Pour les services en ligne et les entreprises, la capacité à envoyer des reçus, et en particulier des reçus par e-mail, est une nécessité. Bien qu'un e-mail de facture soit transactionnel et se produise généralement automatiquement, le processus et les meilleures pratiques derrière les reçus par e-mail ne doivent pas être tenus pour acquis.

Les reçus par e-mail (également appelés reçus électroniques ou e-reçus en abrégé) sont des canaux importants par lesquels vous pouvez laisser une excellente impression sur les nouveaux clients et sur toute personne qui interagit avec votre marque.

Puisque les e-mails transactionnels et les reçus sont plus susceptibles d'être ouverts et lus, un reçu par e-mail bien pensé a le potentiel d'augmenter les revenus et d'améliorer les relations client en incluant des informations supplémentaires, des liens vers l'équipe d'assistance, un numéro de téléphone, un appel à l'action, et plus encore.

Donc, lorsque vous envoyez des reçus, une page de reçu terne et uniquement textuelle qui ne fait rien de plus qu'enregistrer une transaction réussie n'est définitivement pas dans votre intérêt.

Pour une analyse rapide de l'anatomie d'un reçu par e-mail, regardez la vidéo suivante de SocketLabs.

Si vous vous demandez quel texte personnalisé et quelles autres fonctionnalités de conception intégrer, et quelles meilleures pratiques peuvent vous aider à tirer le meilleur parti d'une excellente opportunité d'inciter les clients à agir, c'est de cela qu'il s'agit dans cet article!

Alors, suivez notre liste des meilleures pratiques en matière de reçu par e-mail—et vous enverrez en un rien de temps d'excellents reçus commerciaux!

1. Minutez vos reçus par e-mail pour qu'ils soient envoyés immédiatement après la transaction

Si votre entreprise effectue des transactions en ligne, vous disposez probablement déjà de l'adresse e-mail de chaque client. Cela signifie que vous êtes prêt pour les affaires par e-mail, du moins en ce qui concerne les mises à jour transactionnelles, les reçus et toute autre interaction par e-mail à laquelle ils se sont inscrits.

Lors d'un achat, les clients ont besoin d'être rassurés que la transaction s'est déroulée correctement et que les dossiers de facturation sont exacts. Nous sommes tous nerveux à propos des transactions virtuelles, car Internet regorge d'histoires où un client paie et, en l'absence d'un reçu par e-mail, le client n'a aucun véritable enregistrement des produits dus—et son achat n'atteint jamais le service d'expédition.

Par conséquent, ne perdez pas de temps—envoyez des reçus par e-mail immédiatement après un achat et dès que vous traitez les paiements. Informez les clients dès que possible des paiements réussis, des problèmes avec leurs informations de facturation, et toute autre information commerciale et client dont vous êtes informé dans cet article.

Si vous retardez les reçus des paiements réussis, vous causerez un stress inutile à vos clients, et ils pourraient voir votre service comme peu fiable, peu professionnel et possiblement même non digne de confiance. Nous vous suggérons d'automatiser le processus avec un service d'e-mail transactionnel sécurisé comme Mailer To Go.

Pour des informations supplémentaires sur le sujet de la construction d'une réputation d'expéditeur digne de confiance et professionnel, et des étapes simples pour aider à améliorer votre délivrabilité des e-mails, veuillez consulter nos derniers articles.

2. Gardez les lignes d'objet courtes et simples : droit au but

Évitez la verbosité dans la ligne d'objet de votre reçu par e-mail, et communiquez l'objectif du message clairement, afin que l'attention des clients ne soit pas détournée des informations clés et des appels à l'action.

C'est particulièrement bénéfique pour les reçus par e-mail consultés sur des appareils mobiles, ce qui est assez courant de nos jours. Un accusé de réception n'est pas suffisant, vous voulez générer d'autres transactions et achats aussi. Pour cela, les clients devront ouvrir l'e-mail.

Dans le corps de votre reçu, vous voudrez peut-être créer des liens vers des services supplémentaires, suggérer d'autres actions ou créer des liens vers des informations importantes sur votre site Web, mais vous devez d'abord que les clients ouvrent l'e-mail. Pour qu'ils cliquent sur l'e-mail, vous devez apprendre à écrire stratégiquement dans un petit espace de ligne d'objet.

Pour indiquer succinctement que ceci est un e-reçu et mentionner brièvement toute autre exigence, vous pouvez personnaliser les exemples de lignes d'objet de reçu suivants:

• Votre reçu de Mailer To Go : plus d'informations à l'intérieur

• Reçu Mailer To Go <numéro de reçu> : action requise

• Voici votre e-reçu de Mailer To Go : 5 % de réduction sur votre prochain achat

• Votre e-reçu Mailer To Go : et votre lien de téléchargement de l'ebook commercial

3. Incluez toutes les informations nécessaires

Un reçu par e-mail sert de preuve de paiement et doit donc inclure toutes les informations pertinentes concernant l'achat, la transaction, le client et l'entreprise.

Lorsque vous envoyez des reçus, gardez à l'esprit que les reçus sont souvent utilisés comme records pour la comptabilité, les impôts et les rapports de dépenses, qui nécessitent tous une documentation appropriée et des informations exactes.

Assurez-vous de fournir les éléments suivants :

• date de facturation et/ou période de facturation

• nom du client

• nom du produit/service

• numéro de commande

• nom de l'entreprise ou de la compagnie et numéro de téléphone

• quantité de chaque produit/service

• prix de vente de chaque produit/service

• informations sur la clé de licence, le cas échéant

• prix de vente total sans taxes

• taux de taxe et montant de la taxe

• prix total avec taxe

• détails de paiement ou paiements dus

• un lien de demande d'assistance

• un lien vers le site Web de l'entreprise.

En plus de ces informations, il est recommandé que vous fournissiez à vos clients un moyen accessible de vous contacter pour obtenir d'autres informations en ligne concernant leur achat.

Puisque vous devriez utiliser un service de messagerie comme Mailer To Go (et le système de facture et reçu de votre propre application) pour générer automatiquement les factures et reçus, vous devriez être attentif à l'inclusion d'un lien d'assistance dans vos modèles de reçu et de facture par e-mail.

Lorsque je retire de l'argent de Paypal vers mon compte bancaire, Paypal m'envoie un reçu pour la transaction. Étudiez l'exemple de reçu ci-dessous, au bas du reçu vous verrez un certain nombre de liens, y compris un pour le support Paypal.

Les liens d'assistance sont particulièrement importants lorsque vous envoyez automatiquement des reçus à partir d'une adresse de non-réponse. Vous devriez envisager l'ajout de liens vers chaque produit acheté, ainsi qu'un lien vers toute information d'expédition, informations de contact et détails de transaction supplémentaires, le cas échéant.

Pour découvrir comment faire en sorte que vos e-mails transactionnels arrivent dans les boîtes de réception des destinataires au lieu des dossiers de spam, lisez nos derniers articles.

4. Utilisez des e-reçus conviviaux pour l'imprimante

Bien que les reçus par e-mail soient censés être une solution écologique et pratique pour vous et vos clients, il existe des scénarios où les reçus sont imprimés et utilisés à des fins fiscales ou de rapports de dépenses.

Facilitez la tâche pour les clients; envoyez des reçus qui incluent une version conviviale pour l'imprimante du e-reçu, ou joignez simplement un reçu PDF également.

Vous pouvez également envisager d'ajouter un lien vers votre portail de facturation, où les utilisateurs pourront télécharger la version PDF du reçu après s'être connectés. Bien que cette option puisse parfois être considérée comme une corvée, elle encourage les utilisateurs à continuer à revenir à votre produit.

Lorsque Parallels m'a envoyé un reçu pour mon achat d'abonnement annuel, ils ont inclus un PDF téléchargeable convivial pour l'imprimante en bas. Étudiez l'exemple ci-dessous.

5. Ajoutez un appel à l'action

Utilisez les reçus par e-mail pour guider vos clients vers l'exécution d'actions supplémentaires liées au processus de reçu ou de facture, telles que la modification des détails du compte personnel, la mise à jour des méthodes de paiement, le changement de plans, l'annulation d'abonnements ou l'ajout d'une autre personne en tant que destinataire de la notification de reçu par e-mail.

Une autre façon de servir vos clients est de leur fournir des méthodes de contact accessibles via le reçu par e-mail. En suivant vos appels à l'action suggérés et en contactant votre équipe, ce devrait être une tâche facile pour eux, à condition que vous ayez un modèle de reçu bien structuré.

6. Ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux

L'ajout de liens vers les pages de médias sociaux et les blogs de votre entreprise est recommandé, car cela peut augmenter les taux de clics des reçus et aider votre entreprise à gagner en crédibilité.

Ajoutez des liens dans le reçu par e-mail vers des articles de blog spécifiques pertinents au produit acheté. Cela montrera que vous êtes disposé à dépasser les attentes pour aider vos clients à tirer encore plus de leurs achats.

7. Remerciez votre client de son achat

N'oubliez pas de montrer votre appréciation dans vos reçus par e-mail. Tout comme vous remercierez un client en face à face pour l'achat d'un article dans un magasin, vous devriez toujours le remercier pour une transaction en ligne.

Idéalement, cela devrait apparaître avant tous les autres éléments de ligne de votre reçu. Ce n'est pas plus important que les autres éléments que nous avons mentionnés, c'est juste que c'est un moyen personnalisé d'engager vos clients qui peut sérieusement améliorer l'expérience client.

Ainsi, remerciez sincèrement votre client au tout début du reçu par e-mail et avec la mention de son nom, pour cette touche personnelle supplémentaire.

8. Automatisez vos e-mails de reçu avec un service d'e-mail sécurisé

Même si vous utilisez une passerelle de paiement ou un logiciel de comptabilité qui produit des reçus et des factures en votre nom, vous voudrez peut-être les personnaliser vous-même.

Essayez de personnaliser l'e-mail en fonction des meilleures pratiques que nous avons mentionnées ci-dessus, avec des éléments de conception et de logo alignés sur votre marque.

Vous aurez besoin d'un service d'e-mail transactionnel pour augmenter votre code afin d'envoyer des e-mails depuis votre domaine et vos sous-domaines uniques. Mailer To Go peut être utilisé prêt à l'emploi pour envoyer des e-mails depuis votre code en un rien de temps. Apprenez-en plus et testez-le maintenant en cliquant sur ce lien.

Pour apprendre quels sous-domaines utiliser pour envoyer différents types d'e-mail, lisez nos derniers articles.

Foire aux questions

Que sont les reçus par e-mail?

Les reçus par e-mail, par opposition aux accusés de réception par e-mail, sont des reçus électroniques (e-reçus en abrégé) envoyés par une entreprise après qu'un client ait effectué un paiement réussi à une entreprise en ligne. Les reçus par e-mail sont envoyés par le destinataire du paiement au client ou à la partie qui a effectué le paiement.

Les reçus par e-mail servent de dossiers pour les déclarations fiscales et les rapports de dépenses, et offrent une tranquillité d'esprit aux clients qui achètent des produits ou des services en ligne. Pour les clients, les reçus par e-mail fournissent une preuve des produits/services qui leur sont dus, et servent de documentation pour toute future réclamation de remboursement ou de garantie.

Que dois-je inclure dans un reçu par e-mail?

Lorsque vous envoyez des reçus par e-mail, gardez à l'esprit que les reçus sont souvent utilisés comme records pour la comptabilité, les impôts et les rapports de dépenses, qui nécessitent tous une documentation appropriée et des informations exactes.

Assurez-vous de fournir les éléments suivants :

• remerciements sincères au client pour son achat

• date de facturation et/ou période de facturation

• nom du client

• nom du produit/service

• numéro de commande, numéro de reçu et codes de référence applicables

• nom de l'entreprise ou de la compagnie et numéro de téléphone

• quantité de chaque produit/service

• prix de vente de chaque produit/service

• prix de vente total sans taxes

• taux de taxe et montant de la taxe

• prix total avec taxe

• détails de paiement et paiements dus

• un lien vers l'équipe d'assistance

• un lien vers le site Web de l'entreprise.