Trong một thế giới lý tưởng, những người đăng ký sẽ ăn mừng email của bạn và hành động theo mọi lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn. Tuy nhiên, hãy thừa nhận rằng thực tế lại vẽ nên một bức tranh rất khác.

Những người đăng ký có thể dễ dàng trở nên thờ ơ, lìa xa, và im lặng vì nhiều lý do—một số nằm trong tầm kiểm soát của bạn, những cái khác thì không.

Từ việc gửi quá nhiều email và không phù hợp với sở thích của những người đăng ký để tranh giành sự chú ý trong hộp thư đầy ắp—hoặc đơn giản là đứng sau trong cuộc sống bận rộn của họ—có nhiều cách để những người đăng ký mất quan tâm.

Tuy nhiên, đừng lo sợ, bởi vì email tái kết nối đang ở đây để giải cứu! Từ việc tạo một chiến dịch hấp dẫn đến việc cung cấp giá trị thực, bài viết này sẽ là la bàn của bạn, hướng dẫn bạn qua nghệ thuật và khoa học của email tái kết nối.

Email tái kết nối là gì?

Email tái kết nối, hay còn gọi là email giành lại, là một chuỗi email được thiết kế để thắp lại sự quan tâm của những người đăng ký đã mất liên lạc với thông tin liên lạc thường xuyên của bạn.

Đây là những thông tin liên lạc được thiết kế cố ý để thắp lại ngọn lửa với những người đăng ký đã lạnh nhạt với việc tiếp cận thường xuyên của bạn.

Câu hỏi lớn là, tại sao những người đăng ký lại mất quan tâm? Mọi người mất quan tâm vì nhiều lý do. Trong khi một số lý do này nằm trong tầm kiểm soát của bạn, những cái khác thì không. Ví dụ:

• Bạn có thể đang gửi quá nhiều email, dẫn đến mệt mỏi người đăng ký.

• Email của bạn có thể không phù hợp với sở thích của người đăng ký.

• Hộp thư của những người đăng ký có thể đầy ắp email từ các thương hiệu khác.

• Những người đăng ký của bạn có thể thích thương hiệu của bạn nhưng còn quá bận để tương tác với bạn gần đây.

Tạo chiến dịch email tái kết nối hiệu quả

Tạo chiến dịch email tái kết nối hiệu quả liên quan đến các bước được lập kế hoạch cẩn thận và thực hiện tỉ mỉ. Những chiến dịch tái kết nối này nhằm thắp lại tia lửa với những người đăng ký không hoạt động, khuyến khích họ tương tác với thương hiệu của bạn một lần nữa. Dưới đây là một số bước cơ bản để bạn bắt đầu.

1. Xác định những người đăng ký không hoạt động của bạn

Những người đăng ký không hoạt động là những người trên danh sách email của bạn chưa tương tác với email của bạn trong một thời gian dài, chẳng hạn như sáu tháng trở lên. Những điều này bao gồm:

• Không mở email của bạn.

• Không nhấp vào liên kết nào.

• Không thực hiện bất kỳ mua hàng hoặc truy vấn nào.

Xem video YouTube sau của Kate Emiley để tìm hiểu thêm.

2. Sử dụng phân đoạn

Tiếp theo, hãy cân nhắc phân đoạn. Không phải tất cả những người đăng ký không hoạt động đều mất quan tâm vì những lý do giống nhau. Một số có thể đã chuyển sang địa chỉ email mới, hoặc email của họ có thể bị các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) chặn.

Những người khác có thể không còn tìm thấy nội dung của bạn phù hợp hoặc đã phát triển những sở thích mới. Phân đoạn những người đăng ký không hoạt động của bạn dựa trên lịch sử tương tác, nhân khẩu học, và hành vi mua hàng, và tạo một chuỗi email tái kết nối được điều chỉnh cho từng nhóm.

3. Cá nhân hóa

Cá nhân hóa email của bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của chúng. Gọi những người đăng ký theo tên có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của họ trong khi điều chỉnh nội dung email để phù hợp với sở thích và hành vi mua hàng của họ làm cho thông báo trở nên phù hợp và thú vị hơn.

Các nghiên cứu cho thấy email được cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ mở tới 26% và tỷ lệ nhấp chuột tới 14%.

4. Cung cấp giá trị

Để thắp lại tia lửa, email tái kết nối của bạn nên cung cấp thứ gì đó có Giá trị. Hãy xem xét việc cung cấp giảm giá độc quyền hoặc quà tặng miễn phí. Bạn cũng có thể chia sẻ nội dung có giá trị về sở thích của họ, chứng minh rằng bạn hiểu và quan tâm đến nhu cầu của họ.

5. Kiểm tra, phân tích và tối ưu hóa

Cuối cùng, hãy nhớ rằng chiến dịch tái kết nối là một quá trình học tập liên tục. Điều quan trọng là kiểm tra các khía cạnh khác nhau của chuỗi email tái kết nối của bạn—như dòng tiêu đề, nội dung email, lời kêu gọi hành động, và thời gian gửi.

Phân tích dữ liệu được thu thập để hiểu những gì đang hoạt động và những gì không, và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai của bạn tương ứng.

Sức mạnh của email tái kết nối

Vai trò của email tái kết nối trong giữ chân khách hàng

Email tái kết nối là một công cụ mạnh mẽ để khôi phục lại sự quan tâm của những người đăng ký không hoạt động.

Chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng bằng cách thắp lại mối liên kết giữa thương hiệu của bạn và người đăng ký, thường cung cấp cú hích cần thiết để kích thích hoạt động và tương tác một lần nữa.

Email tái kết nối được tạo tốt có thể đạt được nhiều mục tiêu. Thứ nhất, nó có thể làm cho những người đăng ký không hoạt động trở nên hoạt động, khiến họ trở thành những người tham gia có giá trị trong cuộc trò chuyện của thương hiệu bạn một lần nữa.

Chỉ cần nhìn vào ví dụ xuất sắc này từ Hubsport, những người đã bao gồm thông báo video được cá nhân hóa này trong chiến dịch tái kết nối của họ.

Bằng cách làm điều này, sức khỏe tổng thể của chương trình email của bạn sẽ cải thiện, điều này có thể tăng cường danh tiếng người gửi của bạn và khả năng phân phối với các nhà cung cấp dịch vụ internet.

Hơn nữa, những chiến lược tái kết nối này đóng một vai trò chính trong việc giữ chân khách hàng, nhắc nhở những người đăng ký của Giá trị mà thương hiệu của bạn mang lại và cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa giúp họ muốn ở lại.

Đó là một chiến lược tiết kiệm chi phí, vì duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thường chi phí ít hơn so với việc tiếp thị cho những khách hàng mới.

Biến những người đăng ký không hoạt động thành vàng

Theo Harvard Business Review, thu hút một khách hàng mới có thể đắt gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện có.

Chuyển hướng tập trung của bạn sang việc tái kết nối những người đăng ký không hoạt động hiện tại không chỉ là sáng suốt; đó là phép thuật. Với email tái kết nối hiệu quả, bạn có thể biến những người đăng ký tẻ nhạt thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành, biến kim loại thô thành vàng.

Con số không nói dối: sức mạnh được chứng minh của email tái kết nối

Nghiên cứu của HubSpot cho thấy rằng 45% những người nhận email tái kết nối (gần như một nửa) kết thúc bằng cách mở chúng. Nhưng câu chuyện thậm chí còn tốt hơn. Marketing Land tiết lộ rằng những khách hàng được tái kết nối chi tiêu tới 23% nhiều hơn trước đây.

Nó giống như quay bánh xe và trúng jackpot tiếp thị email bất cứ khi nào bạn gửi một email tái kết nối được tạo cẩn thận.

Tạo Email Tái kết nối Hiệu quả

Tái kết nối những người đăng ký không chỉ là gửi một email; đó là tạo một câu chuyện hấp dẫn và được cá nhân hóa giúp thắp lại mối liên kết giữa thương hiệu của bạn và khách hàng. Dưới đây là một số chiến lược để đảm bảo email tái kết nối của bạn hiệu quả:

1. Giải phóng sáng tạo của bạn: hãy độc đáo và sáng tạo

Những người đăng ký được chôn trong vô số email mỗi ngày, vì vậy email tái kết nối của bạn phải nổi bật. Hãy độc đáo và sáng tạo trong cách tiếp cận của bạn. Đừng ngần ngại thử nghiệm các định dạng khác nhau, nội dung hấp dẫn, hoặc các khuyến mại duy nhất. Chìa khóa là cung cấp thứ gì đó những người đăng ký không muốn bỏ lỡ.

Ví dụ, việc gamify email của bạn bằng cách kết hợp một bài kiểm tra hoặc câu đố liên quan đến sản phẩm của bạn có thể thêm một yếu tố vui vẻ và khuyến khích những người dùng không hoạt động tương tác với nội dung của bạn.

2. Khai thác thương số cảm xúc của họ

Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định. Email có thể khơi dậy cảm xúc—hoài niệm, hạnh phúc, tò mò, hoặc bất ngờ—có cơ hội cao hơn để thúc đẩy sự tương tác.

Sử dụng kỹ thuật kể chuyện, giai thoại cá nhân, hoặc lời chứng thực của người dùng để gợi lên cảm xúc và tạo mối liên kết sâu hơn với những người đăng ký của bạn.

Ví dụ, một ứng dụng học ngôn ngữ có thể tái kết nối những người dùng không hoạt động bằng cách chia sẻ những câu chuyện thành công của những người đã học một ngôn ngữ mới và cách nó làm ph풍富 thêm cuộc sống của họ.

3. Sử dụng thiết kế

Email có thiết kế và bố cục hấp dẫn có thể nâng cao đáng kể sự tương tác của người dùng. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, infographics, hoặc GIF liên quan đến nội dung của bạn để thu hút sự chú ý của người đăng ký.

Thiết kế phải phù hợp với thẩm mỹ và thông báo của thương hiệu bạn. Đừng quên tối ưu hóa email của bạn cho các thiết bị di động, vì một phần đáng kể của email được mở trên điện thoại thông minh.

Ví dụ, một thương hiệu quần áo có thể sử dụng hình ảnh rực rỡ của bộ sưu tập mới nhất hoặc GIF thể hiện những cách khác nhau để tạo kiểu cho một mảnh quần áo.

4. Tạo dòng tiêu đề hấp dẫn

Dòng tiêu đề là thứ đầu tiên những người đăng ký thấy và có thể xác định liệu họ mở email hay không. Tạo dòng tiêu đề mới lạ, ngắn gọn, được cá nhân hóa để kích thích tò mò và tăng tỷ lệ mở. Sử dụng các động từ hành động và ngôn ngữ hấp dẫn, nhưng tránh phát hành hoặc vội vã.

Một dòng tiêu đề giống như "Jane, chúng tôi nhớ bạn! Đây là 20% giảm giá cho bạn" là cá nhân, truyền đạt giá trị và khuyến khích người đăng ký mở email.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu của chiến dịch email tái kết nối không chỉ là kích thích một hành động một lần mà là khởi động lại một cuộc trò chuyện có ý nghĩa giữa thương hiệu của bạn và người đăng ký.

Với sáng tạo, hiểu biết cảm xúc, thiết kế tốt, và dòng tiêu đề mạnh mẽ, bạn có thể tạo một chiến dịch tái kết nối thành công để giành lại những người đăng ký không hoạt động của bạn.

Các loại email tái kết nối

1. Email Chúng tôi nhớ bạn

Email tái kết nối "Chúng tôi nhớ bạn" sẽ nhắc nhở những khách hàng của bạn về thương hiệu của bạn và cách bạn đánh giá cao họ. Nhưng hãy nhớ, mục tiêu ở đây là gợi lên hoài niệm, không phải tuyệt vọng. Bạn không phải là một người yêu cũ bám víu, rốt cuộc.

2. Email Tạm biệt

Mặc dù nghe có vẻ trái ngược với trực giác, một email Tạm biệt được tạo tốt có thể hoạt động để giành lại những người đăng ký không hoạt động. Đó là nỗ lực cuối cùng của bạn để cho họ biết những gì họ sẽ bỏ lỡ và, ai biết, nỗi sợ bỏ lỡ có thể chính là cú hích họ cần để ở lại.

3. Email Cơ hội cuối cùng

Giống như trong một bộ phim kịch hay, một đồng hồ đếm ngược có thể thêm một yếu tố căng thẳng và thúc đẩy những khách hàng của bạn hành động. Bằng cách tạo cảm giác cấp bách, email tái kết nối Cơ hội cuối cùng có thể thúc đẩy những người dùng không hoạt động để nắm bắt cơ hội trước khi quá muộn.

4. Email Giỏ hàng bị bỏ

Những khách hàng của bạn đã rất gần để thực hiện một mua hàng, nhưng sau đó, vì một số lý do, họ bỏ giỏ của họ. Với một lời nhắc nhở thân thiện, email Giỏ hàng bị bỏ có thể dẫn những khách hàng của bạn quay lại để hoàn thành mua hàng của họ.

5. Email Ưu đãi mới nhất

Ai không thích một ưu đãi tốt? Bằng cách làm nổi bật các ưu đãi đặc biệt, sản phẩm mới, hoặc giảm giá có thời hạn, email tái kết nối Ưu đãi mới nhất có thể lôi kéo những khách hàng của bạn trở lại với triển vọng nhận được một ưu đãi tốt.

Ví dụ về email tái kết nối thành công

Nhiều công ty đã thành thạo nghệ thuật tạo các chuỗi email tái kết nối hiệu quả. Dưới đây là năm ví dụ nổi bật từ các ngành khác nhau:

1. Netflix: gợi ý nội dung được cá nhân hóa

Netflix xuất sắc trong việc gửi email tái kết nối với các gợi ý nội dung được cá nhân hóa dựa trên lịch sử xem của người dùng. Công ty sử dụng hình ảnh mạnh mẽ và lời kêu gọi hành động rõ ràng ("Tiếp tục xem", "Tập mới được thêm vào", v.v.) để lôi kéo những người dùng không hoạt động quay lại nền tảng của họ.

Khía cạnh được cá nhân hóa của những email này làm cho người dùng cảm thấy được nhìn thấy và hiểu, và do đó có khả năng nhấp và tiếp tục hoạt động cao hơn. Giống như email Hobbit này, ví dụ—tôi đơn giản là không thể cưỡng lại nó.

Bài học rút ra: Cá nhân hóa khiến những người đăng ký cảm thấy được nhìn thấy và nghe. Kết hợp với lời kêu gọi hành động rõ ràng, đó là một công cụ tương tác mạnh mẽ.

2. Grammarly: báo cáo tiến độ

Grammarly, trợ lý viết được hỗ trợ bởi AI, gửi báo cáo tiến độ hàng tuần cho người dùng, chi tiết số liệu thống kê viết của họ, những lỗi phổ biến và các khu vực cần cải thiện.

Những báo cáo này cung cấp giá trị cho người dùng và phục vụ như một lời nhắc nhở về tiện ích của công cụ. Mỗi báo cáo bao gồm lời kêu gọi hành động để "Đi đến Grammarly" để xem xét thêm và cải thiện viết.

Bài học rút ra: Cung cấp những hiểu biết có giá trị thường xuyên có thể giúp người dùng nhớ về giá trị của dịch vụ của bạn và khuyến khích họ tái kết nối với nền tảng của bạn.

3. Apple: cập nhật sản phẩm và cải tiến

Apple thường xuyên gửi email tái kết nối làm nổi bật các tính năng mới hoặc cải tiến đối với các sản phẩm của nó. Họ sử dụng hình ảnh chất lượng cao và thiết kế để thu hút sự chú ý của người đọc và tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng, khuyến khích người dùng "Tìm hiểu thêm" hoặc "Mua ngay".

Những email này giúp tái kết nối khách hàng bằng cách tạo sự phấn khích xung quanh các cập nhật sản phẩm.

Bài học rút ra: Giới thiệu các tính năng mới hoặc cải tiến theo cách hấp dẫn thẩm mỹ có thể thắp lại sự quan tâm và thúc đẩy tương tác của người dùng.

4. Canva: hướng dẫn và cơ hội học tập

Canva, một nền tảng thiết kế đồ họa, gửi email tái kết nối tập trung vào giáo dục. Họ cung cấp hướng dẫn, mẹo, và cảm hứng thiết kế để giúp người dùng tận dụng tối đa nền tảng của họ. Email thường bao gồm lời kêu gọi hành động để "Bắt đầu thiết kế" hoặc "Tìm hiểu thêm," điều này dẫn người dùng trực tiếp quay lại nền tảng của họ.

Bài học rút ra: Nội dung dựa trên giáo dục có thể là công cụ tái kết nối có giá trị, đặc biệt là đối với các nền tảng có đường học tập.

5. Amazon: gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa

Amazon sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của người dùng. Họ sử dụng các cụm từ giống như "Lấy cảm hứng từ lịch sử duyệt của bạn" hoặc "Những khách hàng đã mua cái này cũng mua..." để thu hút sự chú ý của người đọc.

Bằng cách hiển thị cho người dùng những sản phẩm mà họ có khả năng quan tâm, Amazon quản lý để tái kết nối những người dùng không hoạt động một cách hiệu quả.

Bài học rút ra: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo các gợi ý được cá nhân hóa có thể tăng đáng kể tỷ lệ nhấp qua và sự tương tác.

Những ví dụ email tái kết nối này chứng tỏ rằng email tái kết nối hoạt động tốt nhất khi chúng được cá nhân hóa, cung cấp Giá trị, và bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng. Cách tiếp cận này đảm bảo người đọc cảm thấy được nhìn thấy, được đánh giá, và được lấy cảm hứng để thực hiện hành động mong muốn. Hãy ghi nhớ những bài học này khi bạn tạo chiến dịch email tái kết nối của bạn.

Tóm lại

Email tái kết nối không chỉ là một công cụ mà còn là một sợi dây cứu hộ có thể kéo những khách hàng trôi dạt của bạn quay lại bờ. Với một chút sáng tạo, một lượng cảm xúc, và sự hiểu biết sâu sắc về những khách hàng của bạn, bạn có thể tạo một chiến dịch email tái kết nối để giành lại những khách hàng không hoạt động của bạn.

Hãy nhớ, mỗi tương tác với khách hàng giống như một cuộc khiêu vũ. Và giống như trong khiêu vũ, sự cho và nhận tinh tế tạo nên mối quan hệ đẹp. Vì vậy, tại sao không quay cuộc khiêu vũ với email tái kết nối và xem sự tương tác khách hàng của bạn tăng vọt lên?

Sẵn sàng đưa lại những khách hàng trôi dạt của bạn và khiến họ yêu thương thương hiệu của bạn lần nữa? Thử Mailer To Go, đối tác cuối cùng của bạn trong việc tạo email tái kết nối hấp dẫn sẽ đánh dấu các nốt đúng.

Câu hỏi thường gặp

Email tái kết nối là gì?

Email tái kết nối là một loại thông báo tiếp thị được gửi đến những khách hàng hoặc người đăng ký đã trở nên không hoạt động hoặc kém tương tác theo thời gian. Mục tiêu là thắp lại sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và khuyến khích họ tương tác với doanh nghiệp của bạn lại.

Khi nào tôi nên gửi email tái kết nối?

Không có câu trả lời phổ quát cho điều này, vì nó phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp của bạn và hành vi của những khách hàng của bạn. Tuy nhiên, một thực tiễn phổ biến là gửi email tái kết nối sau một khoảng thời gian không hoạt động, chẳng hạn như sáu tháng mà không có bất kỳ tương tác nào.

Email tái kết nối nên bao gồm những gì?

Email tái kết nối nên rõ ràng giao tiếp mục tiêu của thông báo. Nó nên chứa dòng tiêu đề hấp dẫn, nội dung được cá nhân hóa, lời kêu gọi hành động rõ ràng, và có thể một khuyến mại giống như ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá.

Tôi có thể gửi email tái kết nối như thế nào?

Bạn có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email để gửi email tái kết nối. Mailer To Go là một lựa chọn tuyệt vời cung cấp các tính năng mạnh mẽ để quản lý nỗ lực tiếp thị email của bạn, bao gồm các chiến dịch tái kết nối.

Email tái kết nối có hiệu quả không?

Có, email tái kết nối có thể cực kỳ hiệu quả. Chúng có thể giúp thắp lại sự quan tâm của những khách hàng không hoạt động, có khả năng dẫn đến sự tương tác và bán hàng tăng lên.

Tôi có thể tự động hóa email tái kết nối không?

Có, tự động hóa là một tính năng mạnh mẽ được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ email, bao gồm Mailer To Go. Bằng cách thiết lập một chuỗi email tái kết nối tự động, bạn có thể đảm bảo rằng những thông báo này được gửi vào thời gian tối ưu mà không cần nỗ lực thủ công từ phía bạn.