À l'échelle mondiale, il y a plus de 4 milliards de comptes ou d'adresses de messagerie actifs, envoyant plus de 300 milliards de messages quotidiens.

Le courrier électronique est l'outil de communication en ligne le plus populaire, plus populaire que les réseaux sociaux ou les applications de messagerie instantanée. Pourtant, de nombreuses personnes utilisant un compte de messagerie aujourd'hui ne savent toujours pas comment il fonctionne.

Le système responsable de la livraison d'un message d'un utilisateur de messagerie à un autre s'appelle un sous-système de livraison de courrier. Il peut également être appelé le démon de courrier, agent de transfert de messages, système de livraison de courrier ou agent de transfert de courrier.

Il est responsable de la transmission du courrier électronique entre les adresses, ou d'un ordinateur (l'expéditeur) à un autre (le destinataire) en utilisant l'un des trois protocoles principaux : SMPT, IMAP ou POP.

Cet article approfondira le sous-système de livraison de courrier et les protocoles qu'il utilise pour envoyer des messages, y compris les erreurs que vous pouvez rencontrer avec ce système, comment corriger les erreurs, comment les spammeurs l'exploitent pour tromper les utilisateurs, et bien d'autres.

Essentiellement, c'est votre guide complet du sous-système de livraison de courrier.

Qu'est-ce qu'un sous-système de livraison de courrier ?

C'est le système logiciel qui envoie un message d'un serveur de courrier à un autre, puis finalement au destinataire prévu.

Les messages de courrier électronique sont échangés entre des serveurs de courrier, qui sont des serveurs physiques hébergés à travers le monde par des fournisseurs de messagerie. Lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse e-mail, il passe de votre serveur de messagerie à celui du destinataire prévu. Le sous-système de livraison de courrier est responsable du routage de ce message entre les serveurs.

Si le sous-système de livraison de courrier rencontre une erreur lors de la livraison du message, il vous le signalera. C'est pourquoi vous pouvez occasionnellement recevoir des messages d'un « démon de courrier » ou « sous-système de livraison de courrier » avec une ligne d'objet similaire à « Livraison échouée ».

Ces messages sont générés automatiquement et incluent la date et la raison de l'échec de la livraison du courrier afin que vous puissiez corriger si possible. Des millions de personnes connaissent le même problème chaque jour, mais peu de gens en connaissent la cause.

Pourquoi le sous-système de livraison de courrier vous envoie-t-il des messages ?

Ce système est responsable de donner aux utilisateurs de messagerie la notification d'état de livraison. Si, pour une raison quelconque, votre message n'est pas envoyé, il doit vous prévenir et vous alerter sur le problème.

Sinon, vous supposerez que votre message a atteint la boîte de réception du destinataire prévu et vous finirez par attendre une réponse qui ne viendra jamais.

Chaque fournisseur de messagerie a une adresse unique pour son sous-système de livraison de courrier. Par exemple, si vous avez un compte Gmail (qu'il s'agisse d'une adresse de compte « @gmail » ou d'un domaine personnalisé), mailer-daemon@googlemail.com est l'adresse qui vous notifiera et vous donnera un retour sur les échecs de livraison des messages de courrier électronique.

Comme mentionné, des millions de personnes connaissent le même problème chaque jour, mais peu d'entre elles en comprennent la cause.

Si vous voulez savoir comment arrêter les messages du sous-système de livraison de courrier, vous devrez aller à la racine du problème.

Ce sont les causes principales des échecs de livraison de courrier électronique :

1. La boîte de réception du destinataire est pleine

Si la boîte aux lettres du compte du destinataire a épuisé l'espace de stockage cloud alloué, il n'y aura pas d'espace pour stocker le message. Cela signifie que le serveur de messagerie récepteur renverra le message au serveur d'envoi.

Vous recevrez alors un message de notification d'état de livraison vous indiquant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine et que votre message n'a pas pu être livré.

2. Message bloqué

Votre message peut être bloqué par le serveur de courrier du destinataire pour de nombreuses raisons. Le destinataire peut avoir défini plusieurs règles et paramètres pour son serveur de courrier afin de bloquer un message.

Par exemple, s'il est envoyé à trop de personnes simultanément ou si le message contient un lien URL suspect.

Ces règles sont définies pour prévenir les messages de spam, mais vous pouvez vous retrouver dans le filet du dossier spam même si vous envoyez un message original innocent.

3. Adresse non trouvée

C'est la raison la plus courante pour laquelle un sous-système de livraison de courrier ne peut pas livrer un message.

Si vous avez tapé une adresse invalide, alors le message n'a nulle part aller. Vous avez peut-être fait une erreur dans l'adresse du destinataire, par exemple, JohnBirch123@gmail.com > JohnBirch1234@gmail.com, donc si vous voyez cette erreur, c'est la première chose à vérifier.

Si vous corrigez l'erreur d'orthographe et ne recevez toujours pas de réponse au même message, alors le compte n'existe probablement pas.

4. Codes d'erreur

Votre message peut également être bloqué en raison d'erreurs du serveur de messagerie récepteur. Vous recevrez un message du sous-système de livraison de courrier contenant le code d'erreur spécifique.

Les codes d'erreur courants dans les e-mails du système de livraison de courrier incluent :

• 500 : Le serveur récepteur n'a pas pu traiter les commandes du serveur de messagerie d'envoi.

• 501 : Erreur de syntaxe détectée dans les commandes du serveur de messagerie d'envoi.

• 502 : Commandes non implémentées.

• 503 : Mauvaise séquence de commandes.

• 541 : Le message a été rejeté par l'adresse du destinataire.

• 551 : La boîte aux lettres du destinataire n'existe pas sur le serveur récepteur.

• 552 : La boîte aux lettres ne dispose pas d'assez d'espace de stockage.

• 553 : Le nom de la boîte aux lettres n'existe pas.

• 554 : Message échoué sans détails supplémentaires.

Comment dois-je corriger les erreurs du sous-système de livraison de courrier ?

1. Que faire si la boîte aux lettres du destinataire est pleine

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que le compte de messagerie du destinataire est plein, vous devrez trouver une autre façon de le contacter au sujet du problème.

Dites au destinataire d'augmenter son espace de stockage cloud afin qu'il puisse commencer à recevoir des e-mails importants. Ils peuvent également fournir une adresse pour rediriger vos messages pendant qu'ils résolvent leurs problèmes de stockage, donc demandez-leur l'adresse ou dites-leur de vérifier leurs paramètres de redirection.

2. Que faire si le message « adresse non trouvée »

Si le message du sous-système de livraison de courrier indique que l'adresse n'a pas été trouvée, vous avez probablement fait une erreur en la tapant.

La première étape consiste à vérifier l'adresse et le domaine de votre message original pour toute erreur, puis à les corriger. Ensuite, renvoyez votre message original mis à jour.

Si vous recevez le même message d'erreur à nouveau, il est probable que le compte ou le domaine n'existe pas.

Pour améliorer votre délivrabilité de courrier électronique et empêcher vos e-mails d'aller au courrier indésirable (au lieu des boîtes de réception de vos destinataires), explorez nos derniers articles.

3. Que faire si le message est bloqué

Si le sous-système de livraison de courrier indique que le message a été bloqué avant d'atteindre la boîte de réception du destinataire, vous devrez trouver un moyen de contacter et de vérifier le destinataire prévu, en lui signalant le problème.

La personne peut alors déterminer comment ajuster ses règles de courrier électronique définies pour que votre message soit livré.

Activités malveillantes liées à un sous-système de livraison de courrier

1. Hameçonnage

Les spammeurs et les arnaqueurs ne manquent jamais de techniques pour exploiter les comptes de messagerie à des fins lucratives.

Une technique majeure consiste à usurper l'identité d'un message de sous-système de livraison de courrier pour vous inciter à cliquer sur un lien suspect ou à ouvrir une pièce jointe. Si vous cliquez sur le lien ou ouvrez le fichier, vous pouvez introduire des malwares sur votre PC ou téléphone mobile, ou vous pourriez finir par partager des détails sensibles sans le savoir.

Ceci est connu sous le nom de hameçonnage et vous devriez toujours signaler l'hameçonnage à votre fournisseur de messagerie. L'hameçonnage est la forme la plus courante de cybercriminalité et cause des milliards de dollars de pertes chaque année. Google seul bloque plus de 100 millions d'e-mails d'hameçonnage quotidiennement, et d'autres fournisseurs de messagerie populaires combattent des niveaux similaires d'activité d'hameçonnage.

Il est obligatoire à cette époque de savoir reconnaître les attaques par hameçonnage et d'éviter de devenir une victime.

Pour éviter de tomber victime aux attaques par hameçonnage, ne cliquez jamais sur un lien ou n'ouvrez pas de pièces jointes d'un message prétendant provenir d'un sous-système de livraison de courrier. Un message original de ce type de système ne contiendra pas de lien à cliquer ou de fichiers à ouvrir.

De même, vérifiez toujours l'adresse d'où provient le message de rebond de courrier. Chaque fournisseur de messagerie a son démon de courrier unique que vous devriez pouvoir trouver avec une recherche rapide sur Google.

Si la supposée notification d'état de livraison de courrier provient d'une adresse autre que celle d'origine répertoriée sur Google, c'est probablement un faux.

Aussi, tâchez de consigner et de signaler les e-mails d'hameçonnage à votre fournisseur de messagerie. Ils peuvent prendre des mesures pour bloquer l'adresse d'envoi de tout message supplémentaire aux adresses sur son serveur et empêcher le pirate de tromper d'autres personnes avec un lien suspect ou un fichier, grâce à vos efforts.

2. Spam

Une autre technique que les acteurs malveillants utilisent est de pirater les adresses de messagerie légitimes et de les utiliser pour propager des messages de spam.

Cela peut se produire si vous êtes trompé en donnant le mot de passe de votre compte de messagerie par un hameçonneur, ou si un pirate obtient votre mot de passe via une violation de données.

Dans ce cas, vous recevrez probablement plusieurs notifications d'échecs de livraison de courrier électronique. Cela se produit parce que les spammeurs envoient des messages et des lettres à de nombreuses adresses (Plus de 80 milliards de messages de spam sont envoyés quotidiennement).

Si vous commencez soudainement à recevoir beaucoup de notifications de démon de courrier pour les messages que vous n'avez pas envoyés, votre compte de messagerie a peut-être été piraté ou compromis.

Si cela se produit, changez votre mot de passe immédiatement en un mot de passe fort que vous n'avez jamais utilisé auparavant, et installez un logiciel antivirus pour analyser votre appareil à la recherche de logiciels malveillants et supprimer les menaces détectées.

Aussi, envoyez un message original à vos contacts, en utilisant la fonction « liste de diffusion », les avertissant que votre e-mail a été compromis. Dites à vos contacts de se méfier de tout message inhabituel, possiblement avec un lien ou un fichier joint, qui provient de votre compte.

Enfin, vous pouvez signaler le problème à votre fournisseur de messagerie pour voir s'il peut vous aider.

Étapes pour éviter les activités malveillantes liées au sous-système de livraison de courrier

1. Vérifiez toujours l'adresse e-mail de l'expéditeur

Passez votre souris sur l'adresse « de » pour confirmer qu'elle est légitime. Votre fournisseur de messagerie a une adresse de démon de courrier unique, alors vérifiez bien que c'est elle qui a envoyé le message. Si ce n'est pas le cas, il s'agit probablement d'une arnaque.

Vous devriez également faire attention aux légères fautes d'orthographe que les pirates utilisent pour tromper les utilisateurs, par exemple, m1crosoft.com pour usurper l'identité de microsoft.com (1 au lieu de i).

2. Méfiez-vous des pièces jointes

La plupart des plateformes légitimes n'envoient pas de pièces jointes à ouvrir. Au lieu de cela, elles vous redirigent vers un endroit de leur site Web où vous pouvez consulter des documents. Si une supposée notification d'état de livraison de courrier est accompagnée d'une pièce jointe, c'est plus qu'une raison suffisante d'être suspicieux.

Évitez d'ouvrir l'une de ces pièces jointes. Si vous le souhaitez vraiment, assurez-vous qu'elle est d'abord analysée à la recherche de logiciels malveillants ou de virus avant de l'ouvrir.

3. Recherchez les liens suspects

L'une des astuces que les spammeurs et les pirates utilisent est de placer une URL bien connue (par exemple, Google.com) dans leur message, mais cliquer sur le lien vous mène à un autre lien malveillant qui vous expose au risque d'être piraté.

Passez toujours votre souris sur l'URL pour vous assurer qu'il redirige vers le lien réellement affiché. Évitez de cliquer sur les liens si vous remarquez un signe suspect n'importe où dans le message.

4. Cherchez les salutations génériques

Les e-mails des spammeurs ont tendance à commencer par des salutations génériques telles que « Cher utilisateur », « Cher ami », « Cher client de valeur », « Cher [votre adresse e-mail] », etc. La plupart des e-mails légitimes vous appelleront par votre nom au lieu d'utiliser ces salutations génériques.

Méfiez-vous donc de toute prétendue notification d'état de livraison de courrier contenant des salutations similaires génériques.

Explorez d'autres articles de notre blog pour en savoir plus sur les types et les bonnes pratiques en matière de courrier électronique transactionnel.

Protocoles courants de transmission de courrier électronique

Vos messages de courrier électronique sont livrés grâce à certains protocoles qui dirigent la livraison de cette forme de courrier électronique de l'expéditeur à la boîte de réception du destinataire prévu.

Les protocoles de livraison de courrier électronique les plus courants incluent :

1. Protocole de transfert de courrier simple (SMTP)

Un serveur SMTP reçoit le message du client de messagerie et le transmet ensuite à un autre serveur SMTP pour relayer le message au destinataire prévu.

Un agent utilisateur de courrier (MUA) initie la connexion avec le serveur SMTP et relaye le message à l'agent de transfert de courrier (MTA), qui vérifie l'adresse IP du destinataire prévu et achemine le message vers le serveur correct.

Les serveurs SMTP ne sont pas intrinsèquement sécurisés ; ils n'ont pas de mécanismes de chiffrement ou de sécurité intégrés. Donc, pour protéger les e-mails contre l'interception, les fournisseurs de messagerie ajoutent des fonctionnalités de sécurité supplémentaires au serveur, telles que le chiffrement Secure Sockets Layer (SSL).

SMTP est le protocole de transfert de courrier le plus courant. Il est utilisé par la plupart des fournisseurs de services de messagerie, y compris Mailer To Go, qui permet notamment aux utilisateurs de connecter des applications tierces à la terminaison du serveur SMTP pour une fonctionnalité supplémentaire.

2. Protocole de bureau de poste (POP)

Ce protocole implique l'exécution d'opérations de téléchargement et de suppression sur les messages de courrier électronique.

Lorsqu'un client POP se connecte à un serveur de courrier électronique, il récupère tous les messages de la boîte aux lettres et les stocke sur votre appareil local.

Cela signifie que vous pouvez conserver une copie de vos messages et y accéder hors ligne. Après avoir téléchargé et transféré les messages vers votre appareil, ils sont supprimés du serveur distant.

POP est conçu pour recevoir les e-mails mais pas pour les envoyer. C'est pourquoi vous avez besoin de SMTP pour traiter la partie envoi.

3. Protocole d'accès aux messages Internet (IMAP)

Le protocole IMAP (Internet Access Messaging Protocol) vous permet d'accéder directement à vos messages sur le serveur de courrier électronique. Vous pouvez manipuler le protocole et ses paramètres pour organiser vos e-mails en dossiers et sous-dossiers, supprimer définitivement certains messages, définir ou supprimer des drapeaux de courrier électronique, etc.

Tous les messages restent sur le serveur jusqu'à ce que l'utilisateur les supprime. Cette norme Internet supporte plusieurs connexions simultanées à un serveur de messagerie.

Ce sont les trois protocoles principaux que les fournisseurs de services de messagerie emploient pour s'assurer que vos messages parviennent à la boîte de réception du destinataire prévu et que les courriers électroniques envoyés à votre adresse arrivent effectivement au lieu d'être bloqués ou rejetés.

Vous pouvez en savoir plus sur ces protocoles en regardant la vidéo suivante.

Lorsque votre client de messagerie rencontre un problème avec l'un de ces protocoles, vous recevrez un message du sous-système de livraison de courrier vous notifiant de l'erreur. Lorsque vous recevez un tel message, reportez-vous aux sections ci-dessus où nous avons énuméré les types d'erreurs les plus courants et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Explorez le blog informatif de Mailer To Go pour améliorer votre délivrabilité de courrier électronique, découvrez la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails en masse, prévenez le bombardement d'abonnements, et bien d'autres !

Conclusion

Vous avez probablement reçu plusieurs messages d'un démon de courrier ou d'un sous-système de livraison de courrier dans le passé, car c'est un scénario frustrante mais assez courante.

Si c'est le cas, cet article a été publié spécialement pour vous. Nous avons expliqué ce qu'est le sous-système de livraison de courrier et les raisons courantes pour lesquelles vous pourriez recevoir des messages de celui-ci.

Nous avons mentionné diverses erreurs et comment vous pouvez les corriger et vous avons également donné une meilleure idée de la façon dont les pirates tentent d'utiliser le sous-système de livraison de courrier pour arnaquer les utilisateurs sans méfiance, ainsi que les étapes à suivre pour éviter d'être victime.

À ce stade, vous devriez avoir une idée claire du fonctionnement du sous-système de livraison de courrier, vous serez donc moins confus - et espérons-le moins frustré - la prochaine fois que vous entrerez en contact avec celui-ci.

En utilisant un service sécurisé comme Mailer To Go, tout en comprenant les protocoles et les conseils de sécurité énoncés dans cet article, vos risques d'être compromis par les risques du sous-système de livraison de courrier seront considérablement réduits.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un sous-système de livraison de courrier ?

Un sous-système de livraison de courrier, également connu sous le nom de démon de courrier, est responsable de la livraison de vos e-mails. C'est un programme qui fonctionne en arrière-plan pour s'assurer que vos e-mails atteignent leurs destinataires prévus.

Si un e-mail ne peut pas être livré pour une raison quelconque, le sous-système de livraison de courrier envoie une notification à l'expéditeur.

Pourquoi je reçois des messages du sous-système de livraison de courrier ?

Si vous recevez des messages du sous-système de livraison de courrier, cela signifie généralement qu'un e-mail que vous avez essayé d'envoyer n'a pas pu être livré. Cela pourrait être dû à plusieurs raisons, telles que l'adresse e-mail du destinataire être incorrecte ou sa boîte de réception étant pleine.

Le message du sous-système de livraison de courrier devrait fournir plus d'informations sur la raison pour laquelle l'e-mail n'a pas été livré.

Comment puis-je corriger les problèmes du sous-système de livraison de courrier ?

La correction des problèmes du sous-système de livraison de courrier implique généralement d'identifier la raison pour laquelle l'e-mail n'a pas été livré et de remédier à ce problème. Par exemple, si l'adresse e-mail du destinataire était incorrecte, vous devriez la corriger et renvoyer l'e-mail.

Si vous utilisez un service de messagerie transactionnelle comme Mailer To Go, ils peuvent fournir des outils et un support supplémentaires pour vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes de livraison.

Les messages du sous-système de livraison de courrier peuvent-ils être du spam ?

Bien que la plupart des messages du sous-système de livraison de courrier soient des notifications légitimes concernant les problèmes de livraison, il est possible que les spammeurs falsifient ces messages dans une tentative de vous tromper. Soyez toujours prudent face aux messages inattendus et ne cliquez jamais sur les liens suspects.

Si vous avez un doute sur un message, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir de l'aide.

Que signifie un message « Livraison échouée » du sous-système de livraison de courrier ?

Un message « Livraison échouée » du sous-système de livraison de courrier signifie qu'un e-mail que vous avez essayé d'envoyer n'a pas pu être livré.

Le message devrait inclure plus d'informations sur la raison de l'échec de la livraison, telles que l'adresse e-mail du destinataire étant incorrecte ou sa boîte de réception étant pleine.