autres lois.

• Loi canadienne antipourriel (LCAP) : Cette loi est similaire à la LOI CAN-SPAM américaine. Elle stipule que les spécialistes du marketing par e-mail doivent obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des e-mails marketing et s'assurer que leurs messages ne contiennent pas d'informations trompeuses.

• Règlement général sur la protection des données (RGPD) : Le RGPD couvre tous les pays qui composent l'Union européenne (UE). Il stipule que les entreprises qui collectent des données clients, y compris les adresses e-mail, doivent être transparentes sur la façon dont les données sont stockées et utilisées et honorer les demandes de suppression de ces données.

6. Envoyez du contenu pertinent

Le contenu que vous envoyez joue également un rôle important dans vos taux de délivrabilité des e-mails. Il est important d'envoyer uniquement du contenu pertinent pour votre audience. Par exemple, une marque de maquillage ne devrait pas envoyer d'e-mails sur les produits technologiques ou vice versa. Cela sera ennuyeux pour vos utilisateurs et ils flaguelleront probablement votre e-mail comme spam.

Envoyez uniquement des choses liées à votre marque. Mettez-vous à la place de votre lecteur. Qu'attendent-ils de vous ? Le message ajoute-t-il de la valeur au lecteur ?

Aussi, soyez attentif à la fréquence de vos e-mails. Il est judicieux d'avoir un calendrier défini, par ex. quotidiennement, toutes les deux semaines ou hebdomadaire. Envoyer des mails trop fréquemment, par ex. plusieurs fois par jour, n'est pas conseillé parce que c'est le comportement typique des e-mails indésirables.

Cela semble banal, mais faites également attention à la formulation de vos e-mails et assurez-vous de les relire. Une caractéristique des e-mails indésirables est les erreurs grammaticales et les erreurs, il est donc important d'éviter ces éléments ou de risquer d'être signalé comme spam.

7. Évitez les déclencheurs de spam

Les filtres anti-spam analysent le contenu de vos e-mails à la recherche de déclencheurs spécifiques qui indiquent si un e-mail est susceptible ou non d'être un spam.

Les déclencheurs courants à éviter comprennent :

• Pas de liens de désabonnement : L'absence de lien pour que les destinataires se désabonnent d'un e-mail crie « spam » sur les toits. C'est pourquoi de nombreuses juridictions exigent que chaque e-mail marketing ait un lien clair sur lequel les destinataires peuvent cliquer pour cesser de recevoir des messages. Assurez-vous toujours d'inclure ce lien dans votre e-mail, généralement au pied de page. Vous devriez également surveiller votre taux de désabonnement ; la moyenne est 0,5 %, donc tout ce qui est significativement plus élevé est un signal pour apporter quelques changements.

• Pièces jointes inutiles : Les e-mails avec un grand nombre de pièces jointes sont généralement envoyés au dossier des indésirables parce que les pièces jointes peuvent être un vecteur pour introduire des logiciels malveillants dans l'appareil d'un utilisateur. Si votre e-mail doit contenir une pièce jointe, assurez-vous que c'est pour quelque chose d'important. De même, évitez d'inclure plus que quelques pièces jointes.

• Trop de photos : Avoir trop de photos peut empêcher les e-mails de parvenir aux destinataires prévus. Cela se produit parce que les spammeurs incluent généralement de nombreuses images pour tromper les filtres anti-spam, donc évitez d'imiter leur comportement. 60/40 est un ratio texte-image sain à suivre.

• Ligne d'objet en majuscules : Les majuscules dans une ligne d'objet d'e-mail est une tactique spammeuse, alors évitez de l'utiliser. Aussi, évitez les mots comme « gratuit » ou « solde » parce qu'ils sont couramment utilisés dans les messages d'arnaque. Votre ligne d'objet doit être claire et concise pour l'utilisateur de l'e-mail.

8. Travaillez sur votre réputation IP

Les fournisseurs de courrier électronique attribuent des scores de réputation aux adresses IP qui envoient des e-mails. Ainsi, il est nécessaire de prêter attention à votre réputation IP pour éviter que les e-mails ne soient marqués comme spam.

Réchauffez l'adresse IP en envoyant un petit nombre d'e-mails d'abord, puis augmentez la quantité au fil du temps. Cela aide les fournisseurs de services de courrier électronique à comprendre l'exactitude de votre liste, les comportements d'envoi et l'engagement des utilisateurs. De plus, une adresse IP qui envoie, disons, 100 e-mails quotidiennement commence soudainement à en envoyer 1000 ; cela peut déclencher un filtre anti-spam et empêcher les messages de parvenir à leurs destinataires prévus.

Pour une protection maximale, vous pouvez demander une adresse IP dédiée à votre fournisseur de services de courrier électronique (FSE). De cette façon, votre réputation ne sera pas affectée par les activités des autres sur une adresse IP partagée. Une IP dédiée vous donne un contrôle complet sur votre réputation d'expéditeur, ce qui augmente vos chances de maintenir une bonne réputation.

9. Mise en liste blanche

Les gens sont plus susceptibles de recevoir des e-mails des adresses ajoutées à leur liste blanche que de celles qui ne le sont pas. Par conséquent, vous pouvez demander aux abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur liste blanche pour vous assurer qu'ils reçoivent des e-mails de votre part.

Placez cette demande dans l'e-mail de bienvenue que vous envoyez immédiatement après que quelqu'un s'inscrive à votre liste ; c'est quand les gens sont les plus réceptifs à l'idée. Utilisez un langage créatif comme « veuillez nous ajouter à votre liste de contacts » ou « assurez-vous que nos e-mails ne se retrouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable en nous ajoutant à votre liste d'expéditeurs sûrs ».

De nombreux utilisateurs de courrier électronique peuvent ne pas savoir exactement comment ajouter votre adresse à leur liste blanche, vous pouvez donc fournir un guide rapide pour les aider.

10. Utilisez Mailer To Go

Le fournisseur de services de courrier électronique (FSE) que vous utilisez pour envoyer des e-mails joue un rôle majeur dans la délivrabilité. Il est essentiel d'utiliser un FSE réputé qui n'a pas d'association connue avec des activités spammeuses. Mailer To Go est un bon exemple d'un tel fournisseur de services de courrier électronique, avec des fonctionnalités comprenant :

• Domaines personnalisés : Vous pouvez envoyer des e-mails à partir d'adresses liées à votre propre nom de domaine ; vous devez simplement vérifier la propriété avec un enregistrement DNS. Cela augmente la notoriété de la marque et fait que vos destinataires vous font plus confiance.

• Fiable : L'infrastructure serveur est hébergée sur Amazon Web Services (AWS), le plus grand et le plus fiable fournisseur de cloud au monde. Ainsi, attendez-vous à une fiabilité quasi parfaite lors de l'envoi d'e-mails.

• Sécurité : Les sites Web et les microservices de Mailer To Go utilisent les protocoles Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TSL) pour assurer que les pirates ne peuvent pas falsifier vos données sensibles.

• Intégration SMTP : Vous pouvez intégrer votre compte avec n'importe quelle application basée sur le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), le système de livraison de courrier électronique le plus populaire au monde.

• Conformité : Mailer To Go est conforme aux lois sur la protection des données dans différentes juridictions, y compris celles que nous avons mentionnées dans cet article.

• Facile à utiliser : Cette plateforme a une interface minimale et sans encombrement qui la rend facile à naviguer.

En conclusion

Le taux de délivrabilité moyen des e-mails pour les spécialistes du marketing est d'environ 80 %. Tout ce qui est significativement inférieur à ce niveau signifie que vos messages vont aux dossiers de spam au lieu des boîtes de réception des destinataires.

Nous avons fourni des conseils à suivre pour empêcher les e-mails d'aller au dossier de spam au lieu de la boîte de réception principale. Adhérez à ces conseils et vous remarquerez probablement une augmentation de vos taux de délivrabilité des e-mails.

Pour plus d'informations sur pourquoi vos e-mails vont au spam, explorez nos derniers articles.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mes e-mails vont-ils au courrier indésirable ?

Les e-mails peuvent aller au dossier des indésirables pour diverses raisons. Ceux-ci incluent l'e-mail étant signalé par les filtres anti-spam, les paramètres du client de messagerie du destinataire, ou le contenu de l'e-mail apparaissant suspect ou spam-like.

Si vous envoyez des e-mails en masse, comme des newsletters ou des e-mails promotionnels, ils peuvent également être filtrés dans le dossier des indésirables si le destinataire n'a pas explicitement accepté de les recevoir.

Comment puis-je empêcher mes e-mails d'aller au courrier indésirable ?

Il y a plusieurs façons d'empêcher vos e-mails d'aller au dossier des indésirables :

• Authentifiez votre e-mail : Cela implique de configurer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine, ce qui aide à vérifier vos e-mails et à vous protéger contre l'usurpation d'identité.

• Maintenez une liste de diffusion propre : Supprimez régulièrement les abonnés inactifs et les adresses e-mail invalides de votre liste pour réduire les taux de rebond et améliorer l'engagement.

• Envoyez du contenu de haute qualité : Les e-mails pertinents, engageants et qui ajoutent de la valeur au destinataire sont plus susceptibles d'être ouverts et moins susceptibles d'être marqués comme spam.

• Utilisez un fournisseur de services de courrier électronique réputé : Des fournisseurs comme Mailer To Go ont des fonctionnalités intégrées et une assistance pour vous aider à optimiser votre délivrabilité des e-mails.

Que dois-je faire si les e-mails importants se retrouvent dans mon dossier de courrier indésirable ?

Si les e-mails importants se retrouvent dans votre dossier de courrier indésirable, vous pouvez ajouter l'adresse e-mail de l'expéditeur à vos contacts ou à votre liste des expéditeurs sûrs. Cela indique à votre client de messagerie que vous faites confiance aux e-mails de cet expéditeur et qu'ils ne doivent pas être marqués comme spam. Vous pouvez également ajuster les paramètres du filtre anti-spam de votre client de messagerie pour qu'il soit moins agressif.

Comment puis-je empêcher mes e-mails professionnels d'aller au spam ?

Empêcher vos e-mails professionnels d'aller au spam implique des étapes similaires à ce qui précède : authentifier votre e-mail, maintenir une liste de diffusion propre, envoyer du contenu de haute qualité et utiliser un fournisseur de services de courrier électronique réputé comme Mailer To Go.

De plus, vous pourriez envisager d'utiliser un processus de double consentement pour votre liste de diffusion, qui exige que les abonnés confirment leur abonnement avant de commencer à recevoir des e-mails.