Les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont une autre façon d'interagir avec vos clients. De plus, vous pouvez les utiliser pour laisser une excellente impression. Ce guide vous aidera à rédiger les meilleurs e-mails de réinitialisation de mot de passe.

À combien de reprises avez-vous oublié un mot de passe ? Je ne sais pas pour vous, mais c'est certainement un thème récurrent dans ma vie. Avec autant de sites protégés par mot de passe, il est presque impossible de garder la trace de tous vos mots de passe !

Cela fait des demandes de réinitialisation une forme de communication très standard et quotidienne entre les entreprises et leurs clients, ce qui est exactement pourquoi vous devriez y réfléchir à deux fois.

Nous avons compilé les meilleures pratiques qui amélioreront vos e-mails de réinitialisation de mot de passe pour que vous puissiez rendre le processus aussi efficace que possible pour vos clients.

Comment fonctionnent les e-mails de réinitialisation de mot de passe ?

Lorsqu'un utilisateur oublie son mot de passe et ne peut plus se connecter, il peut cliquer sur un lien « Mot de passe oublié ? » qui le mènera à un e-mail de réinitialisation de mot de passe envoyé à sa boîte de réception — une étape qui contribue à maintenir la sécurité du compte.

Cet e-mail contient un lien de réinitialisation de mot de passe qui conduit à une page de confirmation où l'utilisateur est invité à créer un nouveau mot de passe pour terminer le processus de récupération du compte.

7 meilleures pratiques pour rédiger un excellent e-mail de réinitialisation de mot de passe

1. L'envoyer immédiatement

D'abord et avant tout, lorsqu'on demande une réinitialisation de mot de passe, les clients s'attendent à une réponse instantanée pour pouvoir accéder rapidement à leur compte. Vous ne voulez pas que vos clients se frustrent et perdent de l'intérêt pour votre service en raison d'un mauvais timing.

Envoyez toujours les e-mails de réinitialisation de mot de passe au moment où une demande est faite, ce qui peut également être fait à l'aide d'un service automatisé.

Explorez nos derniers articles pour lire les critiques des alternatives à SendGrid et les meilleurs fournisseurs d'e-mail de 2023.

2. Rédiger une ligne d'objet directe et une adresse « De »

Les e-mails de réinitialisation de mot de passe exigent des lignes d'objet claires et directes. Pas besoin de vous compliquer la tâche, informez simplement les utilisateurs que c'est l'e-mail qui contient le lien vers leur processus de récupération de compte.

Une ligne d'objet claire et directe est tout ce dont vous avez besoin pour amener les utilisateurs à ouvrir cet e-mail, puisqu'ils sont ceux qui l'ont demandé en premier lieu.

Exemples utiles : « Réinitialiser votre mot de passe Mailer To Go » et « Mailer To Go : Réinitialiser votre mot de passe ».

Quant à votre adresse « De », assurez-vous que le nom du compte e-mail de l'expéditeur correspond au nom signé au bas de l'e-mail.

Bien que l'envoi de votre e-mail à partir d'une adresse sans réponse ne soit pas toujours recommandé du point de vue du service client, cela est considéré comme plus sûr car la réponse à cet e-mail expose le lien de réinitialisation de mot de passe à votre agent d'assistance client.

Un bon compromis dans cette situation serait de ne pas utiliser d'adresse sans réponse, mais de déclarer explicitement qu'il n'est pas recommandé de répondre directement à l'e-mail. En guise d'incitation, ajoutez un lien pour que le client contacte le service clientèle s'il a d'autres questions.

3. Inclure un lien de réinitialisation de mot de passe

Bien qu'elle soit au numéro 3 de cette liste, l'inclusion d'un lien de réinitialisation de mot de passe est de loin la partie la plus importante de cet e-mail.

Lors de l'envoi d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe, il est très important de se souvenir de la partie réinitialisation ! N'incluez jamais de mot de passe physique (pas même un temporaire), car c'est une menace pour la sécurité. Au lieu d'un mot de passe, incluez un lien sur lequel l'utilisateur peut cliquer et réinitialiser en toute sécurité son mot de passe.

Une autre façon de garantir une réinitialisation de mot de passe sûre est de rendre le lien de réinitialisation limité dans le temps. Lorsque vous utilisez un lien qui expire, n'oubliez pas d'informer le client de sa période de validité de manière claire et évidente.

4. Fournir des informations sur qui a demandé la réinitialisation

Donnez à vos clients des informations supplémentaires concernant la personne qui a demandé la réinitialisation du mot de passe, au cas où ils confirmeraient qu'ils ne l'ont pas fait et que l'e-mail a été envoyé à la mauvaise adresse e-mail.

Vous pouvez ajouter des informations sur le navigateur ou le système d'exploitation à partir duquel la demande a été faite, voire une adresse IP.

5. Rester bref et précis

Court et efficace est toujours le choix intelligent quand il s'agit d'e-mails transactionnels. Lorsqu'un utilisateur envoie une demande de réinitialisation de mot de passe, il est probablement impatient de se reconnecter à son compte, alors aidez-le à le faire efficacement.

Cependant, cela ne signifie pas qu'il est répréhensible d'ajouter un peu de contenu axé sur la valeur à votre e-mail, assurez-vous simplement qu'il ne détourne pas l'attention du lien de réinitialisation de mot de passe.

6. Inclure du texte et du HTML

Si vous voulez augmenter les chances que votre e-mail atteigne sa destination et contourne le dossier de spam, assurez-vous qu'il inclut à la fois du HTML et du texte brut. Ce faisant, vous améliorerez les taux de livraison étant donné que les e-mails contenant uniquement du HTML ne passent pas souvent les filtres anti-spam.

7. Comment contacter l'assistance

Rendez votre entreprise aussi utile et accessible que possible et ne laissez pas vos clients se débrouiller seuls. Envoyer juste l'e-mail de réinitialisation ne suffit pas. Et si le lien ne fonctionnait pas ou si le client avait d'autres questions ?

Facilitez les choses en ajoutant différentes façons de les mettre en contact avec votre équipe d'assistance.

Mailer To Go peut automatiser vos e-mails de réinitialisation de mot de passe

Une demande de réinitialisation de mot de passe ne doit pas être tenue pour acquise, mais plutôt peut être considérée comme une opportunité de montrer à vos clients combien ils sont appréciés par votre entreprise.

Nous recommandons d'utiliser un service d'e-mail transactionnel automatisé et sécurisé pour envoyer des e-mails de confirmation personnalisés en fonction des meilleures pratiques que nous avons décrites ci-dessus.

Mailer To Go fournit un service de livraison d'e-mail automatisé simple, sécurisé et évolutif et il est très facile à installer et à utiliser ; pas besoin d'apprendre une nouvelle API de messagerie et vous pouvez simplement utiliser la bibliothèque SMTP du langage de programmation de votre choix.

Cliquez ici pour en savoir plus et l'essayer.

Explorez nos derniers articles pour plus de meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails et d'informations.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Un e-mail de réinitialisation de mot de passe est un type d'e-mail transactionnel qui est envoyé aux utilisateurs lorsqu'ils demandent de modifier leur mot de passe. Cet e-mail contient généralement un lien sur lequel l'utilisateur peut cliquer pour réinitialiser son mot de passe.

Le lien mène souvent à une page sécurisée où l'utilisateur peut entrer un nouveau mot de passe.

Comment envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

L'envoi d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe implique généralement de mettre en place un processus sur votre site Web ou votre application où les utilisateurs peuvent demander une réinitialisation de mot de passe. Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation, votre système génère un lien unique et temporaire et l'envoie à l'adresse e-mail enregistrée de l'utilisateur.

Cela peut être facilement géré en utilisant un fournisseur de service d'e-mail transactionnel comme Mailer To Go.

Qu'est-ce qui doit être inclus dans un e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Un e-mail de réinitialisation de mot de passe doit inclure une ligne d'objet claire indiquant qu'il s'agit d'une demande de réinitialisation de mot de passe, le nom ou le nom d'utilisateur de l'utilisateur pour l'identification, un lien sécurisé pour que l'utilisateur réinitialise son mot de passe, et des instructions sur la marche à suivre si l'utilisateur n'a pas demandé une réinitialisation de mot de passe.

C'est également une bonne pratique d'inclure une note sur l'expiration du lien de réinitialisation à des fins de sécurité.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de réinitialisation de mot de passe, cela pourrait être dû à plusieurs raisons. L'e-mail pourrait avoir été bloqué par votre filtre anti-spam, alors vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Il est également possible qu'il y ait un délai avec le fournisseur d'e-mail.

Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après avoir vérifié ces points, contactez l'équipe d'assistance du site Web ou de l'application pour obtenir une aide supplémentaire.

Un e-mail de réinitialisation de mot de passe est-il sécurisé ?

Un e-mail de réinitialisation de mot de passe est généralement sécurisé, mais il est important de s'assurer que le lien de réinitialisation est temporaire et expire après une certaine période de temps ou après son utilisation. Cela aide à prévenir l'accès non autorisé au compte de l'utilisateur. I

Il est également important d'utiliser un fournisseur de service d'e-mail transactionnel sécurisé et réputé comme Mailer To Go pour envoyer ces e-mails.