Quelle est la différence entre les emails transactionnels et les emails marketing ? Qu'est-ce qu'un email transactionnel ? Quels sont les différents types d'emails transactionnels ? Pourquoi les emails transactionnels sont-ils essentiels à la rétention des clients nouveaux et existants ?

Vous ne savez peut-être pas encore ce qu'est un email transactionnel, mais savez-vous que vous envoyez probablement déjà des emails transactionnels à vos clients ?

Si votre entreprise dispose d'un site web ou d'une application mobile, il est fort probable que vous envoyez déjà des emails transactionnels à vos clients.

De même, si vous avez envoyé l'un des éléments suivants, vous avez envoyé des emails transactionnels :

• emails de bienvenue

• email de facture

• email de vérification

• relevés mensuels

• notifications d'expédition et emails de confirmation d'expédition

• alertes de sécurité

• dates de livraison prévues

• email de confirmation de livraison

• email de réinitialisation de mot de passe

• messages commerciaux aux clients potentiels qui s'inscrivent à votre liste de diffusion.

De plus, ce ne sont que quelques exemples d'emails transactionnels—il y en a d'autres !

L'envoi d'emails transactionnels est un composant essentiel de la CRM, et bien que les messages d'emails transactionnels ne soient pas les mêmes que les emails marketing ou promotionnels, ils peuvent être considérés comme faisant partie des deux—car ils construisent la réputation de votre entreprise et envoient un important message commercial.

Les emails transactionnels sont envoyés comme preuve chaque fois qu'une transaction numérique ou financière a lieu. Les commandes, les inscriptions, les reçus, les demandes de feedback, les changements de paramètres, et plus encore. Tous ces éléments constituent des transactions justifiant une confirmation par email transactionnel.

Les emails marketing et transactionnels sont similaires en ce sens que tous deux améliorent l'expérience client et ont le potentiel de faire progresser le parcours client.

Cependant, si vous deviez choisir entre email transactionnel et email marketing, l'email transactionnel gagne car, des confirmations de commande aux réinitialisations de mot de passe, les emails transactionnels sont le meilleur ami de la rétention des clients.

Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?

D'accord, nous vous avons dit que dans le débat email transactionnel vs email marketing, les exemples d'emails transactionnels sont plus importants pour la rétention des clients—mais qu'est-ce qu'un email transactionnel exactement ?

Les emails transactionnels sont parfois appelés emails déclenchés ou emails de notification, qui sont un type de message email automatisé en temps réel.

Un service de messagerie, un logiciel d'automatisation marketing, une application ou un site web enverra des emails transactionnels à un destinataire particulier pour confirmer, enregistrer ou le notifier d'une transaction (ou d'une action) qui a été effectuée.

Les messages transactionnels sont envoyés suite à une action spécifique que le destinataire a effectuée dans ce site web ou cette application, ou suite à une action qui le concerne d'une manière ou d'une autre.

Dans le débat email transactionnel vs email marketing, essentiellement, les emails transactionnels confirment/notifient les transactions, tandis que les emails marketing notifient les produits et les promotions.

Explorez nos derniers articles pour découvrir les meilleures pratiques en matière d'email transactionnel et en savoir plus sur les différents types d'emails.

Quelle est la différence entre les emails transactionnels et les emails marketing ?

Nous savons tous qu'un trop grand nombre d'emails automatisés et promotionnels peuvent devenir ennuyeux. Dans le débat email transactionnel vs email marketing, cependant, il n'y a pas de gagnant clair, car ces types d'emails remplissent des fonctions complètement différentes.

Les messages d'emails transactionnels vs emails marketing sont différents car le premier est un moyen de communication plus personnalisé qui contient des informations se rapportant directement à une transaction effectuée par le destinataire.

En d'autres termes, la différence entre les emails transactionnels et les emails marketing est que les emails transactionnels ne sont pas envoyés en masse à « quiconque veut bien écouter », sauf dans les cas où un événement affecte simultanément plusieurs destinataires.

Puisque le destinataire s'attend à recevoir ces emails transactionnels, l'expéditeur n'est pas obligé d'obtenir le consentement du destinataire ou d'ajouter un lien de désabonnement/exclusion qui permet aux utilisateurs d'arrêter de recevoir l'email transactionnel.

Contrairement aux emails promotionnels et marketing, les emails transactionnels sont utiles pour la gestion des comptes des destinataires et des expéditeurs, la tenue de dossiers, les documents fiscaux, et toutes les situations où la preuve d'une transaction en ligne pourrait être utile.

Types d'emails transactionnels

Il existe différentes catégories d'emails transactionnels, mais essentiellement, ils confirment tous les transactions d'une forme ou d'une autre.

Les types d'emails transactionnels incluent :

1. Reçus et confirmations de commande

Les types d'emails transactionnels les plus largement utilisés sont la confirmation de commande et le reçu de paiement.

En ce qui concerne les emails transactionnels, les deux exemples donnent le ton en termes d'implications financières. C'est pourquoi les confirmations de commande et les reçus de paiement figurent en tête de la liste des emails transactionnels.

Avez-vous déjà ressenti cette incertitude après un achat ou un paiement en ligne ?

Attendre une confirmation de commande qui vous assure que votre transaction a réussi et que votre argent a atteint sa destination peut être stressant. Eh bien, la confirmation de commande et le reçu de paiement sont deux types d'emails transactionnels conçus pour prendre soin de tout cela.

Ce sont sans doute les types d'emails transactionnels les plus bienvenues que vous puissiez recevoir. Ce sont le type d'emails de notification que nous attendons tous avec impatience.

2. Confirmations d'adhésion, d'inscription et de RSVP

Les exemples ci-dessous sont techniquement des emails de confirmation de commande non-traditionnels. Que vous commandiez un service, un produit ou une infolettre, une confirmation de commande sert de preuve qu'une transaction a eu lieu—elle fait donc partie de la liste des emails transactionnels !

Les emails de confirmation de commande non-traditionnels incluent les emails transactionnels pour les nouvelles inscriptions de compte, les inscriptions à une infolettre, les emails de confirmation d'abonnement, les confirmations de formulaire rempli, les RSVP d'événement, et la double adhésion pour les abonnés pour confirmer leurs adresses e-mail.

3. Notifications de compte

Ce type d'email transactionnel contient des informations essentielles pour les utilisateurs, les notifiant lorsque certaines actions ont eu lieu dans leurs comptes.

Par exemple, des messages transactionnels sont envoyés pour notifier/confirmer les problèmes de facturation tels que les tentatives de paiement échouées, les changements de mots de passe ou d'adresses e-mail, les notifications de tentative de connexion, les avis d'expiration d'essai, et plusieurs autres problèmes de compte.

4. Demandes de feedback

Bien qu'elles ne fournissent pas d'informations pertinentes aux destinataires, les emails de demande de feedback peuvent être un excellent moyen d'aider à créer une expérience client positive, c'est pourquoi elles sont si essentielles en termes d'emails marketing.

Cependant, obtenir des commentaires des clients peut être irréaliste lorsqu'on compte sur les clients pour se donner du mal de partager leurs idées.

C'est pourquoi l'envoi de formulaires de feedback par email, suite à un achat ou après l'inscription à un compte, est un type d'email transactionnel fréquemment utilisé avec des résultats bénéfiques.

5. Emails de recommandation

Les clients satisfaits peuvent servir de grands défenseurs de votre entreprise.

Les emails de recommandation sont des emails transactionnels marketing qui offrent aux utilisateurs une variété d'incitations pour parler de vos services et constituent un moyen efficace d'élargir votre audience en contactant des clients potentiels.

6. Emails de réinitialisation de mot de passe et code de vérification

En plus des mises à jour régulières de mot de passe, les gens ont tendance à oublier ou perdre leurs mots de passe souvent, ce qui rend les emails de réinitialisation de mot de passe l'un des types d'email les plus courants.

Quand un utilisateur demande à réinitialiser son mot de passe, il s'attend à recevoir des instructions rapides, personnalisées et claires pour le guider à travers le processus.

L'importance des emails transactionnels

Reconnus pour avoir des taux d'ouverture considérablement plus élevés que les emails marketing, les emails transactionnels sont une excellente opportunité de gagner en crédibilité de marque et d'augmenter la fidélité des clients.

Quand il s'agit de changements concernant leurs comptes, les utilisateurs aiment être notifiés, de préférence à la vitesse de la lumière, ou du moins en quelques secondes. L'email transactionnel peut faire cela plus rapidement que les emails réguliers.

Envoyer à vos clients un email de bienvenue bien chronométré, une confirmation d'une transaction effectuée par votre client, ou une notification rapide concernant une action associée à leur compte, aidera à construire votre relation avec eux et à améliorer la crédibilité de votre marque.

C'est pourquoi l'email transactionnel est parfait pour la satisfaction client et la gestion des services en général, mais il peut aussi remplir une fonction d'email promotionnel.

Pour vous assurer que vos emails transactionnels atteignent les boîtes de réception des destinataires comme prévu, et pour empêcher vos emails d'aller au spam, explorez nos derniers articles.

Mailer To Go supporte-t-il l'email transactionnel ?

La réponse courte est Oui, Mailer To Go supporte l'email transactionnel !

Mailer To Go a été construit pour simplifier le processus d'envoi d'emails transactionnels directement de votre site ou application à vos clients en quelques étapes faciles.

Mailer To Go vous aide également à suivre les événements d'emails transactionnels des clients pour vous assurer que tous les emails transactionnels que vous envoyez (et les emails marketing que vous envoyez aussi) atteignent leur destination.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre un email transactionnel et un email marketing ?

La principale différence entre les emails transactionnels et les emails marketing réside dans leur objectif et leur contenu. Un email transactionnel contient des informations sur une action que le destinataire a déjà effectuée, comme une confirmation d'achat ou une réinitialisation de mot de passe.

D'autre part, un email marketing vise à pousser le destinataire à effectuer une action que vous voulez qu'il effectue, comme faire un achat ou s'inscrire à une infolettre.

Comment les emails transactionnels diffèrent-ils des emails marketing en termes de destinataires ?

Les emails transactionnels sont personnalisés et envoyés à un seul destinataire, généralement en réponse à une action spécifique qu'il a effectuée. Les emails marketing, cependant, sont envoyés sur une base un-à-plusieurs, souvent à une liste d'abonnés ou de clients potentiels, et ne sont pas nécessairement déclenchés par une action spécifique.

Les emails transactionnels et marketing peuvent-ils tous deux contenir des automations ?

Oui, les emails transactionnels et marketing peuvent tous deux contenir des automations. Par exemple, tous deux peuvent déclencher un email de bienvenue quand un utilisateur s'inscrit. Cependant, le contenu et les déclencheurs de ces automations peuvent différer selon que l'email est transactionnel ou marketing.