Sự khác biệt giữa email giao dịch và email marketing là gì? Email giao dịch là gì? Các loại email giao dịch khác nhau là gì? Tại sao email giao dịch lại quan trọng để giữ chân khách hàng mới và hiện tại?

Bạn có thể chưa biết email giao dịch là gì, nhưng bạn có biết rằng bạn có thể đã gửi email giao dịch cho khách hàng của mình chưa?

Nếu doanh nghiệp của bạn có một trang web hoặc ứng dụng di động, thì rất có khả năng bạn đã gửi email giao dịch cho khách hàng của mình từ lâu.

Tương tự, nếu bạn đã gửi bất kỳ cái nào trong số những cái sau, bạn đã gửi email giao dịch:

• email chào mừng

• email hóa đơn

• email xác minh

• báo cáo hàng tháng

• thông báo vận chuyển và email xác nhận vận chuyển

• cảnh báo bảo mật

• ngày dự kiến giao hàng

• email xác nhận giao hàng

• email đặt lại mật khẩu

• tin nhắn thương mại cho các khách hàng tiềm năng đăng ký danh sách email của bạn.

Hơn nữa, đây chỉ là một vài ví dụ về email giao dịch — có nhiều hơn nữa!

Gửi email giao dịch là một thành phần thiết yếu của CRM, và mặc dù các tin nhắn email giao dịch không giống như email marketing hoặc email khuyến mãi, nhưng chúng cũng có thể được coi là một phần của cả hai — vì chúng xây dựng danh tiếng của doanh nghiệp của bạn và chúng gửi một tin nhắn thương mại quan trọng.

Email giao dịch được gửi như bằng chứng bất cứ khi nào có một giao dịch kỹ thuật số hoặc tài chính xảy ra. Đơn hàng, đăng ký, biên lai, yêu cầu phản hồi, thay đổi cài đặt, v.v. Tất cả những cái này đều đủ điều kiện là giao dịch cần xác nhận thông qua email giao dịch.

Email marketing và email giao dịch tương tự nhau ở chỗ cả hai đều cải thiện trải nghiệm khách hàng và có khả năng thúc đẩy hành trình khách hàng.

Tuy nhiên, nếu bạn phải chọn giữa email giao dịch và email marketing, email giao dịch thắng vì, từ xác nhận đơn hàng đến đặt lại mật khẩu, email giao dịch là bạn tốt nhất của khách hàng giữ chân.

Email giao dịch là gì?

Được rồi, chúng tôi đã nói với bạn rằng trong vấn đề email giao dịch so với email marketing, các ví dụ email giao dịch quan trọng hơn để giữ chân khách hàng — nhưng chính xác thì email giao dịch là gì?

Email giao dịch đôi khi được gọi là email được kích hoạt hoặc email thông báo, là một loại tin nhắn email tự động theo thời gian thực.

Dịch vụ email, phần mềm tự động hóa marketing, ứng dụng hoặc trang web sẽ gửi email giao dịch cho một người nhận cụ thể để xác nhận, ghi lại hoặc thông báo cho họ về một giao dịch (hoặc hành động) đã được thực hiện.

Các tin nhắn giao dịch được gửi sau một hành động cụ thể mà người nhận đã thực hiện trong trang web hoặc ứng dụng đó, hoặc sau một hành động nào đó có liên quan đến họ.

Trong vấn đề email giao dịch so với email marketing, về cơ bản, email giao dịch xác nhận/thông báo giao dịch, trong khi email marketing thông báo về sản phẩm và khuyến mãi.

Khám phá các bài viết mới nhất của chúng tôi để khám phá các phương pháp hay nhất của email giao dịch và tìm hiểu thêm về các loại email khác nhau.

Sự khác biệt giữa email giao dịch và email marketing là gì?

Chúng tôi đều biết rằng một quá nhiều email tự động và email khuyến mãi có thể trở nên khó chịu. Trong vấn đề email giao dịch so với email marketing, tuy nhiên, không có người chiến thắng rõ ràng, vì các loại email này phục vụ những chức năng hoàn toàn khác nhau.

Email giao dịch so với các tin nhắn email marketing khác nhau vì cái trước là một phương tiện giao tiếp được cá nhân hóa hơn bao gồm thông tin trực tiếp liên quan đến một giao dịch được thực hiện bởi người nhận.

Nói cách khác, sự khác biệt giữa email giao dịch và email marketing là email giao dịch không được gửi hàng loạt cho "bất cứ ai sẽ lắng nghe", trừ trong những trường hợp mà một số sự kiện đồng thời ảnh hưởng đến nhiều người nhận.

Vì người nhận dự kiến sẽ nhận được các email giao dịch đó, người gửi không cần phải lấy sự đồng ý của người nhận hoặc thêm liên kết hủy đăng ký/từ chối tham gia cho phép người dùng dừng nhận email giao dịch.

Không giống như email khuyến mãi và marketing, email giao dịch rất hữu ích cho quản lý tài khoản người nhận và người gửi, giữ hồ sơ, hồ sơ thuế, và tất cả các tình huống mà bằng chứng của một giao dịch trực tuyến có thể hữu ích.

Các loại email giao dịch

Có nhiều danh mục email giao dịch khác nhau nhưng, về cơ bản, chúng tất cả đều xác nhận giao dịch một loại nào đó.

Các loại email giao dịch bao gồm:

1. Biên lai và xác nhận đơn hàng

Các loại email giao dịch được sử dụng rộng rãi nhất là xác nhận đơn hàng và biên lai thanh toán.

Khi nói đến email giao dịch, cả hai ví dụ đều dẫn đầu về mặt hàm ý tài chính. Đó là lý do tại sao xác nhận đơn hàng và biên lai thanh toán dẫn đầu danh sách email giao dịch.

Bạn đã từng trải qua cảm giác không chắc chắn sau khi mua hàng trực tuyến hoặc thanh toán?

Chờ đợi xác nhận đơn hàng đảm bảo cho bạn rằng giao dịch của bạn thành công và tiền của bạn đã đến đích có thể gây lo lắng. Vâng, xác nhận đơn hàng và biên lai thanh toán là hai loại email giao dịch được thiết kế để giải quyết tất cả vấn đề đó.

Đây có lẽ là các loại email giao dịch được chào mừng nhiều nhất mà bạn có thể nhận được. Đó là loại email thông báo mà tất cả chúng ta đều chờ đợi với hơi thở bị tắt.

2. Xác nhận từ chối, đăng ký và RSVP

Các ví dụ bên dưới về mặt kỹ thuật là email xác nhận đơn hàng phi truyền thống. Dù bạn đang đặt hàng một dịch vụ, một sản phẩm hoặc một bản tin, xác nhận đơn hàng đóng vai trò là bằng chứng rằng một giao dịch đã diễn ra — vì vậy nó thuộc danh sách email giao dịch!

Email xác nhận đơn hàng phi truyền thống bao gồm email giao dịch cho đăng ký tài khoản mới, đăng ký bản tin, email xác nhận đăng ký, xác nhận biểu mẫu đã điền, RSVP sự kiện và từ chối tham gia kép để người đăng ký xác nhận địa chỉ email của họ.

3. Thông báo tài khoản

Loại email giao dịch này chứa thông tin cần thiết cho người dùng, thông báo cho họ khi các hành động nhất định đã diễn ra trong tài khoản của họ.

Ví dụ, các tin nhắn giao dịch được gửi để thông báo/xác nhận các vấn đề thanh toán như các lần thanh toán không thành công, thay đổi mật khẩu hoặc địa chỉ email, thông báo nỗ lực đăng nhập, thông báo hết hạn bản dùng thử, và một số vấn đề tài khoản khác.

4. Yêu cầu phản hồi

Mặc dù chúng không cung cấp bất kỳ thông tin liên quan nào cho người nhận, email yêu cầu phản hồi có thể là một cách tuyệt vời để giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, đó là lý do tại sao chúng lại rất quan trọng về mặt email marketing.

Tuy nhiên, việc lấy phản hồi từ khách hàng có thể không thực tế khi để nó phụ thuộc vào khách hàng để vượt qua sự cố để chia sẻ ý kiến của họ.

Đó là lý do tại sao gửi biểu mẫu phản hồi qua email, sau khi mua hàng hoặc sau khi đăng ký một tài khoản, là một loại email giao dịch được sử dụng thường xuyên với kết quả có lợi.

5. Email giới thiệu

Khách hàng hài lòng có thể là những người ủng hộ tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.

Email giới thiệu là email giao dịch marketing cung cấp cho người dùng nhiều ưu đãi để nói về dịch vụ của bạn và là một cách hiệu quả để mở rộng khán giả của bạn bằng cách tiếp cận các khách hàng tiềm năng.

6. Email đặt lại mật khẩu và mã xác minh

Ngoài các bản cập nhật mật khẩu thông thường, mọi người thường quên hoặc mất mật khẩu, làm cho email đặt lại mật khẩu là một trong những loại email phổ biến nhất.

Khi người dùng yêu cầu đặt lại mật khẩu, họ dự kiến sẽ nhận được hướng dẫn nhanh chóng, được tùy chỉnh và rõ ràng để hướng dẫn họ qua quá trình.

Tầm quan trọng của email giao dịch

Được chứng minh là có tỷ lệ mở cao hơn đáng kể so với email marketing, email giao dịch là một cơ hội tuyệt vời để tăng tính xác thực của thương hiệu và tăng sự trung thành của khách hàng.

Khi nói đến những thay đổi liên quan đến tài khoản của họ, người dùng thích được thông báo, tốt nhất là với tốc độ ánh sáng, hoặc ít nhất là trong vòng vài giây. Email giao dịch có thể làm điều này nhanh hơn email thông thường.

Gửi cho khách hàng của bạn một email chào mừng được timed tốt, xác nhận một giao dịch được thực hiện bởi khách hàng của bạn, hoặc một thông báo nhanh chóng liên quan đến một hành động được liên kết với tài khoản của họ, sẽ giúp xây dựng mối quan hệ của bạn với họ và cải thiện tính xác thực của thương hiệu của bạn.

Đó là lý do tại sao email giao dịch hoàn hảo cho sự hài lòng của khách hàng và quản lý dịch vụ nói chung, nhưng nó cũng có thể phục vụ một chức năng email khuyến mãi.

Để đảm bảo rằng email giao dịch của bạn đạt được hộp thư của người nhận như dự định, và để ngừng email của bạn vào thư rác, khám phá các bài viết mới nhất của chúng tôi.

Mailer To Go có hỗ trợ email giao dịch không?

Câu trả lời ngắn là Có, Mailer To Go hỗ trợ email giao dịch!

Mailer To Go được xây dựng để đơn giản hóa quá trình gửi email giao dịch trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng của bạn đến khách hàng của bạn chỉ với một vài bước dễ dàng.

Mailer To Go cũng giúp bạn theo dõi các sự kiện email giao dịch của khách hàng để đảm bảo rằng tất cả email giao dịch bạn gửi (và các email marketing bạn gửi quá) đều đạt được đích đến.

Các câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa email giao dịch và email marketing là gì?

Sự khác biệt chính giữa email giao dịch và email marketing nằm ở mục đích và nội dung của chúng. Email giao dịch chứa thông tin về một hành động mà người nhận đã thực hiện, chẳng hạn như xác nhận mua hàng hoặc đặt lại mật khẩu.

Mặt khác, email marketing nhằm mục đích hướng người nhận tới hành động mà bạn muốn họ thực hiện, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký bản tin.

Email giao dịch khác với email marketing như thế nào về người nhận?

Email giao dịch được cá nhân hóa và chỉ được gửi cho một người nhận, thường là phản ứng với một hành động cụ thể mà họ thực hiện. Email marketing, tuy nhiên, được gửi trên cơ sở một-nhiều, thường là cho một danh sách người đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng, và không nhất thiết phải được kích hoạt bởi một hành động cụ thể.

Cả email giao dịch và marketing đều có thể chứa tự động hóa không?

Có, cả email giao dịch và email marketing đều có thể chứa tự động hóa. Ví dụ, cả hai đều có thể kích hoạt email chào mừng khi người dùng đăng ký. Tuy nhiên, nội dung và trình kích hoạt cho các tự động hóa này có thể khác nhau tùy thuộc vào email là giao dịch hay marketing.