Hơn 300 tỷ email được gửi mỗi ngày, và email giao dịch chiếm một tỷ lệ đáng kể trong số đó.

Đây là email được gửi để tạo điều kiện cho các giao dịch thương mại như mua sắm trực tuyến hoặc yêu cầu đặt lại mật khẩu. Chúng có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn đáng kể so với email tiếp thị, được gửi để lôi kéo người nhận vào giao dịch thương mại.

Điều quan trọng là biết email giao dịch là gì, nó hoạt động như thế nào, và các loại email giao dịch khác nhau. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn chính xác điều đó.

Email giao dịch là gì?

Email giao dịch là những tin nhắn tự động, thời gian thực được gửi giữa người gửi và người nhận kích hoạt bởi một hành động cụ thể được thực hiện trong một ứng dụng hoặc trang web.

Chúng là một kỹ thuật phổ biến và không thể thiếu được các doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng để duy trì các mối quan hệ khách hàng. Chúng thường được gửi theo chương trình bằng cách sử dụng email API hoặc máy chủ SMTP.

Tại sao email giao dịch lại quan trọng?

Email giao dịch là cơ hội tuyệt vời để bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Không chỉ chúng được tự động hóa, tránh bất kỳ đầu vào thủ công nào, mà chúng còn có tỷ lệ mở và nhấp chuột đặc biệt cao, vì khách hàng mong đợi sự xuất hiện của chúng.

Gửi một email được định thời tốt xác nhận giao dịch thành công của khách hàng của bạn giúp tăng cường niềm tin của họ vào bạn và do đó thúc đẩy mối quan hệ dài hạn. Hãy nhớ: một khách hàng hài lòng là một khách hàng dài hạn.

Các loại email giao dịch khác nhau là gì?

Có rất nhiều loại!

1. Email chào mừng

Email chào mừng được coi là một trong những loại email giao dịch quan trọng nhất.

Vì đây là những ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra cho khách hàng sau khi họ đăng ký dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, chúng có ảnh hưởng đáng kể đến các tương tác trong tương lai. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email chào mừng và cách viết email chào mừng tối ưu trong bài viết của chúng tôi: Email Chào Mừng: 8 Phương Pháp Tốt Nhất Cần Tuân Theo.

2. Email biên lai

Email biên lai điện tử được gửi cho khách hàng sau một giao dịch và chứa tất cả thông tin liên quan đến giao dịch đó.

Với tỷ lệ mở cao, email biên lai điện tử có tiềm năng to lớn để cải thiện mối quan hệ khách hàng và tăng doanh thu, thiết lập độ tin cậy và cảm giác an toàn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email biên lai và cách viết email tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong bài viết của chúng tôi, Email Biên Lai: 8 Phương Pháp Tốt Nhất Cần Tuân Theo.

3. Email Dunning

Email Dunning là những tin nhắn liên quan đến tài khoản được gửi để nhắc khách hàng về các khoản thanh toán bị từ chối, hết hạn thẻ hoặc hóa đơn quá hạn.

Mặc dù đây không phải là niềm vui khi gửi hoặc nhận, nhưng chúng là cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào, vì khách hàng phải biết về bất kỳ vấn đề thanh toán nào họ có thể gặp phải. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email dunning trong bài viết của chúng tôi: Email Dunning: 9 Phương Pháp Tốt Nhất Cần Tuân Theo.

4. Email đặt lại mật khẩu

Với tất cả các mật khẩu mà chúng tôi dự kiến phải nhớ, quên một mật khẩu xảy ra mọi lúc. Điều này làm cho email đặt lại mật khẩu trở thành một loại email giao dịch khá phổ biến.

Vì khách hàng không thể truy cập tài khoản của họ mà không có mật khẩu, họ sẽ mong đợi sự xuất hiện ngay lập tức của email đặt lại mật khẩu. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email mật khẩu và cách viết email tuyệt vời trong bài viết của chúng tôi: Email Đặt Lại Mật Khẩu: 7 Phương Pháp Tốt Nhất Cần Tuân Theo.

5. Email yêu cầu phản hồi

Email yêu cầu phản hồi có thể là một cách tuyệt vời để giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, giúp các doanh nghiệp tiếp tục đúng hướng, và làm sáng tỏ cách những người khác nhận thức về hiệu suất của họ.

Mục đích cuối cùng là nhận được phản hồi chân thật từ khách hàng về trải nghiệm của họ với dịch vụ/sản phẩm của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của email yêu cầu phản hồi và cách viết email yêu cầu phản hồi đáng chú ý trong bài viết của chúng tôi: Cách Viết Email Yêu Cầu Phản Hồi Thắng: 11 Phương Pháp Tốt Nhất.

6. Email gia hạn

Email gia hạn được gửi cho khách hàng để nhắc họ rằng gói đăng ký, hợp đồng hoặc tư cách thành viên của họ sắp hết hạn. Email gia hạn rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành.

Khách hàng nên cảm thấy như họ đang được chú ý và doanh nghiệp của họ có giá trị, tất nhiên là đối với cả hai bên. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email gia hạn trong bài viết của chúng tôi: Email Gia Hạn: 6 Phương Pháp Tốt Nhất Cần Tuân Theo.

7. Email giới thiệu

Những khách hàng trung thành là những người ủng hộ tốt nhất của bạn. Email giới thiệu là một cách tuyệt vời cho các tổ chức và công ty để quảng bá sản phẩm của họ với sự giúp đỡ của những khách hàng lâu dài, hài lòng.

Những loại email đó thường cung cấp cho những người giới thiệu một loạt các khuyến khích để khuyến khích họ đưa những khách hàng mới vào.

8. Email xác nhận

Đây là email được gửi cho người dùng để thông báo cho họ về việc hoàn thành một hành động mà họ đã bắt đầu. Chẳng hạn, ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn và bạn gửi cho họ một tin nhắn xác nhận rằng họ hiện được đăng ký chính thức và sẽ bắt đầu nhận email từ bạn.

Loại email này có thể giúp các nỗ lực tiếp thị của bạn, vì bạn có thể sử dụng nó để quảng bá thương hiệu của bạn và cho khách hàng biết những gì họ có thể mong đợi từ bạn.

9. Email giỏ hàng bị bỏ

Đây là email mà nhà bán lẻ trực tuyến gửi cho khách hàng đã thêm hàng hóa vào giỏ nhưng không tiến hành mua. Ý tưởng của chiến lược tiếp thị email này là thuyết phục khách hàng tiếp tục mua hàng mà họ đã bỏ lại trước đó.

Người gửi thậm chí có thể bao gồm một số giảm giá hoặc phiếu giảm giá để lôi kéo người nhận. Đây là một trong những loại tin nhắn giao dịch quan trọng nhất đối với những nhà bán lẻ trực tuyến.

10. Email tính sẵn có của sản phẩm

Đôi khi, một người mua sắm chọn một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến và cố gắng mua nó, nhưng phát hiện ra rằng nó không còn có sẵn. Điều này có thể là điều nản lòng và làm giảm mong muốn mua sản phẩm của người mua sắm, nhưng bạn có thể khuyến khích họ bằng cách gửi một email cảnh báo bất cứ khi nào mục đó có sẵn lại.

Bạn thậm chí có thể thêm tùy chọn "email khi có sẵn" trên trang sản phẩm của bạn để khách hàng sẽ được thông báo tự động khi bạn nhập lại mục. Đây là một loại email giao dịch có thể thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.

11. Email kích hoạt tài khoản

Nếu bạn có một trang web chấp nhận đăng ký người dùng, bạn có thể gửi email cho bất kỳ ai mở tài khoản. Email chứa một liên kết mà người dùng nên nhấp để xác nhận đăng ký tài khoản của họ.

Nếu họ nhấp vào nó, đăng ký được xác nhận, và nếu không, đăng ký là hủy. Đây còn được gọi là email từ chối kép và cần thiết để tránh đăng ký spam.

12. Email cập nhật điều khoản dịch vụ

Phần "điều khoản và điều kiện" là một trong những phần quan trọng trên mọi trang web. Nó phác thảo mối quan hệ hợp đồng giữa nhà cung cấp trang web và người dùng, và các điều khoản phải được người dùng đồng ý.

Ví dụ về các điều khoản quan trọng bao gồm các quy tắc liên quan đến việc hủy hoặc tạm ngừng tài khoản, bản quyền và các quy tắc mà tương tác của người dùng phải tuân theo.

Do tầm quan trọng của nó, bạn nên cân nhắc gửi email cho người dùng bất cứ khi nào bạn thực hiện thay đổi đối với điều khoản dịch vụ của bạn. Theo cách này, người dùng sẽ luôn biết những gì họ có thể mong đợi từ trang web. Đây là một trong những loại tin nhắn giao dịch cần thiết nhất vì nó cung cấp thông tin chính cho người dùng.

13. Email hoạt động ứng dụng

Người dùng có thể nhận email tự động về các hoạt động của họ trên ứng dụng hoặc nền tảng web. Ví dụ, nếu bạn sử dụng ứng dụng trò chuyện và chưa đăng nhập trong một tuần, bạn có thể nhận được thông báo về các tin nhắn chưa đọc mà bạn cần trả lời.

Những email giao dịch như vậy cho phép người dùng nắm bắt các hoạt động của họ và đảm bảo họ không bỏ lỡ những thứ quan trọng.

14. Email hoàn tiền

Hoàn tiền là một sự kiện phổ biến trong giao dịch thương mại điện tử. Mọi người mua hàng và quyết định rằng họ không muốn nó vì những lý do khác nhau, và người bán phải tuân theo mong muốn của người mua.

Khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền, họ thường nhận được email xác nhận rằng hoàn tiền đã được thực hiện. Theo cách này, họ sẽ không lo lắng về việc liệu họ sẽ nhận lại tiền của mình hay không.

15. Email mời

Khi người dùng được mời vào trò chuyện nhóm, sự kiện sắp tới, dự án nhóm, v.v., bạn nên cân nhắc gửi email tới người dùng đó thông báo cho họ về lời mời. Nếu không, họ có thể quên về lời mời mặc dù tầm quan trọng của nó.

Email mời nên nêu rõ những gì người dùng được mời tham gia và phải có nút cho phép họ chấp nhận hoặc từ chối lời mời chỉ bằng một cú nhấp chuột. Chúng cũng nên bao gồm thông tin chi tiết về người gửi lời mời để người nhận có thể đánh giá tính hợp lệ của nó.

16. Cảnh báo bảo mật tài khoản

Các dịch vụ web thường theo dõi tài khoản người dùng để tìm dấu hiệu lừa đảo hoặc hoạt động đáng ngờ. Khi họ nhận thấy bất kỳ điều nào, bước đúng đắn là gửi email cho người dùng thông báo cho họ và hướng dẫn họ phải làm gì nếu họ nghĩ rằng tài khoản của họ đã bị xâm phạm.

Google là một nền tảng nổi tiếng vì gửi các loại tin nhắn email này.

17. Cảnh báo phương thức thanh toán mới

Mọi người chịu rủi ro đáng kể khi họ giao chi tiết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho một công ty.

Do đó, cần thiết là công ty phải nhắc nhở người dùng rằng thông tin tài chính của họ là an toàn và cảnh báo họ về những bước mà công ty thực hiện để giữ an toàn cho chi tiết thẻ. Email là một cách hoàn hảo để làm điều này và đảm bảo tính minh bạch, từ lúc đó trở đi sẽ truyền cảm hứng về lòng trung thành thương hiệu.

18. Nhắc nhở/cập nhật sự kiện

Một email đơn giản có thể nhắc khách hàng về các sự kiện sắp tới hoặc những thay đổi về chi tiết của sự kiện. Ví dụ, nếu khách hàng đã đặt một chuyến bay, hãng hàng không có thể gửi nhắc nhở một hoặc hai ngày trước chuyến bay để đảm bảo khách hàng có chi tiết đúng.

Tương tự, nếu có bất kỳ thay đổi chuyến bay nào, ví dụ như sân bay và thời gian lên lịch, thì email là cần thiết để khách hàng biết. Loại email giao dịch này làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng và cũng thu hút sự chú ý của họ đến thương hiệu của bạn.

19. Cập nhật chính sách bảo mật

Phần chính sách bảo mật của trang web giải thích cách chủ sở hữu trang web xử lý thông tin người dùng. Nó tiết lộ cách nền tảng thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu người dùng cũng như liệu một số dữ liệu có được chia sẻ với bên thứ ba hay không.

Do tầm quan trọng của chính sách này, bất kỳ thay đổi nào trong đó nên kèm theo email thông báo cho người dùng. Bằng cách này, người dùng có thể chắc chắn về cách bạn xử lý dữ liệu của họ và bày tỏ bất kỳ phản đối nào.

20. Lượt thích và chia sẻ

Sự tăng cường tích cực là một điểm cộng nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm xã hội. Do đó, các nền tảng xã hội thường gửi email cho người dùng bất cứ khi nào họ nhận được một lượng đáng kể lượt thích và chia sẻ trên liên kết hoặc bài viết truyền thông xã hội của họ.

Những tin nhắn email này làm tốt để thúc đẩy nền tảng truyền thông xã hội và khiến người dùng muốn đăng nhập lại và sử dụng nó nhiều hơn. Đây là một trong những loại chiến dịch tiếp thị email sáng tạo nhất.

7 thực tiễn tốt nhất email giao dịch siêu dữ liệu

Siêu dữ liệu email là thông tin xuất hiện trong tiêu đề của email nhằm mục đích đơn giản hóa quá trình sắp xếp và xác định bằng cách làm nổi bật các thuộc tính của dữ liệu mà nó mô tả.

Nó chứa thông tin như chủ đề, ngày, địa chỉ người gửi và địa chỉ người nhận. Siêu dữ liệu của email tạo thành ấn tượng đầu tiên mà người nhận sẽ có về doanh nghiệp của bạn và có tác động trực tiếp đến việc khách hàng sẽ thậm chí mở email hay không.

1. Xác thực email

Thực hiện các bước thích hợp khi xác thực email là cần thiết để tránh các nỗ lực spam/lừa đảo độc hại và cải thiện tỷ lệ phân phối của bạn.

Xác thực email là quá trình xác thực tính xác thực của email thông qua một bộ hệ thống bảo mật bao gồm ba giao thức xác thực email chính: DKIM, SPF và DMARC.

Mục đích của hệ thống bảo mật là đảm bảo rằng tin nhắn email đến từ người gửi được tuyên bố và không bị giả mạo ở bất kỳ đâu trên con đường của nó đến hộp thư đầy mong chờ.

• DKIM—(DomainKeys Identified Mail) là giao thức bảo mật email cung cấp một cách để xác nhận danh tính tên miền được liên kết với tin nhắn bằng cách sử dụng xác thực mã hóa. Bạn có thể đọc thêm về DKIM trong bài viết của chúng tôi: Phương Pháp Xác Thực Email Phần #1: DKIM Là Gì?

• SPF—Giống như kem chống nắng, SPF (Sender Policy Framework) này cũng bảo vệ. Nó là một kỹ thuật xác thực email nhằm hỗ trợ máy chủ nhận trong việc phát hiện địa chỉ người gửi giả. Nó thực hiện điều này bằng cách kiểm tra chéo bản ghi DNS liệt kê các máy chủ email được phép gửi email thay mặt cho tên miền của bạn. Bạn có thể đọc thêm về SPF trong bài viết của chúng tôi: Phương Pháp Xác Thực Email Phần #2: SPF Là Gì?

• DMARC—(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) là tiêu chuẩn xác thực email được thực hiện để bảo vệ cả người gửi và người nhận email khỏi những kẻ tấn công gửi spam và email lừa đảo bằng cách giả mạo tên miền. Bạn có thể đọc thêm về DMARC trong bài viết của chúng tôi: Phương Pháp Xác Thực Email Phần #3: DMARC Là Gì?

2. Địa chỉ Từ và Trả lời

Điều đầu tiên người nhận thấy trong email là ai đã gửi nó. Địa chỉ email của bạn nên phù hợp với tên thương hiệu của bạn để người nhận sẽ không đặt câu hỏi về tính xác thực của nó. Ngoài ra, người ký email ở cuối tin nhắn cũng nên là người gửi.

Quan trọng nhất, bạn không nên gửi email của bạn từ địa chỉ không trả lời vì điều này có thể làm khách hàng của bạn bực bội và tạo ra sự thiếu giao tiếp nếu họ tình cờ có các câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm. Ngoài ra, bạn sẽ thực sự vui vẻ khi nghe lại từ họ.

3. Dòng chủ đề

Thêm thông tin liên quan vào dòng chủ đề của bạn sẽ tăng khả năng người nhận sẽ mở email của bạn. Dòng chủ đề của email giao dịch phải thông báo cho khách hàng biết nội dung email là gì và tại sao họ nên mở nó.

Tránh xa các dòng chủ đề gây hiểu lầm có thể dễ dàng gây nhầm lẫn cho người nhận hoặc thậm chí làm cho email của bạn bị đánh dấu là spam.

4. Tiêu đề trước

Tiêu đề trước là văn bản ngắn xuất hiện sau dòng chủ đề khi hiển thị email trong hộp thư. Văn bản này cung cấp cho người nhận một gợi ý nhẹ về nội dung của email trước khi mở nó.

Một tiêu đề trước tốt có thể khuyến khích người nhận mở email của bạn hoặc bỏ qua nó, vì vậy hãy càng trực thang và có liên quan đến nội dung của bạn càng tốt.

5. Để/Cc/Bcc

Bao gồm tất cả người nhận trong trường Để chính của email có thể là cách dễ nhất để làm, nhưng nó không nhất thiết là cách đúng.

Các trường Để và Cc có thể được sử dụng để lọc và tổ chức email, vì vậy nếu bạn muốn làm cho mọi thứ đơn giản hơn cho khách hàng của bạn, bạn nên chèn những người nhận chính vào trường Để và bất kỳ người nhận nào khác phải được thêm vào trường Cc.

6. Thiết lập các hành động hộp thư Gmail

Các hành động hộp thư Gmail cho phép người dùng tương tác với dịch vụ của bạn ngay trong nền tảng Gmail. Chúng là một cách tuyệt vời để cải thiện email giao dịch của bạn và cho chúng thêm sử dụng.

Những hành động này có thể làm cuộc sống dễ dàng hơn cho người dùng của bạn bằng cách cho phép họ thực hiện các hành động, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu hoặc để lại đánh giá, mà không cần phải mở email.

7. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Theo Statista, phần lớn email trên toàn thế giới được mở trên các thiết bị di động thay vì máy tính để bàn. Do đó, sẽ là khôn ngoan khi đảm bảo email của bạn được tối ưu hóa cho màn hình di động.

Đảm bảo nội dung vừa vặn trên thiết bị di động trước khi gửi email—hình ảnh không nên vượt quá ranh giới, phông chữ không nên quá lớn hoặc quá nhỏ, hình ảnh không nên che phủ văn bản, v.v. Điều này sẽ tăng sự tham gia của email giao dịch của bạn.

Thiết kế và thực tiễn tốt nhất nội dung cho email giao dịch

1. Sử dụng thiết kế đáp ứng

Thiết kế email đáp ứng là tất cả về việc tạo nội dung tùy chỉnh cho thiết bị được chọn của người dùng. Mặc dù email giao dịch của bạn có thể trông tuyệt vời trên máy tính xách tay, nó có thể là một mớ hỗn độn hoàn toàn khi mở trên màn hình di động nhỏ.

Hãy chắc chắn rằng email giao dịch của bạn được tối ưu hóa cho máy tính để bàn và thiết bị di động để khách hàng sẽ có thể mở và đọc chúng trên thiết bị lựa chọn của họ. Thiết kế của bạn phải được tỷ lệ chính xác để vừa với màn hình di động và được thay đổi kích thước tương ứng khi mở trên máy tính để bàn.

2. Sử dụng văn bản đơn thuần + HTML

Khi gửi email giao dịch, bạn phải luôn luôn cố gắng tăng khả năng email của bạn đạt đến đích.

Email chỉ HTML thường không vượt qua bộ lọc spam, đó là lý do tại sao bạn nên bao gồm cả phiên bản HTML và văn bản đơn thuần khi gửi email giao dịch. Hãy nhớ rằng nội dung của phiên bản văn bản đơn thuần nên giống với phiên bản HTML, để nó sẽ không cung cấp cho bộ lọc spam bất kỳ lý do nào để nâng cờ đỏ.

3. Làm cho nó cá nhân hóa

Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy quý giá và duy nhất, bắt đầu bằng lời chào được cá nhân hóa. Email có tên khách hàng trong đó có nhiều khả năng được đọc hơn.

Ngoài ra, nếu bạn tình cờ có một số thông tin bổ sung về khách hàng này từ trang đăng ký, bạn có thể sử dụng nó để cải thiện email và cung cấp cho người dùng thông tin cụ thể thú vị cho họ.

Hơn nữa, hãy theo dõi hoạt động của người dùng và chỉ gửi email có liên quan. Ví dụ, đừng gửi email yêu cầu phản hồi cho người dùng chưa sử dụng ứng dụng của bạn, mà hãy gửi thứ gì đó như "Cần trợ giúp bắt đầu?"

4. Sử dụng thời gian tuyệt đối

Khi bao gồm ngày và giờ trong email của bạn, đừng sử dụng các phiên bản viết tắt cho thời gian tương đối. Không ai biết được khi email của bạn sẽ được mở (một số người may mắn sẽ đi nghỉ từ lúc đó), vì vậy tốt nhất là đề cập đến thời gian tuyệt đối thay vì "chỉ hôm nay".

5. Giải thích tại sao người dùng nhận email giao dịch này

Mục đích của email giao dịch mà bạn đang gửi không phải lúc nào cũng rõ ràng đối với khách hàng của bạn. Trong khi email Chào mừng hoặc Biên lai được mong đợi, có một số trường hợp khách hàng của bạn có thể bị nhầm lẫn vì sao họ nhận được chúng, vì vậy hãy chắc chắn làm rõ.

Ví dụ, khi gửi email yêu cầu phản hồi, bạn có thể viết điều gì đó như "Là một phần của những nỗ lực của chúng tôi để cải thiện lề cạnh khách hàng, chúng tôi muốn nhận được quan điểm của bạn về những gì hoạt động cho bạn và những gì không hoạt động trong nền tảng của chúng tôi bằng cách trả lời một vài câu hỏi."

6. Cho phép quản lý thông báo

Đúng là tất cả email giao dịch của bạn đều có mục đích, nhưng một số khách hàng của bạn có thể không muốn nhận mọi cập nhật của bạn.

Giúp những khách hàng đó duy trì hộp thư được tổ chức bằng cách cho phép họ dễ dàng quản lý tùy chọn thông báo của họ.

7. Chọn nhà cung cấp dịch vụ email đáng tin cậy

Mailer To Go là dịch vụ gửi email đơn giản, an toàn, có khả năng mở rộng và tự động & nhà cung cấp email giao dịch có thể giúp làm cho quá trình gửi email giao dịch trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng của bạn hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các bước đơn giản. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm và thử nó.

Kết luận

Chúng tôi đã giải thích email giao dịch là gì, tầm quan trọng của chúng và cung cấp nhiều ví dụ. Chúng tôi cũng liệt kê các thực tiễn tốt nhất cho email giao dịch mà bạn nên tuân theo để đảm bảo sự tham gia cao.

Tuân theo các mẹo của chúng tôi, và bạn có thể sẽ không gặp vấn đề gì khi gửi email giao dịch mà người nhận của bạn sẽ yêu thích tham gia. Loại email này rất cần thiết cho mọi nhà bán lẻ trực tuyến và doanh nghiệp, và làm đúng sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng.

---

Những câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa email tiếp thị và email giao dịch là gì?

Mục đích của email tiếp thị là lôi kéo người nhận thực hiện hành động được gợi ý bởi người gửi. Ngược lại, sự khác biệt giữa email giao dịch và tiếp thị là email giao dịch chứa thông tin liên quan về hành động mà người nhận đã bắt đầu với người gửi.

Email quảng cáo được gửi trên cơ sở một-nhiều, trong khi tin nhắn giao dịch được gửi trên cơ sở một-một. Cái sau có xu hướng có tỷ lệ mở cao hơn nhiều vì chúng được cá nhân hóa và chứa thông tin mà người nhận đã quen thuộc.

Các quy định đối với email giao dịch là gì?

Email giao dịch không yêu cầu sự đồng ý rõ ràng để gửi, không giống như email khuyến mại. Chúng thậm chí có thể không bao gồm liên kết hủy đăng ký. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận để đảm bảo rằng nó không chứa nội dung được coi là chuyên nghiệp, nếu không, bạn có thể bị phúc trình spam và khiếu nại spam.

Email giao dịch có nên có liên kết hủy đăng ký không?

Email giao dịch khác với email tiếp thị, vì vậy chúng không cần phải chứa liên kết hủy đăng ký hoặc hướng dẫn từ chối. Tuy nhiên, để được an toàn, bạn có thể bao gồm liên kết hủy đăng ký và các liên kết liên quan khác cho phép người nhận kiểm soát loại email họ nhận được từ bạn.