Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son otra forma de interactuar con tus clientes. Además, puedes usarlos para dejar una excelente impresión. Esta guía te ayudará a escribir los mejores correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.

¿Cuántas veces se te ha olvidado una contraseña? No sé tú, pero definitivamente es un tema recurrente en mi vida. Con tantos sitios protegidos por contraseña, ¡es casi imposible llevar la cuenta de todas tus contraseñas!

Esto hace que las solicitudes de restablecimiento sean una forma muy estándar y cotidiana de comunicación entre empresas y sus clientes, exactamente por eso deberías dedicar tiempo a escribirlas.

Recopilamos las mejores prácticas principales que elevarán tus correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para que puedas hacer el proceso lo más eficiente posible para tus clientes.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña?

Cuando un usuario olvida su contraseña y ya no puede iniciar sesión, puede hacer clic en un enlace "¿Olvidó su contraseña?" que lo llevará a un correo electrónico de restablecimiento de contraseña enviado a su bandeja de entrada, un paso que ayuda a mantener la seguridad de la cuenta.

Ese correo electrónico contiene un enlace de restablecimiento de contraseña que, a su vez, conduce a una página de confirmación donde se le pide al usuario que cree una nueva contraseña para completar el proceso de recuperación de cuenta.

7 mejores prácticas para escribir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña destacado

1. Envíalo inmediatamente

Primero lo primero, cuando se solicita un restablecimiento de contraseña, los clientes esperan tu respuesta instantánea para recuperar rápidamente el acceso a su cuenta. No quieres que tus clientes se frustren y pierdan interés en tu servicio debido al mal timing.

Siempre envía correos electrónicos de restablecimiento de contraseña en el momento en que se realiza una solicitud, lo cual también se puede hacer usando un servicio automatizado.

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2. Escribe una línea de asunto y dirección de "remitente" directas

Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña requieren líneas de asunto claras y directas. No hay necesidad de complicarlo, simplemente permite que los usuarios sepan que este es el correo electrónico que contiene el enlace hacia su proceso de recuperación de cuenta.

Una línea de asunto clara y directa es todo lo que necesitas para que los usuarios abran este correo electrónico, ya que son ellos quienes lo solicitaron en primer lugar.

Ejemplos útiles: "Restablece tu contraseña de Mailer To Go" y "Mailer To Go: Restablece tu contraseña".

En cuanto a tu dirección de "remitente", asegúrate de que el nombre de la cuenta de correo electrónico del remitente coincida con el nombre firmado al final del correo electrónico.

Aunque enviar tu correo electrónico desde una dirección sin respuesta no siempre se recomienda desde el punto de vista del servicio al cliente, se considera más seguro ya que responder a este correo electrónico expone el enlace de restablecimiento de contraseña a tu agente de soporte.

Un buen compromiso en esta situación sería no usar una dirección sin respuesta, pero aún así indicar explícitamente que no se recomienda responder directamente al correo electrónico. Como incentivo, agrega un enlace para que el cliente se comunique con el soporte al cliente en caso de que tenga más preguntas.

3. Incluye un enlace de restablecimiento de contraseña

Puede ser el número 3 en esta lista, pero incluir un enlace de restablecimiento de contraseña es, con mucho, la parte más importante de este correo electrónico.

Al enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es muy importante recordar ¡la parte de restablecimiento! Nunca incluyas una contraseña física (ni siquiera una temporal), ya que es una amenaza de seguridad. En lugar de una contraseña, incluye un enlace que el usuario pueda hacer clic para restablecerse de forma segura su contraseña.

Otra forma de garantizar un restablecimiento de contraseña seguro es hacer que el enlace de restablecimiento tenga un límite de tiempo. Al usar un enlace que expira, recuerda informar al cliente sobre su período de validez de una manera clara y obvio.

4. Proporciona información sobre quién solicitó el restablecimiento

Dale a tus clientes información adicional sobre la persona que solicitó el restablecimiento de contraseña, en caso de que confirmen que no fueron ellos y el correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico incorrecta.

Puedes agregar información sobre el navegador o sistema operativo desde el que se realizó la solicitud o incluso una dirección IP.

5. Mantén las cosas breves y al punto

Corto y dulce siempre es la opción inteligente cuando se trata de correos electrónicos transaccionales. Cuando un usuario envía una solicitud de restablecimiento de contraseña, lo más probable es que esté ansioso por volver a iniciar sesión en su cuenta, así que ayúdalo a hacerlo de manera eficiente.

Sin embargo, eso no significa que sea un crimen agregar un poco de contenido orientado al valor a tu correo electrónico, solo asegúrate de que no le robe el foco al enlace de restablecimiento de contraseña.

6. Incluye texto y HTML

Si deseas aumentar las posibilidades de que tu correo electrónico llegue a su destino y evite la carpeta de spam, asegúrate de que incluya tanto HTML como texto sin formato. Al hacerlo, mejorarás las tasas de entrega dado que los correos electrónicos solo en HTML a menudo no pasan los filtros de spam.

7. Cómo contactar al soporte

Haz que tu negocio sea lo más útil y accesible posible y no dejes a tus clientes sin ayuda. Enviar solo el correo electrónico de restablecimiento, por sí solo, no es suficiente. ¿Y si el enlace no funciona o si el cliente tiene más preguntas?

Facilítales llegar a ti agregando diferentes formas de conectarlos con tu equipo de soporte.

Mailer To Go puede automatizar tus correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Una solicitud de restablecimiento de contraseña no debe darse por sentada, sino que puede verse como una oportunidad para mostrar a tus clientes cuán valorados son por tu negocio.

Recomendamos usar un servicio de correo electrónico transaccional automatizado y personalizado para enviar correos electrónicos de confirmación basados en las mejores prácticas que escribimos arriba.

Mailer To Go proporciona un servicio de entrega de correo electrónico automatizado simple, seguro y escalable y es muy fácil de instalar y utilizar; no hay necesidad de aprender una nueva API de correo y simplemente puedes usar la biblioteca SMTP del lenguaje de programación de tu elección.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Un correo electrónico de restablecimiento de contraseña es un tipo de correo electrónico transaccional que se envía a los usuarios cuando solicitan cambiar su contraseña. Este correo electrónico generalmente contiene un enlace que el usuario puede hacer clic para restablecerse su contraseña.

El enlace a menudo conduce a una página segura donde el usuario puede ingresar una nueva contraseña.

¿Cómo envío un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

El envío de un correo electrónico de restablecimiento de contraseña generalmente implica configurar un proceso en tu sitio web o aplicación donde los usuarios puedan solicitar un restablecimiento de contraseña. Cuando un usuario solicita un restablecimiento, tu sistema genera un enlace único y temporal y lo envía a la dirección de correo electrónico registrada del usuario.

Esto se puede administrar fácilmente usando un proveedor de servicio de correo electrónico transaccional como Mailer To Go.

¿Qué debe incluirse en un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Un correo electrónico de restablecimiento de contraseña debe incluir una línea de asunto clara que indique que es una solicitud de restablecimiento de contraseña, el nombre de usuario o nombre del usuario para su identificación, un enlace seguro para que el usuario restablezca su contraseña e instrucciones sobre qué hacer si el usuario no solicitó un restablecimiento de contraseña.

También es una buena práctica incluir una nota sobre la expiración del enlace de restablecimiento por razones de seguridad.

¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Si no has recibido tu correo electrónico de restablecimiento de contraseña, podría ser por algunas razones. El correo electrónico podría haber sido capturado por tu filtro de spam, así que revisa tu carpeta de correo no deseado o basura. También es posible que haya un retraso con el proveedor de correo electrónico.

Si aún no recibe el correo electrónico después de revisar estos, comunícate con el equipo de soporte del sitio web o aplicación para obtener más ayuda.

¿Es seguro un correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Un correo electrónico de restablecimiento de contraseña generalmente es seguro, pero es importante asegurarse de que el enlace de restablecimiento sea temporal y expire después de un cierto período de tiempo o después de haber sido utilizado. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a la cuenta del usuario.

También es importante usar un proveedor de servicio de correo electrónico transaccional seguro y acreditado como Mailer To Go para enviar estos correos electrónicos.