Todo negocio próspero sabe que para lograr el máximo éxito, retener clientes antiguos es aún más crucial que adquirir nuevos.

Al perfeccionar los correos de renovación, puede ayudar a mantener una relación sólida con sus clientes existentes, lo que a su vez fortalecerá la reputación de su marca. Después de todo, los clientes leales son sus mejores defensores.

Entonces, ¿qué exactamente son los correos de renovación?

Los correos de renovación son mensajes automatizados enviados a los clientes recordándoles que sus membresías, suscripciones o contratos están próximos a vencer.

Son esenciales para la retención y lealtad de clientes. Estas cartas de renovación de membresía instan a los clientes a tomar medidas para continuar usando su servicio o producto.

1. Personalizar

Usar el nombre de su cliente en la línea de asunto y el cuerpo del correo es una excelente manera de hacerles saber que están en sus pensamientos. Cuanto más personalizado sea su correo, más probable es que sus clientes lo lean.

Además, si sabe algo sobre este cliente, puede usar esa información también para despertar aún más el interés del usuario.

Un buen ejemplo de esto es referirse al período de tiempo que han sido cliente suyo al enviar una carta de renovación de membresía (es decir, "Hola Daniel, gracias por ser cliente leal durante casi un año").

2. Haga que el proceso de renovación sea fácil: agregue un CTA claro

¡Sus clientes apreciarán que valore su tiempo! Un proceso de renovación complejo puede ahuyentar a los clientes.

Facilite y haga oportuno que sus clientes renueven su suscripción agregando un botón CTA que se destaque del resto del correo, permitiendo una renovación de un clic por correo electrónico, sitio web o perfiles de miembro.

Puede ser algo tan simple como "Haga clic aquí para renovar su suscripción".

3. Manténgalo simple

Los correos de renovación se envían a clientes que ya están familiarizados con su negocio, por lo que no hay necesidad de sobrecargarlos con contenido promocional y descripciones largas de sus productos o servicios.

Mantenga su correo recordatorio de renovación breve y al grano.

4. Intente ofrecer incentivos

Motive a sus clientes a continuar su negocio con usted ofreciéndoles una recompensa atractiva. Esta es una excelente manera de mantenerlos conscientes del valor que proporciona.

Los descuentos en planes anuales y un mes de servicios gratuitos son algunos de los muchos beneficios adicionales que puede ofrecer a sus clientes. Para aumentar las posibilidades de renovación, también puede crear un sentido de urgencia agregando un límite de tiempo en su correo de renovación de membresía.

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5. Envíe una secuencia de correos

En lugar de enviar un solo correo, cree una secuencia de correos para aumentar las posibilidades de que los clientes abran el correo y renueven su suscripción.

Tres correos probablemente harán el truco. El primer correo debe enviarse un mes antes del vencimiento de la cuenta con un recordatorio amable y relajado de que es casi hora de renovar la suscripción.

El segundo correo generalmente se envía 10 días antes del vencimiento de la cuenta e puede incluir un incentivo (consulte #4 arriba).

Por último, el tercer correo debe enviarse 3 días antes del vencimiento de la cuenta e incluir un botón de llamada a la acción muy claro y obvio.

6. Utilice un proveedor de servicios de correo confiable

La forma más efectiva de garantizar que sus correos de renovación lleguen a la bandeja de entrada de su cliente es utilizar un proveedor de servicios de correo confiable.

Con la ayuda de nuestro servicio de entrega de correo automatizado, simple, seguro y escalable, Mailer To Go, ¡puede enviar secuencias de correo de renovación bien cronometradas y automatizadas y lograr sus objetivos de retención de clientes!

7. Cree un sentido de urgencia

Su mensaje debe contener frases que muestren un sentido de urgencia o miedo a perderse (FOMO), e impulsen a los clientes a iniciar el proceso de renovación.

Ejemplos de tales frases incluyen "actúe ahora", "actualice ahora", "no se pierda este descuento", etc. Estas frases incitan al destinatario del correo a tomar medidas rápidas sobre su renovación automática.

Esta estrategia funciona especialmente con los millennials, el 69% de los cuales dice que lo experimentan a diario u hora tras hora. Para obtener mejores resultados, puede incluir un incentivo limitado en el tiempo en el mensaje junto con las frases que crean miedo a perderse.

El incentivo puede incitar al destinatario a tomar la opción de renovación automática.

8. Mencione la fecha de renovación y los detalles de pago claramente

Si está enviando un correo de renovación para retener a un miembro activo, asegúrese de indicar claramente los detalles sobre el proceso de renovación. Informe al cliente la fecha exacta del vencimiento de su membresía y la fecha exacta de renovación.

Indique claramente la información de pago, el precio y cómo se espera que paguen. Esto facilita el proceso de renovación para el destinatario, lo que significa que es más probable que lo siga.

9. Destaque los puntos de valor

Una estrategia inteligente de marketing por correo es destacar los puntos de valor de su producto para el destinatario, y esto se aplica a los correos de renovación.

Indique claramente los beneficios de su producto que el cliente ha disfrutado y lo que continuará disfrutando si renueva. Incluso puede mencionar nuevas funciones en las que está trabajando para recordar a los clientes lo que podrían perderse si su membresía vence.

Destacar los puntos de valor es de gran ayuda para convencer a los miembros actuales o lejanos a aferrarse a sus suscripciones mensuales o anuales. Es una de las formas más efectivas de mantener a los miembros premium pagando su producto y generando ingresos estables.

10. Agregue un enlace directo a la página de pago

Es importante mantener a los clientes en control del destino de sus servicios basados en suscripción. Por lo tanto, puede agregar un enlace que los redirija a la página de actualización de pago donde pueden controlar todo sobre el proceso de pago.

En esta página, pueden actualizar los detalles de su cuenta y los detalles de su tarjeta o cancelar su suscripción si eso es lo que desean. Esta página facilita mucho todo sobre pagos recurrentes y hace que los clientes confíen más en usted.

11. Segmente sus listas

La segmentación se refiere a dividir su lista de correo única en varias listas más pequeñas y específicas. Las listas más pequeñas contienen direcciones de correo electrónico agrupadas según intereses compartidos y factores como edad, duración de la suscripción, gasto del cliente, etc.

La idea de segmentar sus listas es para que pueda ofrecer una experiencia más personalizada a cada segmento en lugar de emplear la misma estrategia de marketing por correo para todos los segmentos.

Segmentar sus listas significa que puede enviar recordatorios de renovación más efectivos a cada segmento. Por ejemplo, puede enviar un recordatorio de renovación diferente a clientes que han estado con usted menos de un año y aquellos que han sido clientes durante años.

Las diferentes cartas de renovación emplearán diferentes mensajes para cada segmento. De esta manera, puede atraer mejor la característica de cada segmento e aumentar las posibilidades de que los clientes renueven su suscripción anual.

Un pequeño aumento en la tasa de conversión de la segmentación de correo puede sumar mucho a sus ingresos. Las campañas de marketing por correo segmentadas obtienen tasas de apertura 14% más altas que las no segmentadas y son responsables del 77% del retorno de la inversión (ROI) del gasto en marketing por correo.

12. Permita la renovación automática

La renovación automática es una excelente manera de aumentar sus tasas de renovación de suscripción. Cuando envía un correo de renovación, puede permitir que los destinatarios opten por la renovación automática. De esta manera, no tendrán que renovar manualmente su suscripción y corren el riesgo de perderla si se olvidan.

Solo proporcionan sus detalles de pago y su procesador de pagos puede cargar automáticamente sus tarjetas para la renovación automática. La única vez que podrían necesitar cambiar algo es cuando sus tarjetas de débito o crédito vencen.

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13. Use una línea de asunto de correo creativa

La línea de asunto es lo primero que verá el destinatario de su correo de renovación. Por lo tanto, debe emplear mensajes creativos que creen un sentido de urgencia.

"Hola, tu suscripción se está acabando", "No dejes que tu suscripción caduque" y "Renueva temprano para disfrutar de nuestras funciones" son buenos ejemplos de líneas de asunto creativas. Tenga en cuenta que las líneas de asunto deben ser breves y precisas, de lo contrario los destinatarios no podrán comprender la idea de un vistazo.

El 47% de los destinatarios de correo abre correos basándose únicamente en la línea de asunto, por lo que es muy importante usar uno que llamará su atención.

14. Genere listas automáticas

Su software de gestión de suscripciones debería poder generar una lista automática de todos los miembros que no han pagado después de su fecha de vencimiento.

Esto facilitará saber a qué clientes enviar correos recordatorios de renovación en lugar de buscar en hojas de cálculo para identificar a los que dejaron que sus suscripciones expiraran.

Cuando genera la lista, puede segmentarla en listas más pequeñas para un marketing más efectivo o enviar el mismo mensaje a todas las direcciones en la lista, aunque la segmentación da resultados más efectivos de los correos de renovación de membresía.

15. Dé a los clientes más tiempo para renovar

No simplemente corte la suscripción de un cliente si no paga sus cuotas de membresía en la fecha de vencimiento. Hay muchas razones por las que un cliente puede olvidar renovar, y es mejor intentar encontrar la razón.

Puede enviar un correo de seguimiento poco después de la fecha de vencimiento para preguntarle por qué, ya que podría ser una razón que podría solucionar fácilmente. Si envía uno, dos o tres seguimientos al cliente directamente y aún así no renueva, entonces puede cancelar su acceso.

16. Cree un programa de referencia

Puede crear un programa de referencia para que los clientes compartan la recompensa sobre su marca con sus círculos sociales. Incluso puede agregar incentivos de renovación para tentarlos a hacerlo, por ejemplo, un 50% de descuento en el precio de renovación si refieren exitosamente a un cliente para usted.

Esto ayuda a que su carta de renovación sea más efectiva y convierte su base de clientes en una red de embajadores de marca. Se sabe que los programas de referencia generan 3-5x tasas de conversión más altas que otros canales de marketing.

17. Ofrezca un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es una de las principales consideraciones en la retención de clientes. Debe establecer un sistema para que los clientes le hagan preguntas sobre su suscripción anual y obtengan una respuesta rápida.

Ser responsable hará que estén más dispuestos a renovar sus membresías porque usted está ahí para guiarlos en cada paso. También mejorará la amabilidad de los clientes hacia su marca, que juega un papel importante en las renovaciones de membresía.

Un gran servicio al cliente lo ayuda a retener usuarios y construir relaciones duraderas con los clientes.

18. Facilite la cancelación o pausa de suscripciones

Este punto parece contrario a optimizar para renovaciones de membresía, sin embargo funciona. Recuerde que es recomendable mantener al cliente en control. Facilite que cancelen o pausan sus suscripciones si eso es lo que desean.

Evite "patrones oscuros" que muchas plataformas emplean para dificultar la cancelación de suscripciones, como ocultar el botón cancelar o pausar, o solicitar una llamada telefónica para cancelación.

Si emplea patrones dudosos, puede retener ingresos por un tiempo de clientes que encuentran difícil cancelar, pero perderá mucho más en atractivo de marca y ventas cuando estos clientes den malas reseñas sobre su servicio.

19. Envíe correos de vencimiento de tarjeta

La mayoría de las tarjetas de débito y crédito vencen entre tres y cinco años después de la emisión, y las tarjetas vencidas son una de las principales causas de abandono de clientes.

Por lo tanto, es importante enviar notificaciones a los clientes cuyas tarjetas están próximas a vencer, para que puedan ingresar nuevos detalles de tarjeta y pagar renovaciones exitosamente. Debe hacer esto de 30 a 60 días antes del vencimiento de la tarjeta, y puede enviar varios correos para recordar al cliente.

Hay muchas herramientas de software que le permiten enviar recordatorios automatizados de vencimiento de tarjeta a los clientes. Estas herramientas van a largo plazo en la reducción de su abandono de clientes.

20. Aprecie a sus clientes

Es importante apreciar a los clientes que se quedan con su servicio y renuevan sus suscripciones durante muchos años.

Puede enviar correos de agradecimiento a los clientes que han permanecido con usted por un tiempo, por ejemplo, 5 años, para hacerlos sentir importantes y apreciados. Incluso puede agregar obsequios como un descuento en la próxima renovación para hacerlos felices y más propensos a quedarse.

Hablamos anteriormente sobre segmentación de correo y se aplica aquí. Simplemente puede segmentar sus listas de correo de acuerdo con la cantidad de años que un cliente se ha suscrito a su servicio y enviar un correo de agradecimiento al segmento correcto.

En conclusión

Adquirir nuevos clientes es una cosa y retener a sus clientes existentes es otra. Los correos de renovación son necesarios para las empresas de suscripción para mantener a sus clientes y reducir la rotación.

Hemos establecido las mejores prácticas a seguir para enviar los correos de renovación más efectivos y retener a sus clientes lo máximo posible. Siga estas prácticas y probablemente verá resultados positivos y mantendrá ingresos estables.

Explore nuestras últimas publicaciones para obtener más mejores prácticas de correo electrónico transaccional.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un correo de renovación?

Un correo de renovación es un mensaje automatizado enviado a los clientes para recordarles que su suscripción, membresía o contrato con su empresa está próximo a vencer. El propósito de este correo es impulsar a los clientes a renovar su acuerdo o suscripción, asegurando el uso continuo de su producto o servicio.

¿Por qué son importantes los correos de renovación?

Los correos de renovación son importantes porque ayudan a retener clientes y mantener ingresos. Al recordar a los clientes su próxima fecha de renovación, les da la oportunidad de continuar usando su servicio sin interrupciones. Esto también proporciona una oportunidad para comunicar cualquier cambio o actualización relacionada con la renovación.

¿Qué debe incluirse en un correo de renovación?

Un correo de renovación debe incluir lo siguiente:

• Una línea de asunto clara indicando que es un aviso de renovación.

• Saludo personalizado.

• Información sobre la fecha de renovación y el proceso para renovar.

• Detalles sobre el producto o servicio que está en proceso de renovación.

• Información de contacto de servicio al cliente en caso de que el cliente tenga preguntas o problemas.

Si usa un servicio de correo transaccional como Mailer To Go, pueden ayudarlo a automatizar y administrar estos correos de renovación de manera efectiva.

¿Cómo puedo hacer que mis correos de renovación sean más efectivos?

Para hacer que sus correos de renovación sean más efectivos, asegúrese de que sean personalizados y enviados en el momento correcto. La personalización puede incluir dirigirse al cliente por su nombre y mencionar el servicio específico que está usando.

El tiempo también es crucial: desea dar a los clientes suficiente aviso para tomar medidas, pero no tanto que olviden sobre la renovación. También es útil proporcionar instrucciones claras sobre cómo renovar y a quién contactar para soporte.

¿Se pueden automatizar los correos de renovación?

Sí, los correos de renovación pueden ser automatizados. Esto se realiza a menudo usando un proveedor de servicios de correo transaccional como Mailer To Go. Estos servicios pueden enviar automáticamente correos de renovación basados en la fecha de vencimiento de la suscripción o contrato de cada cliente.