Toute entreprise prospère sait que pour atteindre le succès maximal, retenir les anciens clients est encore plus crucial que d'en acquérir de nouveaux.

En perfectionnant les emails de renouvellement, vous pouvez maintenir une relation solide avec vos clients existants, ce qui renforcera à son tour la réputation de votre marque. Après tout, les clients fidèles sont vos meilleurs défenseurs.

Alors, qu'exactement sont les emails de renouvellement ?

Les emails de renouvellement sont des messages automatisés envoyés aux clients pour leur rappeler que leurs adhésions, abonnements ou contrats sont sur le point d'expirer.

Ils sont essentiels à la fidélisation et à la rétention des clients. Ces lettres de renouvellement d'adhésion invitent les clients à agir pour continuer à utiliser votre service ou produit.

1. Personnalisez

Utiliser le nom de votre client dans la ligne d'objet et le corps de l'email est une excellente façon de lui faire savoir qu'il occupe vos pensées. Plus votre email est personnalisé, plus vos clients sont susceptibles de le lire.

De plus, si vous en savez un peu plus sur ce client, vous pouvez également utiliser cette information pour susciter davantage l'intérêt de l'utilisateur.

Un bon exemple serait de faire référence à la période pendant laquelle il a été votre client lors de l'envoi d'une lettre de renouvellement d'adhésion (par exemple « Bonjour Daniel, merci d'être un client fidèle depuis presque un an »).

2. Facilitez le processus de renouvellement — ajoutez un appel à l'action clair

Vos clients apprécieront que vous respectiez leur temps ! Un processus de renouvellement complexe peut éloigner les clients.

Facilitez et rendez opportun pour vos clients le renouvellement de leur abonnement en ajoutant un bouton d'appel à l'action qui se démarque du reste de l'email et permet un renouvellement en un seul clic via email, site web ou profils membres.

Il peut être aussi simple que « Cliquez ici pour renouveler votre abonnement ».

3. Restez simple

Les emails de renouvellement sont envoyés à des clients qui connaissent déjà bien votre entreprise, il n'est donc pas nécessaire de les surcharger avec du contenu promotionnel et des descriptions longues de vos produits ou services.

Gardez votre email de rappel de renouvellement court et concis.

4. Essayez d'offrir des incitations

Motivez vos clients à continuer à faire affaire avec vous en leur offrant une récompense attrayante. C'est un excellent moyen de les tenir informés de la valeur que vous offrez.

Les réductions sur les plans annuels et les services gratuits d'un mois figurent parmi les nombreux avantages supplémentaires que vous pouvez offrir à vos clients. Pour augmenter les chances de renouvellement, vous pouvez également créer un sentiment d'urgence en ajoutant une limite de temps dans votre email de renouvellement d'adhésion.

Qui n'aime pas une bonne affaire ?

5. Envoyez une séquence d'emails

Au lieu d'envoyer un seul email isolé, créez une séquence d'emails pour augmenter les chances que les clients ouvrent l'email et renouvellent leur abonnement.

Trois emails devraient faire l'affaire. Le premier email doit être envoyé un mois avant l'expiration du compte avec un rappel amical et décontracté indiquant qu'il est presque temps de renouveler l'abonnement.

Le deuxième email est généralement envoyé 10 jours avant l'expiration du compte et peut inclure une incitation (voir #4 ci-dessus).

Enfin, le troisième email doit être envoyé 3 jours avant l'expiration du compte et doit inclure un bouton d'appel à l'action très clair et évident.

6. Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable

Le moyen le plus efficace de garantir que vos emails de renouvellement atteindront la boîte de réception de votre client est d'utiliser un fournisseur de services de messagerie fiable.

Avec l'aide de notre service de livraison d'email automatisé simple, sécurisé, évolutif et automatisé, Mailer To Go, vous pouvez envoyer des séquences d'emails de renouvellement bien chronométrées et automatisées et atteindre vos objectifs de rétention des clients !

7. Créez un sentiment d'urgence

Votre message doit contenir des expressions qui montrent un sentiment d'urgence ou une peur de manquer quelque chose (FOMO) et encouragent les clients à lancer le processus de renouvellement.

Les exemples de telles expressions incluent « agissez maintenant », « mettez à niveau maintenant », « ne manquez pas cette remise », etc. Ces expressions incitent le destinataire de l'email à agir rapidement concernant son renouvellement automatique.

Cette stratégie fonctionne particulièrement bien avec les millennials, 69 % d'entre eux déclarant en faire l'expérience sur une base quotidienne ou horaire. Pour de meilleurs résultats, vous pouvez inclure une incitation à durée limitée dans le message aux côtés des expressions qui créent une peur de manquer quelque chose.

L'incitation peut inciter le destinataire à opter pour l'option de renouvellement automatique.

8. Mentionnez clairement la date de renouvellement et les détails de paiement

Si vous envoyez un email de renouvellement pour conserver un membre actif, assurez-vous d'énoncer clairement les détails du processus de renouvellement. Faites connaître au client la date exacte d'expiration de son adhésion et la date exacte du renouvellement.

Énoncez clairement les informations de paiement, le prix et la façon dont on s'attend à ce qu'il paie. Cela facilite le processus de renouvellement pour le destinataire, ce qui signifie qu'il sera plus susceptible de le suivre.

9. Mettez en évidence les points de valeur

Une stratégie de marketing par email intelligente consiste à mettre en évidence les points de valeur de votre produit pour le destinataire, et cela s'applique aux emails de renouvellement.

Énoncez clairement les avantages de votre produit que le client a appréciés et qu'il continuera à apprécier s'il renouvelle. Vous pouvez même énoncer les nouvelles fonctionnalités sur lesquelles vous travaillez pour rappeler aux clients ce qu'ils pourraient manquer si leur adhésion expire.

Mettre en évidence les points de valeur aide beaucoup à convaincre les membres actuels ou lapsed de conserver leurs abonnements mensuels ou annuels. C'est l'un des moyens les plus efficaces de garder les membres premium payant pour votre produit et générant des revenus stables.

10. Ajoutez un lien direct vers la page de paiement

Il est important de garder les clients en contrôle du destin de leurs services basés sur abonnement. Ainsi, vous pouvez ajouter un lien qui les redirige vers la page de mise à jour des paiements où ils peuvent contrôler tout ce qui concerne le processus de paiement.

Sur cette page, ils peuvent mettre à jour les détails de leur compte et les détails de leur carte ou annuler leur abonnement s'ils le souhaitent. Cette page rend tout ce qui concerne les paiements récurrents beaucoup plus facile et rend les clients vous faire plus confiance.

11. Segmentez vos listes

La segmentation consiste à diviser votre liste d'emails unique en plusieurs listes plus petites et plus ciblées. Les listes plus petites contiennent des adresses email regroupées selon les intérêts et facteurs partagés tels que l'âge, la durée de l'abonnement, les dépenses des clients, etc.

L'idée de segmenter vos listes est de pouvoir offrir une expérience plus personnalisée à chaque segment au lieu d'utiliser la même stratégie de marketing par email pour tous les segments.

Segmenter vos listes signifie que vous pouvez envoyer des rappels de renouvellement plus efficaces à chaque segment. Par exemple, vous pouvez envoyer un rappel de renouvellement différent aux clients qui vous connaissent depuis moins d'un an et à ceux qui sont clients depuis des années.

Les différentes lettres de renouvellement utiliseront une messagerie différente pour chaque segment. De cette façon, vous pouvez mieux attirer chaque segment et augmenter les chances que les clients renouvellent leur abonnement annuel.

Un petit gain du taux de conversion à partir de la segmentation des emails peut ajouter beaucoup à vos revenus. Les campagnes de marketing par email segmentées obtiennent 14 % de taux d'ouverture plus élevés que les campagnes non segmentées et sont responsables de 77 % du retour sur investissement (ROI) des dépenses de marketing par email.

12. Autorisez le renouvellement automatique

Le renouvellement automatique est un excellent moyen d'augmenter vos taux de renouvellement d'abonnement. Lorsque vous envoyez un email de renouvellement, vous pouvez autoriser les destinataires à opter pour le renouvellement automatique. De cette façon, ils n'auront pas à renouveler manuellement leur abonnement et risquer de le perdre s'ils l'oublient.

Ils fournissent simplement leurs détails de paiement et votre processeur de paiement peut automatiquement débiter leurs cartes pour le renouvellement automatique. La seule fois où ils pourraient avoir besoin de modifier quelque chose, c'est quand leurs cartes de débit ou de crédit expirent.

Explorez nos derniers messages pour améliorer votre taux de délivrabilité des emails, et plus !

13. Utilisez une ligne d'objet créative

La ligne d'objet est la première chose que le destinataire de votre email de renouvellement verra. Ainsi, elle doit utiliser une messagerie créative qui crée un sentiment d'urgence.

« Bonjour, votre abonnement se termine », « Ne laissez pas votre abonnement expirer », et « Renouvelez tôt pour profiter de nos fonctionnalités » sont de bons exemples de lignes d'objet créatives. Notez que les lignes d'objet doivent être courtes et précises, sinon les destinataires ne pourront pas saisir l'idée en un coup d'œil.

47 % des destinataires d'emails ouvrent des emails en fonction de la ligne d'objet seule, il est donc très important d'en utiliser une qui attirera leur attention.

14. Générez des listes automatiques

Votre logiciel de gestion des abonnements doit pouvoir générer une liste automatique de tous les membres qui n'ont pas payé après leur date d'expiration.

Cela facilitera la connaissance des clients auxquels envoyer des emails de rappel de renouvellement au lieu de parcourir les feuilles de calcul pour identifier ceux qui ont laissé leurs abonnements expirer.

Lorsque vous générez la liste, vous pouvez ensuite la segmenter en listes plus petites pour un marketing plus efficace ou envoyer le même message à toutes les adresses de la liste, bien que la segmentation donne des résultats plus efficaces à partir des emails de renouvellement d'adhésion.

15. Donnez aux clients plus de temps pour renouveler

Ne coupez pas simplement l'abonnement d'un client s'il ne paie pas ses frais d'adhésion à la date d'échéance. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut oublier de renouveler, et il est préférable d'essayer de comprendre.

Vous pouvez envoyer un email de suivi peu de temps après la date d'expiration pour lui demander pourquoi, car cela pourrait être une raison que vous pouvez facilement corriger. Si vous envoyez un, deux ou trois suivi au client directement et qu'il ne renouvelle toujours pas, vous pouvez alors annuler son accès.

16. Créez un programme de parrainage

Vous pouvez créer un programme de parrainage pour que les clients partagent la récompense concernant votre marque à leurs cercles sociaux. Vous pouvez même ajouter des incitations de renouvellement pour les inciter à le faire, par exemple, une réduction de 50 % sur le prix du renouvellement s'ils réfèrent avec succès un client à vous.

Cela aide votre lettre de renouvellement à être plus efficace et transforme votre base de clients en un réseau d'ambassadeurs de marque. Les programmes de parrainage sont connus pour générer 3 à 5 fois des taux de conversion plus élevés que les autres canaux marketing.

17. Offrez un excellent service à la clientèle

Le service à la clientèle est l'une des principales considérations dans la rétention des clients. Vous devez mettre en place un système permettant aux clients de vous poser des questions sur leur abonnement annuel et d'obtenir une réponse rapide.

Être réactif les rendra plus disposés à renouveler leurs adhésions car vous êtes là pour les guider à chaque étape. Cela améliorera également l'amitié des clients envers votre marque, ce qui joue un grand rôle dans les renouvellements d'adhésion.

Un excellent service à la clientèle vous aide à conserver les utilisateurs et à établir des relations clients à long terme.

18. Facilitez l'annulation ou la pause des abonnements

Ce point semble contre-intuitif pour optimiser les renouvellements d'adhésion, mais il fonctionne. N'oubliez pas qu'il est conseillé de garder le client en contrôle. Facilitez-lui l'annulation ou la pause de ses abonnements s'il souhaite faire ce choix.

Évitez les « schémas sombres » que de nombreuses plates-formes utilisent pour rendre difficile l'annulation des abonnements, comme masquer le bouton d'annulation ou de pause ou demander un appel téléphonique pour l'annulation.

Si vous utilisez des schémas louches, vous pouvez conserver les revenus pendant un certain temps des clients qui ont du mal à annuler, mais vous perdrez beaucoup plus en attrait de marque et en ventes lorsque ces clients donneront de mauvais avis sur votre service.

19. Envoyez des emails d'expiration de carte

La plupart des cartes de débit et de crédit expirent trois à cinq ans après leur émission, et les cartes expirées sont l'une des principales causes d'attrition des clients.

Par conséquent, il est important d'envoyer des notifications aux clients dont les cartes sont sur le point d'expirer, afin qu'ils puissent entrer les détails des nouvelles cartes et payer les renouvellements avec succès. Vous devez le faire 30 à 60 jours avant l'expiration de la carte, et vous pouvez envoyer plusieurs emails pour rappeler au client.

Il existe de nombreux outils logiciels qui vous permettent d'envoyer des rappels automatisés d'expiration de carte aux clients. Ces outils contribuent grandement à réduire l'attrition de votre clientèle.

20. Appréciez vos clients

Il est important d'apprécier les clients qui restent fidèles à votre service et renouvellent leurs abonnements pendant de nombreuses années.

Vous pouvez envoyer des emails d'appréciation aux clients qui vous ont suivi pendant un certain temps, par exemple 5 ans, pour les faire sentir importants et chéris. Vous pouvez même ajouter des cadeaux gratuits comme une remise sur le prochain renouvellement pour les rendre heureux et plus susceptibles de rester.

Nous avons parlé plus tôt de la segmentation des emails et cela s'applique ici. Vous pouvez simplement segmenter vos listes d'emails en fonction du nombre d'années qu'un client s'est abonné à votre service et envoyer un email d'appréciation au segment correct.

En conclusion

Acquérir de nouveaux clients est une chose et conserver vos clients existants en est une autre. Les emails de renouvellement sont nécessaires pour que les entreprises d'abonnement conservent leurs clients et réduisent l'attrition.

Nous avons exposé les meilleures pratiques à suivre pour envoyer les emails de renouvellement les plus efficaces et conserver vos clients autant que possible. Suivez ces pratiques, et vous verrez probablement des résultats positifs et maintiendrez un revenu stable.

Explorez nos derniers messages pour plus de meilleures pratiques en matière d'email transactionnel.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un email de renouvellement ?

Un email de renouvellement est un message automatisé envoyé aux clients pour leur rappeler que leur abonnement, adhésion ou contrat avec votre entreprise est sur le point d'expirer. Le but de cet email est d'inciter les clients à renouveler leur accord ou abonnement, garantissant l'utilisation continue de votre produit ou service.

Pourquoi les emails de renouvellement sont-ils importants ?

Les emails de renouvellement sont importants car ils aident à retenir les clients et à maintenir les revenus. En rappelant aux clients leur date de renouvellement à venir, vous leur donnez la possibilité de continuer à utiliser votre service sans interruption. Cela offre également une occasion de communiquer tout changement ou mise à jour relatif au renouvellement.

Qu'est-ce qui devrait être inclus dans un email de renouvellement ?

Un email de renouvellement doit inclure les éléments suivants :

• Une ligne d'objet claire indiquant qu'il s'agit d'un avis de renouvellement.

• Salutation personnalisée.

• Informations sur la date de renouvellement et le processus de renouvellement.

• Détails sur le produit ou le service qui doit être renouvelé.

• Coordonnées du service à la clientèle au cas où le client aurait des questions ou des problèmes.

Si vous utilisez un service de messagerie transactionnel comme Mailer To Go, ils peuvent vous aider à automatiser et gérer efficacement ces emails de renouvellement.

Comment puis-je rendre mes emails de renouvellement plus efficaces ?

Pour rendre vos emails de renouvellement plus efficaces, assurez-vous qu'ils sont personnalisés et envoyés au bon moment. La personnalisation peut inclure l'adressage du client par son nom et la mention du service spécifique qu'il utilise.

Le timing est également crucial - vous voulez donner aux clients suffisamment de préavis pour agir, mais pas tant qu'ils oublient le renouvellement. Il est également utile de fournir des instructions claires sur la façon de renouveler et qui contacter pour obtenir du support.

Les emails de renouvellement peuvent-ils être automatisés ?

Oui, les emails de renouvellement peuvent être automatisés. Ceci est souvent fait à l'aide d'un fournisseur de services de messagerie transactionnel comme Mailer To Go. Ces services peuvent envoyer automatiquement des emails de renouvellement en fonction de la date d'expiration de l'abonnement ou du contrat de chaque client.