Imagina esto: Es el momento que has estado preparando. Has configurado la automatización de correos electrónicos para tus campañas de marketing. Has conectado tu aplicación con una plataforma para enviar correos transaccionales.

Tu equipo de marketing trabajó diligentemente en la redacción y gráficos. Presionas enviar, y lo siguiente que sabes... ¡el correo es redirigido por los filtros de spam, directamente a la carpeta de spam del destinatario!

Entonces, la gran pregunta es: "¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?"

Hemos consultado a los expertos y recopilado 9 razones clave por las que tus correos de marketing empresarial y correos transaccionales se tratan como correos spam y se desvían a las carpetas de spam de los destinatarios.

Este artículo cubre todos los factores principales que impactan en que tus correos vayan al spam o se entreguen, incluidas tácticas útiles de prevención para mejorar tu capacidad de entrega de correo. Es hora de acabar con toda la frustración y asegurar que tus correos lleguen a donde deben, directamente en las bandejas de entrada de tus destinatarios.

Para una introducción rápida al tema de evitar la temida carpeta de spam, mira el siguiente video de Alex Berman.

1: No estás configurando la autenticación de correo electrónico adecuada

Una de las razones principales por las que los filtros de spam marcan los correos y estos van a spam es que no cumplen con los procesos de autenticación requeridos.

Las técnicas de autenticación de correo electrónico se utilizan para prevenir el fraude de correo electrónico, mejorar la capacidad de entrega de correo y garantizar la entrega continua proporcionando información sobre el origen del correo enviado.

Este proceso confirma además que el correo fue efectivamente enviado desde el remitente que aparece en el campo "de" y que no fue alterado durante el tránsito ni enviado por un impostor.

Solución

La prevención es mejor que la cura, así que en lugar de preguntarte "¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?", tómate tiempo para implementar métodos de autenticación de correo adecuados antes de enviar.

Hay cuatro métodos principales utilizados por los ISP: SPF (Marco de política del remitente), DKIM (Correo identificado con claves de dominio), DMARC (Autenticación de mensajes de dominio, informes y conformidad) y BIMI (Indicadores de marca para identificación de mensajes).

Los métodos DKIM y DMARC son especialmente notables. DKIM proporciona una clave de cifrado y una firma digital que verifica la autenticidad de un correo comprobando la falsificación o alteraciones que lo demostrarían. Puedes leer más sobre cómo funciona DKIM y cómo configurarlo aquí.

DMARC establece formas que permiten al propietario del dominio publicar sus procesos de autenticación de correo, establece qué acciones tomar si un correo no pasara la autenticación y/o justifica la presentación de informes de estas acciones tomadas en un correo que falsamente afirma ser del dominio del remitente.

2: Tu información de remitente es inexacta o engañosa

De los muchos factores que contribuyen al éxito de un correo está la confiabilidad del remitente, y es de suma importancia cuando se trata de determinar si un correo será abierto o no, o si terminará en una carpeta de spam.

Si el destinatario duda de tu información de remitente (el nombre del remitente y la dirección de correo de la que proviene), autenticidad y contenido, puede marcar tu correo como spam (lo que enviará todos tus correos directamente a la carpeta de spam), bloquear tu dirección o darse de baja de tu lista.

Por supuesto, cualquier falta de confianza hará que el destinatario sea menos probable que acepte tu correo y, si envían tu correo a la carpeta de spam, esto representa una pérdida completa de contacto y oportunidad para tu negocio.

La solución

Elige un nombre de remitente apropiado. Dependiendo del caso de uso, un buen nombre sería tu "Nombre de empresa" o "Nombre de pila de la empresa". También debe coincidir con la dirección de correo y la firma que se encuentran dentro del cuerpo de tu correo.

También es esencial que envíes diferentes tipos de correos desde los dominios de correo empresarial correctos. Para obtener más información sobre este tema, por favor Lee esto.

3: Estás usando líneas de asunto engañosas

La naturaleza de tu línea de asunto puede determinar el destino de tu correo y si llega a la bandeja de entrada de tu destinatario o a esa vieja carpeta de spam.

Se recomienda que intentes llamar la atención del destinatario mientras evitas tácticas comúnmente utilizadas que causan que un correo sea bloqueado, marcado por filtros de spam o enviado a spam.

Por ejemplo, si tu correo es inconsistente con lo que sugeriste en tu línea de asunto, tus prospectos probablemente se darán de baja o lo marcarán como spam y se quejarán.

Además, engañar intencionalmente a las personas con tu línea de asunto para que abran tu correo no solo es poco ético sino ilegal en muchos países, incluidos Estados Unidos, Canadá y la mayoría de Europa (y muchos otros países).

La solución

La honestidad es la mejor política no solo para que tu correo evite los filtros de spam y llegue a la bandeja de entrada del destinatario, sino también para que se abra tu correo de marketing.

Crea una línea de asunto atractiva, divertida, personalizada pero sincera, directamente relacionada con el contenido de tu correo. De esta manera, tus clientes sentirán que han tomado una decisión informada sobre si priorizar tu correo o no.

4: Estás usando disparadores de spam

Como gerente de marketing por correo electrónico que no quiere enviar correo spam, es importante entender cómo funcionan los filtros de spam, porque te ayudará a crear mensajes de correo menos propensos a problemas de capacidad de entrega y más propensos a ser leídos.

Los filtros de spam se utilizan para eliminar la basura de la bandeja de entrada de tu cliente, pero a veces pueden hacer su trabajo con tanto entusiasmo que envían incluso los correos más inocentes a las carpetas de spam también.

Muchos correos que se marcan como spam se marcan como tales debido a una línea de asunto spam o contenido y diseño que disparan spam.

Los filtros de spam se activan por palabras disparadoras de spam como "Felicidades" y "Gratis", así como por una miríada de otros factores.

Ten en cuenta que hay cientos de palabras disparadoras de spam que podrían marcar un correo, y cuando se usan junto con símbolos disparadores de spam como "@" y "!!!", es aún más probable que alerten a los filtros de spam.

Por lo tanto, tu elección de palabras y puntuación es crucial para evitar la vida en las carpetas de spam. Gramática pobre, palabras mal escritas, escribir en MAYÚSCULAS, y usar una cantidad excesiva de signos de exclamación o emojis, son todos disparadores comunes que alertarán a la mayoría de los filtros de spam.

La solución

Evita usar esas palabras disparadoras de spam y símbolos disparadores mencionados anteriormente, y no comiences tu línea de asunto con "Re:" o "Fwd:".

No uses palabras de spam y símbolos como "gran oferta" o el signo "$", y siempre revisa tus correos antes de presionar el botón enviar.

Simplemente asegúrate de que tu correo no parezca que fue escrito sin cuidado, para engañar a las personas, o generado por una computadora, y será mucho menos probable que dispares los filtros de spam.

Para obtener más información sobre palabras disparadoras de spam, símbolos y emojis a evitar, mira este video del creador Kerry Egeler.

Para obtener más información sobre mejores prácticas de correo de marketing y transaccional, explora nuestras últimas publicaciones.

5: Estás enviando correos sin consentimiento

Al enviar correos de marketing a personas sin su permiso, aumentas seriamente las posibilidades de que tu correo termine en la carpeta de spam del destinatario.

Este comportamiento es contraproducente y una pérdida de tiempo. ¡Solo envía correos a destinatarios que hayan consentido en ello, o te estás preparando para ser condenado a esa carpeta de spam!

Al realizar marketing por correo sin consentimiento, arriesgas que tus correos de marketing tengan menores tasas de apertura, sean detenidos por filtros de spam y marcados, sin mencionar la violación de leyes anti-spam y pro-privacidad como GDPR, CAN-SPAM y CASL.

La solución

Para evitar críticas negativas y quejas de spam, y aumentar las posibilidades de que los correos sean abiertos, solo debes enviar mensajes a aquellos que han proporcionado consentimiento para recibirlos.

Para hacerlo, debes obtener confirmación de ellos. Una forma ampliamente utilizada y recomendada para garantizar el consentimiento es mediante el uso de un sistema de doble opt-in donde un usuario se registra en una lista de correo de marketing y se envía un correo que incluye un enlace para hacer clic y confirmar la suscripción.

Solo después de que hayan presionado "confirmar" habrás obtenido confirmación explícita para enviarles correos. Ten en cuenta que el doble opt-in no es un requisito legal, sino solo una buena práctica.

No olvides asegurar que los destinatarios siempre puedan darse de baja o cambiar la configuración de su correo, independientemente de su consentimiento inicial. Para hacerlo, siempre incluye un enlace de desuscripción al pie de tus correos.

Todo especialista en marketing por correo debe recordar que, a menos que proporciones un enlace de desuscripción al pie de tus correos, esencialmente estás enviando correos spam, porque no estás considerando las necesidades y deseos del destinatario.

6: No estás monitoreando tu lista de correo

Si tu lista de correo contiene un exceso de cuentas inactivas o deshabilitadas, enviar correos resultará en lo que se llama un "rebote".

Para aclarar, las cuentas inactivas son direcciones de correo válidas a las que quizás hayas enviado correos previamente, pero que ahora no pueden recibir tu correo, notablemente porque han alcanzado su límite de buzón o han sido deshabilitadas o eliminadas.

Demasiados rebotes resultarán en reducir tu reputación como remitente, lo que eventualmente puede llevarte a la zona de spam.

La solución

Monitorea y actualiza tu lista de correo como una parte rutinaria de tu flujo de trabajo.

• Monitorea los rebotes y asegúrate de eliminar las direcciones de correo rebotadas de tus listas de destinatarios.

• Dependiendo de tu caso de uso, encuentra direcciones de correo que no hayan interactuado con tus comunicaciones durante un período sustancial de tiempo y elimínalas de tu lista de correo.

7: Disparadores de spam de diseño de correo

Mientras que el contenido transmite información importante, el diseño es lo que realmente llama la atención del destinatario. Ten cuidado, sin embargo, ciertos diseños de correo pueden llamar la atención no deseada del filtro de spam, al igual que ciertas palabras disparadoras de spam pueden marcar tu contenido.

Diseños y diseños de correo deficientes que pueden disparar filtros de spam incluyen imágenes grandes (ya que los spammers les gusta usar una imagen completa en lugar de texto) y HTML que no se adapta a la pantalla del lector o que intencionalmente deja contenido fuera de vista.

La solución

Hay muchos métodos de diseño que te ayudarán a producir un correo transaccional, promocional o de marketing más atractivo, pero lo siguiente te ayudará a hacerlo mientras evitas la carpeta de spam:

• Asegúrate de que tu correo no sea más ancho de 640px.

• Mantén las imágenes lo más pequeñas posible y tu contenido lo más conciso posible.

• Agrega texto alternativo a tus imágenes.

• Mantén una relación máxima de 60% de texto a 40% de imágenes.

8: Tienes reputación de remitente baja o nula

La reputación del remitente de correo, incluyendo la reputación de IP y la reputación del dominio, es una puntuación que se asigna a un dominio o a una IP que envía correo. Es un componente crucial que impacta tu capacidad de entrega de correo.

8a) Sin reputación

Cuando comienzas a enviar correos, comienzas con una pizarra limpia y sin reputación de correo, IP o dominio, por lo que es más probable que seas marcado como spammer si tu comportamiento de correo parece estar fuera.

Algunos malos comportamientos de correo incluyen enviar 1000 correos por minuto, listas de correo malas, contenido de baja calidad y más.

La solución

Comienza suavemente y calienta tus direcciones de dominio e IP. No olvides añadir métodos de autenticación a tu dominio de correo, y trabaja en evitar todas las otras razones mencionadas aquí.

8b) Reputación baja

Si logras enviar suficientes correos pero te quedas con una reputación baja (debido a una de las otras razones mencionadas aquí), tendrás que aumentar tu reputación.

La solución

Para lograr esto, debes comenzar encontrando la raíz del problema y arreglando todos los problemas relevantes. Luego, descubre cómo obtener el ratio de quejas/rebotes:correos enviados bajo de nuevo.

Siguiendo estas directrices, ahora deberías estar bien encaminado a enviar correos correctamente autenticados, honestos, explícitamente confirmados y revisados que definitivamente se ganarán sus lugares correctos en la bandeja de entrada del destinatario.

Para obtener más información sobre este tema y pasos simples para ayudarte a mejorar tu capacidad de entrega de correo, por favor Lee esto.

9: No estás usando un proveedor de servicio de correo confiable

Los proveedores de servicios de correo aplican diferentes niveles de seguridad a sus ecosistemas de correo, haciendo que los correos enviados a través de ciertos proveedores sean inherentemente más seguros que otros, e inherentemente más entregables.

Al usar un proveedor de servicio de correo verificado, autenticado y seguro como Mailer To Go, aumentas significativamente las posibilidades de que tus correos eviten los filtros de spam de seguridad y lleguen a las bandejas de entrada de tus destinatarios, en lugar de en sus carpetas de spam.

La solución

Lo entendemos, nunca más quieres preguntarte "¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?" Entonces, si buscas la ruta más eficiente para dejar de enviar correos a spam y asegurar que tanto tus correos transaccionales como de marketing lleguen a la bandeja de entrada de tu cliente, prueba nuestro servicio de entrega de correo simple, seguro, escalable y automatizado, Mailer To Go.

Haz clic aquí para obtener más información y pruébalo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evito que mis correos vayan a spam?

Para evitar que tus correos de marketing, promocionales y transaccionales sean marcados por filtros de spam y enviados directamente a carpetas de spam de destinatarios, sigue estos consejos de mejores prácticas. Nunca más te preguntarás "¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?":

• Configura la autenticación de correo adecuada.

• Usa información de remitente exacta y honesta.

• Usa una línea de asunto sincera y directa.

• Evita palabras, frases, puntuación, símbolos y emojis disparadores de spam.

• Nunca envíes correos no solicitados.

• Monitorea y revisa tu lista de correo para cuentas inactivas o deshabilitadas.

• Ten cuidado con el diseño y contenido de tu correo para disparadores de spam basados en diseño.

• Construye una reputación de remitente buena y notable.

• Usa un proveedor de servicio de correo confiable para mejorar tu capacidad de entrega de correo.

¿Cómo puedo saber si mis correos han ido a spam?

Primero, podrías intentar usar una herramienta de terceros como esta para obtener una puntuación sobre lo "spam" de tu correo. Si bien estas herramientas son excelentes para detectar banderas rojas brillantes, no hay forma infalible de saber si tus correos de marketing o transaccionales están llegando a las bandejas de entrada de los destinatarios.

La mejor forma de saber si tus correos están llegando a su destino es asegurarse de que lo hagan, y eso significa entender las 9 razones principales por las que tus correos van a spam, junto con las soluciones apropiadas para esos problemas.