续订电子邮件：20 个最佳实践
续订电子邮件：20 个最佳实践
每个蓬勃发展的企业都知道，为了取得最大成功，保留老客户比获得新客户甚至更为重要。
通过完善续订电子邮件，您可以帮助与现有客户保持牢固的关系，这反过来将加强您品牌的声誉。毕竟，忠实的客户是您最好的倡导者。
那么，续订电子邮件究竟是什么呢？
续订电子邮件是发送给客户的自动化消息，提醒他们其会员资格、订阅或合同即将过期。
它们对于客户保留和忠诚度至关重要。这些会员续订信函促促使客户采取行动以继续使用您的服务或产品。
1. 个性化
在主题行和电子邮件正文中使用客户的名字是让他们知道您想着他们的绝佳方式。电子邮件的个性化程度越高，客户阅读它的可能性就越大。
此外，如果您对这位客户有所了解，您可能还想使用这些信息来进一步引起用户的兴趣。
一个很好的例子是在发送会员续订信函时参考他们成为您的客户的时间长度（即"您好 Daniel，感谢您几乎一年来成为我们的忠实客户"）。
2. 简化续订流程——添加清晰的号召性用语
您的客户会很感激您重视他们的时间！复杂的续订流程可能会赶走客户。
通过添加从电子邮件的其余部分脱颖而出的号召性用语按钮，轻松及时地让客户续订他们的订阅，这允许通过电子邮件、网站或会员资料进行一键续订。
它可以简单到"点击这里续订您的订阅"。
3. 保持简洁
续订电子邮件发送给之前熟悉您业务的客户，因此无需用促销内容和冗长的产品或服务描述来加重他们的负担。
让您的续订提醒电子邮件简短明了。
4. 尝试提供激励措施
通过提供诱人的奖励来激励您的客户继续与您做生意。这是让他们意识到您提供的价值的好方法。
年度计划的折扣和一个月的免费服务是您可以为客户提供的众多额外福利中的一些。要增加续订的可能性，您还可以通过在会员续订电子邮件中添加时间限制来营造紧迫感。
谁不喜欢好交易呢？
5. 发送一系列电子邮件
与其发送一封单独的电子邮件，不如创建一系列电子邮件来增加客户打开电子邮件和续订订阅的可能性。
三封电子邮件可能就够了。第一封电子邮件应该在账户过期前一个月发送，内容是友好且轻松的提醒，提示即将时间续订订阅。
第二封电子邮件通常在账户过期前 10 天发送，可能包含激励措施（参考上面的第 4 条）。
最后，第三封电子邮件应该在账户过期前 3 天发送，并应包含非常清晰和明显的号召性用语按钮。
6. 使用可靠的电子邮件服务提供商
保证您的续订电子邮件将到达客户收件箱的最有效方法是使用可靠的电子邮件服务提供商。
在我们简单、安全、可扩展且自动化电子邮件递送服务 Mailer To Go 的帮助下，您可以发送时间适当的自动化续订电子邮件序列，并成功实现您的客户保留目标！
7. 营造紧迫感
您的信息应包含显示紧迫感或害怕错过（FOMO）的短语，并鼓励客户启动续订流程。
"立即行动"、"立即升级"、"不要错过这个折扣"等短语就是这样的例子。这些短语会诱导电子邮件收件人对他们的自动续订采取迅速行动。
这种策略特别适用于千禧一代，69% 的千禧一代表示他们每天或每小时都会经历这种感受。为获得更好的结果，您可以在信息中包含与营造害怕错过感的短语一起的有时间限制的激励措施。
激励措施可以吸引收件人选择自动续订选项。
8. 清楚地提及续订日期和支付详情
如果您向活跃会员发送续订电子邮件，请确保您说明续订流程的清晰详情。让客户知道其会员资格确切的过期日期和确切的续订日期。
清楚地说明支付信息、价格以及他们应该如何支付。这使收件人的续订流程更加轻松，意味着他们更有可能遵循。
9. 突出价值点
聪明的电子邮件营销策略是为收件人突出您产品的价值点，这也适用于续订电子邮件。
清楚地说明客户已享受的产品的好处以及如果他们续订将继续享受的好处。您甚至可以说明您正在开发的新功能，以提醒客户如果其会员资格过期他们可能会错过什么。
突出价值点对于说服现有成员或流失成员坚持他们的月度或年度订阅大有帮助。这是保持高级会员为您的产品付费并产生稳定收入的最有效方法之一。
10. 添加指向支付页面的直接链接
重要的是让客户掌控其基于订阅的服务的命运。因此，您可以添加一个链接，将他们重定向到支付更新页面，他们可以在其中掌控有关支付流程的所有内容。
在此页面上，他们可以更新其账户详情和卡详情，或者取消他们的订阅（如果这是他们想要的）。此页面使有关循环支付的所有内容变得更加轻松，并使客户更加信任您。
11. 分段您的列表
分段是指将单个电子邮件列表分解为几个较小的、更有针对性的列表。较小的列表包含根据共同利益和年龄、订阅时长、客户支出等因素分组的电子邮件地址。
分段的想法是您可以为每个分段提供更个性化的体验，而不是为所有分段采用相同的电子邮件营销策略。
分段您的列表意味着您可以向每个分段发送更有效的续订提醒。例如，您可以向与您相处不到一年的客户和多年来一直是您的客户的那些客户发送不同的续订提醒。
不同的续订信函将为每个分段采用不同的消息传递。这样，您可以更好地吸引每个分段的特征并增加客户续订年度订阅的可能性。
电子邮件分段的小幅转化率提升可以为您的收入增加很多。分段式电子邮件营销活动的打开率比非分段式高 14%，负责77% 的电子邮件营销支出投资回报率 (ROI)。
12. 允许自动续订
自动续订是促进您的订阅续订率的绝佳方式。当您发送续订电子邮件时，您可以允许收件人选择加入自动续订。这样，他们无需手动续订订阅，也不会因为忘记而冒失去订阅的风险。
他们只需提供其支付详情，您的支付处理商就可以自动向其卡收费以进行自动续订。唯一需要更改的时间是他们的借记卡或信用卡过期时。
13. 使用创意电子邮件主题行
主题行是续订电子邮件的收件人将首先看到的内容。因此，它应该采用营造紧迫感的创意消息。
"嗨，您的订阅即将到期"、"不要让您的订阅失效"和"提前续订以享受我们的功能"是好的主题行示例。请注意主题行必须简短精准，否则收件人将无法一目了然地掌握想法。
47% 的电子邮件收件人仅基于主题行打开电子邮件，因此使用能够引起他们注意的主题行非常重要。
14. 生成自动列表
您的订阅管理软件应能够生成所有未在过期日期后付款的成员的自动列表。
这将使识别应向其发送续订提醒电子邮件的客户变得容易，而不是在电子表格中筛选以识别那些让其订阅失效的客户。
生成列表后，您可以将其分段为较小的列表以进行更有效的营销，或向列表中的所有地址发送相同的消息，尽管分段从会员续订电子邮件中获得更有效的结果。
15. 给客户更多时间续订
如果客户不在截止日期后支付会员费，不要只是切断其订阅。客户忘记续订的原因有很多，最好尝试找出原因。
您可以在过期日期后不久发送后续电子邮件，询问他们原因，因为这可能是您可以轻松解决的原因。如果您向客户直接发送一个、两个或三个后续电子邮件，他们仍然不续订，那么您可以取消其访问权限。
16. 创建推荐计划
您可以为客户创建推荐计划，以将有关您品牌的奖励传播到他们的社交圈。您甚至可以向续订激励措施添加内容以吸引他们这样做，例如，如果他们成功向您推荐客户，续订价格可享受 50% 折扣。
这使您的续订信函更加有效，并将您的客户群转变为品牌大使网络。推荐计划已知可生成3-5 倍于其他营销渠道的更高转化率。
17. 提供优良的客户服务
客户服务是客户保留中的主要考虑因素之一。您应该建立一个系统，让客户能够就其年度订阅向您提出问题并获得快速回应。
反应敏捷将使他们更愿意续订其会员资格，因为您在引导他们完成每一步。这也将改善客户对您品牌的友好态度，这在会员续订中发挥重要作用。
优良的客户服务可帮助您保留用户并建立长期的客户关系。
18. 让取消或暂停订阅变得容易
这一点看起来与优化会员续订相矛盾，但确实有效。请记住，建议让客户掌控。如果他们想要，让他们轻松取消或暂停其订阅。
避免许多平台采用的"暗模式"来使取消订阅变得困难，例如隐藏取消或暂停按钮或要求通过电话取消。
如果您采用不诚实的模式，您可能会从发现取消困难的客户那里保留一段时间的收入，但当这些客户对您的服务给出不好的评价时，您将失去许多品牌吸引力和销售。
19. 发送卡过期电子邮件
大多数借记卡和信用卡在发行后 3 至 5 年过期，过期的卡是客户流失的主要原因之一。
因此，向卡即将过期的客户发送通知很重要，以便他们可以输入新卡详情并成功支付续订费用。您应该在卡过期前 30 至 60 天进行此操作，并且可以发送多封电子邮件来提醒客户。
许多软件工具让您向客户发送自动化的卡过期提醒。这些工具对于减少客户流失大有帮助。
20. 感谢您的客户
感谢与您的服务保持一致并续订订阅多年的客户很重要。
您可以向坚持您多年的客户（例如 5 年）发送感谢电子邮件，使他们感到重要和受宠若惊。您甚至可以添加免费物品，例如下一次续订的折扣，以使他们开心，并更有可能留下来。
我们之前谈过电子邮件分段，它也适用于此。您可以根据客户订阅您服务的年数简单地分段您的电子邮件列表，并向正确的分段发送感谢电子邮件。
总结
获得新客户是一回事，保留现有客户是另一回事。续订电子邮件对于订阅公司保留其客户和减少流失是必要的。
我们已经列出了发送最有效的续订电子邮件并尽可能多地保留客户的最佳实践。遵循这些实践，您可能会看到积极的结果并维持稳定的收入。
探索我们的最新文章，了解更多事务性电子邮件最佳实践。
常见问题
什么是续订电子邮件？
续订电子邮件是发送给客户的自动化消息，提醒他们与您公司的订阅、会员资格或合同即将过期。此电子邮件的目的是提示客户续订其协议或订阅，确保继续使用您的产品或服务。
为什么续订电子邮件很重要？
续订电子邮件很重要，因为它们帮助保留客户并维持收入。通过提醒客户其即将到来的续订日期，您让他们有机会不间断地继续使用您的服务。这也提供了沟通与续订相关的任何变化或更新的机会。
续订电子邮件应包含什么？
续订电子邮件应包含以下内容：
清晰的主题行，表明这是一份续订通知。
个性化的问候。
关于续订日期和续订流程的信息。
有关正在续订的产品或服务的详情。
客户支持联系信息，以防客户有疑问或遇到问题。
如果您使用事务性电子邮件服务，如Mailer To Go，他们可以帮助您有效地自动化和管理这些续订电子邮件。
我如何使我的续订电子邮件更有效？
要使您的续订电子邮件更加有效，请确保它们是个性化的并且在正确的时间发送。个性化可以包括按名字称呼客户和提及他们正在使用的特定服务。
时间也至关重要 — 您想给客户足够的通知来采取行动，但又不要太多以至于他们忘记续订。提供有关如何续订以及联系谁寻求支持的清晰说明也很有帮助。
续订电子邮件可以自动化吗？
是的，续订电子邮件可以自动化。这通常通过使用事务性电子邮件服务提供商（如Mailer To Go）来完成。这些服务可以根据每个客户的订阅或合同的过期日期自动发送续订电子邮件。