Plus de 300 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour, et les e-mails transactionnels représentent un pourcentage important.

Ce sont des e-mails envoyés pour faciliter les transactions commerciales, comme un achat en ligne ou une demande de réinitialisation de mot de passe. Ils ont des taux de clics nettement plus élevés que les e-mails marketing, qui sont envoyés pour inciter le destinataire à effectuer une transaction commerciale.

Il est important de savoir ce qu'est un e-mail transactionnel, comment il fonctionne et les différents types d'e-mails transactionnels qui existent. Cet article vous montrera exactement cela.

Que sont les e-mails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont des messages automatisés en temps réel envoyés entre un expéditeur et un destinataire, déclenchés par une action spécifique exécutée dans une application ou un site web.

C'est une technique courante et indispensable utilisée par les entreprises du monde entier pour préserver les relations avec les clients. Ils sont généralement envoyés par programmation en utilisant une API e-mail ou un serveur SMTP.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils si importants ?

Les e-mails transactionnels sont une excellente occasion de créer des relations client extraordinaires. Non seulement ils sont automatisés, ce qui évite toute saisie manuelle, mais ils ont aussi des taux d'ouverture et de clics particulièrement élevés, puisque les clients s'attendent à leur arrivée.

Envoyer un e-mail bien chronométré qui confirme une transaction réussie effectuée par votre client contribue à renforcer sa confiance en vous et donc à promouvoir une relation à long terme. N'oubliez jamais : un client satisfait est un client à long terme.

Quels sont les différents types d'e-mail transactionnel ?

Il y en a tellement !

1. E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont considérés comme l'un des types les plus importants d'e-mails transactionnels.

Puisqu'il s'agit des premières impressions que vous faites sur vos clients après leur inscription à votre service ou produit, ils ont une influence considérable sur les interactions futures. Vous pouvez en savoir plus sur les e-mails de bienvenue et comment rédiger le meilleur dans notre article : E-mails de bienvenue : 8 bonnes pratiques à suivre.

2. E-mails de reçu

Les reçus électroniques sont envoyés aux clients après une transaction et contiennent toutes les informations pertinentes à ce sujet.

Ayant des taux d'ouverture élevés, les reçus électroniques ont un potentiel considérable pour améliorer les relations avec les clients et augmenter les revenus, en établissant la fiabilité et un sentiment de sécurité. Vous pouvez en savoir plus sur les e-mails de reçu et comment rédiger le meilleur pour votre entreprise dans notre article : E-mails de reçu : 8 bonnes pratiques à suivre.

3. E-mails de rappel de paiement

Les e-mails de rappel de paiement sont des messages liés au compte envoyés pour rappeler aux clients les paiements échoués, les expirations de carte ou les factures en retard.

Bien que ce ne soit pas agréable de les envoyer ou de les recevoir, ils sont une nécessité pour toute entreprise, car les clients doivent être conscients de tout problème de facturation qu'ils pourraient avoir. Vous pouvez en savoir plus sur les e-mails de rappel de paiement dans notre article : E-mail de rappel de paiement : 9 bonnes pratiques à suivre.

4. E-mails de réinitialisation de mot de passe

Avec tous les mots de passe qu'on doit retenir, en oublier un arrive constamment. Cela rend les e-mails de réinitialisation de mot de passe un type d'e-mail transactionnel assez populaire.

Puisque les clients ne peuvent pas accéder à leurs comptes sans mot de passe, ils anticiperont l'arrivée immédiate d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Vous pouvez en savoir plus sur les e-mails de mot de passe et comment en rédiger un excellent dans notre article : E-mail de réinitialisation de mot de passe : 7 bonnes pratiques à suivre.

5. E-mails de demande de commentaires

Les e-mails de demande de commentaires peuvent être un excellent moyen d'aider à créer une expérience client positive, aider les entreprises à rester sur la bonne voie et éclairer sur la façon dont les autres perçoivent leurs performances.

L'objectif final est d'obtenir une réponse honnête des clients concernant leur expérience avec votre service/produit. Vous pouvez en savoir plus sur l'importance des e-mails de demande de commentaires et comment en rédiger un remarquable dans notre article : Comment rédiger un e-mail de demande de commentaires gagnant : 11 bonnes pratiques.

6. E-mails de renouvellement

Les e-mails de renouvellement sont envoyés aux clients pour leur rappeler que leur abonnement, contrat ou adhésion est sur le point d'expirer. Les e-mails de renouvellement sont essentiels à la rétention et à la fidélité des clients.

Le client doit avoir l'impression qu'on pense à lui et que son commerce est précieux, pour les deux parties bien sûr. Vous pouvez en savoir plus sur les e-mails de renouvellement dans notre article : E-mail de renouvellement : 6 bonnes pratiques à suivre.

7. E-mails de parrainage

Les clients fidèles sont vos meilleurs défenseurs. Les e-mails de parrainage sont un excellent moyen pour les organisations et les entreprises de faire connaître leurs produits avec l'aide de clients établis et satisfaits.

Ces types d'e-mails offrent généralement aux parrains une variété d'incitations pour les encourager à attirer de nouveaux clients.

8. E-mails de confirmation

Il s'agit d'un e-mail envoyé à un utilisateur pour lui notifier l'accomplissement d'une action qu'il a initiée. Par exemple, quelqu'un s'inscrit à votre infolettre et vous lui envoyez un message confirmant qu'il est maintenant officiellement enregistré et commencera à recevoir des e-mails de vous.

Ce type d'e-mail peut aider vos efforts marketing, car vous pouvez l'utiliser pour faire connaître votre marque et laisser les clients savoir à quoi s'attendre de votre part.

9. E-mails d'abandon de panier

Il s'agit d'un e-mail qu'un détaillant en ligne envoie à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas procédé à l'achat. L'idée de cette stratégie d'e-mail marketing est de convaincre le client de poursuivre l'achat qu'il a abandonné plus tôt.

L'expéditeur pourrait même inclure des réductions ou des coupons pour attirer le destinataire. C'est l'un des types de messages transactionnels les plus importants pour les détaillants en ligne.

10. E-mail de disponibilité du produit

Parfois, un acheteur sélectionne un produit dans une boutique en ligne et essaie de l'acheter, mais découvre qu'il n'est plus en stock. Cela peut être décourageant et réduire le désir d'achat du client, mais vous pouvez l'encourager en envoyant une alerte e-mail chaque fois que cet article redevient disponible.

Vous pourriez même ajouter une option « envoyer un e-mail quand en stock » sur votre page produit pour que les clients soient automatiquement avertis quand vous réapprovisionnez l'article. C'est un type d'e-mail transactionnel qui peut augmenter les ventes de votre entreprise.

11. E-mail d'activation de compte

Si vous avez un site web qui accepte les enregistrements d'utilisateurs, vous pouvez envoyer un e-mail à toute personne qui ouvre un compte. L'e-mail contient un lien que l'utilisateur doit cliquer pour confirmer son enregistrement de compte.

S'il clique dessus, l'enregistrement est confirmé, et s'il ne le fait pas, l'enregistrement est nul. C'est aussi ce qu'on appelle un e-mail à double consentement et il est nécessaire pour éviter les enregistrements de spam.

12. E-mail de mise à jour des conditions d'utilisation

La section « conditions et termes » est l'une des sections importantes de chaque site web. Elle énonce la relation contractuelle entre un fournisseur de site web et les utilisateurs, et les conditions doivent être acceptées par l'utilisateur.

Les exemples de conditions importantes incluent les règles relatives à l'annulation ou la suspension de comptes, le droit d'auteur et les règles que les interactions des utilisateurs doivent respecter.

En raison de son importance, il est conseillé au propriétaire d'un site web d'envoyer un e-mail aux utilisateurs chaque fois qu'il apporte des modifications à ses conditions d'utilisation. De cette façon, l'utilisateur sera toujours conscient de ce qu'il peut attendre du site web. C'est l'un des types de messages transactionnels les plus essentiels car il fournit des informations clés aux utilisateurs.

13. E-mails d'activité d'application

Les utilisateurs peuvent recevoir des e-mails automatisés sur leurs activités sur une application ou une plateforme web. Par exemple, si vous utilisez une application de chat et ne vous êtes pas connecté pendant une semaine, vous pouvez recevoir une notification concernant les messages non lus auxquels vous devez répondre.

Ces e-mails transactionnels permettent à l'utilisateur de rester au courant de ses activités et de s'assurer qu'il ne manque rien d'important.

14. E-mails de remboursement

Un remboursement est une occurrence courante dans les transactions de commerce électronique. Les gens achètent des articles et décident qu'ils n'en veulent plus pour diverses raisons, et le vendeur doit se conformer au souhait de l'acheteur.

Quand un client demande un remboursement, il reçoit généralement un e-mail pour confirmer que le remboursement a été effectué. De cette façon, il ne s'inquiétera pas de savoir s'il récupérera son argent ou non.

15. E-mail d'invitation

Quand des utilisateurs sont invités à un chat de groupe, un événement à venir, un projet d'équipe, etc., il est conseillé que la plateforme envoie un e-mail à cet utilisateur pour lui notifier l'invitation. Sinon, il pourrait oublier l'invitation malgré son importance.

Un e-mail d'invitation doit clairement indiquer à quoi l'utilisateur a été invité et doit avoir des boutons qui lui permettent d'accepter ou de refuser l'invitation en un clic. Ils doivent également inclure les détails de la personne qui envoie l'invitation pour que le destinataire puisse juger de sa validité.

16. Alertes de sécurité de compte

Les services web surveillent généralement les comptes des utilisateurs pour détecter les signes de fraude ou d'activité suspecte. Quand ils en remarquent, la bonne démarche est d'envoyer à l'utilisateur un e-mail le notifiant et lui indiquant quoi faire s'il pense que son compte a été compromis.

Google est une plateforme connue pour envoyer ces types de messages e-mail.

17. Alerte de nouveau mode de paiement

Les gens prennent des risques importants quand ils confient les détails de leur carte de crédit ou de débit à une entreprise.

Il est donc nécessaire que l'entreprise rappelle aux utilisateurs que leurs informations financières sont sûres et les informe des mesures que l'entreprise prend pour sécuriser les détails de la carte. Un e-mail est un moyen parfait de le faire et d'assurer la transparence, ce qui, à son tour, inspire la fidélité à la marque.

18. Rappel/mise à jour d'événement

Un simple e-mail peut rappeler aux clients les événements à venir ou les modifications des détails de l'événement. Par exemple, si un client a réservé un vol, la compagnie aérienne peut envoyer un rappel un ou deux jours avant le vol pour s'assurer que le client a les bons détails.

De même, s'il y a eu des changements de vol, par exemple l'aéroport et l'heure prévue, un e-mail est nécessaire pour informer le client. Ce type d'e-mail transactionnel rend les choses plus faciles pour le client et attire également son attention sur votre marque.

19. Mise à jour de la politique de confidentialité

La section politique de confidentialité d'un site web explique comment le propriétaire du site web gère les informations des utilisateurs. Elle divulgue comment la plateforme recueille, stocke et gère les données des utilisateurs et si certaines données sont partagées avec des tiers.

En raison de l'importance de cette politique, tout changement à ce sujet doit s'accompagner d'un e-mail notifiant les utilisateurs. De cette façon, les utilisateurs peuvent être sûrs de la façon dont vous gérez leurs données et exprimer toute objection.

20. J'aime et partages

Le renforcement positif est un plus si vous proposez un produit social. Ainsi, les plateformes sociales envoient généralement des e-mails aux utilisateurs chaque fois qu'ils reçoivent un nombre considérable de J'aime et de partages sur leurs liens ou publications sur les réseaux sociaux.

Ces messages e-mail contribuent bien à promouvoir la plateforme de médias sociaux et incitent les utilisateurs à se reconnecter et à l'utiliser davantage. C'est l'un des types les plus créatifs de campagnes de marketing par e-mail.

7 bonnes pratiques en matière de métadonnées d'e-mail transactionnel

Les métadonnées d'e-mail sont les informations qui apparaissent dans l'en-tête d'un e-mail pour simplifier le processus de tri et d'identification en mettant en évidence les attributs des données qu'elles décrivent.

Elle contient des informations telles que l'objet, la date, l'adresse de l'expéditeur et l'adresse du destinataire. Les métadonnées d'un e-mail forment la première impression que le destinataire aura de votre entreprise et ont un impact direct sur la question de savoir si le client ouvrira ou non l'e-mail.

1. Authentification d'e-mail

Prendre les mesures appropriées en ce qui concerne l'authentification des e-mails est nécessaire afin d'éviter les tentatives malveillantes de spam/hameçonnage et d'améliorer vos taux de livraison.

L'authentification d'e-mail est le processus de validation de l'authenticité d'un e-mail par un ensemble de systèmes de sécurité composé de trois protocoles principaux d'authentification d'e-mail : DKIM, SPF et DMARC.

Le but du système de sécurité est de s'assurer que le message e-mail provenait de l'expéditeur prétendu et n'a pas été falsifié en chemin vers la boîte de réception convoitée.

• DKIM—(DomainKeys Identified Mail) est un protocole de sécurité e-mail qui fournit un moyen de confirmer l'identité d'un nom de domaine associée à un message en utilisant l'authentification cryptographique. Vous pouvez en savoir plus sur DKIM dans notre article : Méthodes d'authentification d'e-mail Partie n°1 : Qu'est-ce que DKIM ?

• SPF—Comme la crème solaire, ce SPF (Sender Policy Framework) protège aussi. Il s'agit d'une technique d'authentification d'e-mail visant à aider le serveur destinataire à détecter les adresses d'expéditeur falsifiées. Il le fait en vérifiant un enregistrement DNS qui énumère les serveurs e-mail autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Vous pouvez en savoir plus sur SPF dans notre article : Méthodes d'authentification d'e-mail Partie n°2 : Qu'est-ce que SPF ?

• DMARC—(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est une norme d'authentification d'e-mail créée pour protéger à la fois les expéditeurs et les destinataires d'e-mails contre les attaquants qui envoient des e-mails de spam et de hameçonnage en usurpant l'identité d'un domaine. Vous pouvez en savoir plus sur DMARC dans notre article : Méthodes d'authentification d'e-mail Partie n°3 : Qu'est-ce que DMARC ?

2. Adresses De et Répondre à

La première chose que les destinataires voient dans un e-mail est qui l'a envoyé. Votre adresse e-mail doit correspondre au nom de votre marque pour que le destinataire ne remette pas en question son authenticité. De plus, le signataire de l'e-mail à la fin du message doit également être l'expéditeur.

Plus important encore, vous ne devriez pas envoyer vos e-mails depuis une adresse ne-pas-répondre car cela pourrait frustrer vos clients et créer un manque de communication s'ils ont des questions ou ont besoin d'une aide supplémentaire. De plus, vous seriez heureux d'avoir de leurs nouvelles.

3. Ligne d'objet

Ajouter des informations pertinentes à votre ligne d'objet augmentera les chances que les destinataires ouvrent votre e-mail. La ligne d'objet d'un e-mail transactionnel doit notifier les clients de ce dont parle l'e-mail et pourquoi ils devraient l'ouvrir.

Évitez les lignes d'objet trompeuses qui peuvent facilement confondre le destinataire ou même faire marquer votre e-mail comme spam.

4. Préen-tête

Un préen-tête est un bref texte qui apparaît après la ligne d'objet lors de l'affichage d'un e-mail dans la boîte de réception. Ce texte donne aux destinataires un léger indice sur le contenu de l'e-mail avant de l'ouvrir.

Un bon préen-tête peut encourager les destinataires à ouvrir votre e-mail ou à l'ignorer, soyez donc aussi direct et pertinent que possible par rapport à votre contenu.

5. À/Cc/Cci

Inclure tous les destinataires dans le champ principal À d'un e-mail peut être la façon la plus facile de procéder, mais ce n'est pas nécessairement la bonne.

Les champs À et Cc peuvent être utilisés pour filtrer et organiser les e-mails, donc si vous souhaitez simplifier les choses pour vos clients, vous devez insérer les destinataires principaux dans le champ À et tout autre destinataire doit être ajouté dans le champ Cc.

6. Configurer les actions de boîte de réception Gmail

Les actions de boîte de réception Gmail permettent aux utilisateurs d'interagir avec votre service directement dans la plateforme Gmail. C'est un excellent moyen d'améliorer vos e-mails transactionnels et de leur donner encore plus d'utilité.

Ces actions peuvent faciliter la vie de vos utilisateurs en leur permettant d'effectuer des actions, comme réinitialiser des mots de passe ou laisser un avis, sans même avoir à ouvrir l'e-mail.

7. Optimiser pour les appareils mobiles

Selon Statista, la majorité des e-mails dans le monde sont ouverts sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs de bureau. Il sera donc sage de vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour l'affichage mobile.

Assurez-vous que le contenu s'adapte bien sur un appareil mobile avant d'envoyer l'e-mail—les images ne doivent pas dépasser les limites, les polices ne doivent pas être trop grandes ou trop petites, les images ne doivent pas couvrir le texte, etc. Cela augmentera l'engagement de votre e-mail transactionnel.

Bonnes pratiques en matière de conception et de contenu pour les e-mails transactionnels

1. Utiliser une conception adaptée

La conception d'e-mail adaptée consiste à créer du contenu personnalisé pour l'appareil choisi par votre utilisateur. Bien que votre e-mail transactionnel puisse être spectaculaire sur un ordinateur portable, il peut être un vrai désastre quand il est ouvert sur un petit écran mobile.

Assurez-vous que vos e-mails transactionnels sont optimisés pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles afin que les clients puissent les ouvrir et les lire sur l'appareil de leur choix. Votre conception doit être proportionnée correctement pour s'adapter à un écran mobile et redimensionnée en conséquence quand elle est ouverte sur un ordinateur de bureau.

2. Utiliser du texte brut + HTML

Lors de l'envoi d'e-mails transactionnels, vous devez toujours viser à augmenter les chances que votre e-mail arrive à destination.

Les e-mails en HTML uniquement ne passent pas souvent les filtres anti-spam, c'est pourquoi il est recommandé d'inclure à la fois une version HTML et une version en texte brut lors de l'envoi d'e-mails transactionnels. Gardez à l'esprit que le contenu de la version texte brut doit être similaire à celui en HTML, afin qu'il ne donne pas aux filtres anti-spam de raisons de signaler un problème.

3. Personnaliser

Faites en sorte que vos clients se sentent valorisés et uniques, en commençant par une salutation personnalisée. Les e-mails qui contiennent le nom du client sont beaucoup plus susceptibles d'être lus.

De plus, si vous disposez d'informations supplémentaires sur ce client à partir de la page d'inscription, vous pouvez les utiliser pour améliorer l'e-mail et fournir à l'utilisateur des informations spécifiquement intéressantes pour lui.

De plus, suivez l'activité de votre utilisateur et envoyez uniquement des e-mails pertinents. Par exemple, n'envoyez pas un e-mail de demande de commentaires à un utilisateur qui n'a pas encore utilisé votre application, mais plutôt quelque chose du genre « Besoin d'aide pour commencer ? »

4. Utiliser des heures absolues

Lorsque vous incluez des dates et des heures dans votre e-mail, n'utilisez pas de versions abrégées pour les heures relatives. On ne sait pas quand votre e-mail sera ouvert (certaines personnes chanceuses prennent des vacances de temps en temps), il est donc préférable de mentionner des heures absolues au lieu d'« aujourd'hui seulement ».

5. Expliquer pourquoi les utilisateurs ont reçu cet e-mail transactionnel

Le but de l'e-mail transactionnel que vous envoyez n'est pas toujours évident pour vos clients. Bien que les e-mails de bienvenue ou de reçu soient attendus, dans certains cas, vos clients pourraient être confus quant à la raison pour laquelle ils les reçoivent, alors assurez-vous de clarifier.

Par exemple, lors de l'envoi d'un e-mail de demande de commentaires, vous pouvez écrire quelque chose comme « Dans le cadre de nos efforts pour améliorer notre offre clientèle, nous aimerions connaître votre point de vue sur ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas au sein de notre plateforme en répondant à quelques questions ».

6. Permettre la gestion des notifications

C'est vrai que tous vos e-mails transactionnels ont un objectif, mais certains de vos clients pourraient ne pas vouloir recevoir chacune de vos mises à jour.

Aidez ces clients à maintenir une boîte de réception organisée en leur permettant de gérer facilement leurs préférences de notification.

7. Choisir un fournisseur de service e-mail de confiance

Mailer To Go est un service d'envoi d'e-mail simple, sécurisé, évolutif et automatisé et un fournisseur d'e-mail transactionnel qui peut rendre le processus d'envoi d'e-mails transactionnels directement depuis votre site ou application plus efficace en utilisant des étapes simples. Cliquez ici pour en savoir plus et l'essayer.

En conclusion

Nous avons expliqué ce qu'e-mail transactionnel sont, leur importance et fourni de nombreux exemples. Nous avons également énuméré les bonnes pratiques en matière d'e-mail transactionnel que vous devriez suivre pour assurer un engagement élevé.

Suivez nos conseils et vous n'aurez probablement aucun problème pour envoyer des e-mails transactionnels que vos destinataires adoreront consulter. Ce type d'e-mail est essentiel pour chaque détaillant en ligne et entreprise, et le faire correctement vous aidera à augmenter vos ventes.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels ?

L'objectif d'un e-mail marketing est d'inciter le destinataire à prendre une action suggérée par l'expéditeur. En contraste, la différence entre les e-mails transactionnels et marketing est qu'un e-mail transactionnel contient des détails pertinents sur une action que le destinataire a déjà initiée avec l'expéditeur.

Les e-mails promotionnels sont envoyés sur une base un-à-plusieurs, tandis que les messages transactionnels sont envoyés sur une base un-à-un. Ces derniers ont tendance à avoir des taux d'ouverture beaucoup plus élevés car ils sont personnalisés et contiennent des informations que le destinataire connaît déjà.

Quelles sont les réglementations pour les e-mails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels ne nécessitent pas de consentement explicite pour être envoyés, contrairement aux e-mails promotionnels. Ils peuvent même ne pas inclure de liens de désabonnement. Cependant, vous devez faire attention à vous assurer qu'il ne contient pas de contenu considéré comme professionnel, sinon vous pourriez être soumis à des rapports de spam et des plaintes de spam.

Les e-mails transactionnels doivent-ils avoir un lien de désabonnement ?

Les e-mails transactionnels sont différents des e-mails marketing, il n'est donc pas nécessaire qu'ils contiennent des liens de désabonnement ou des instructions de désabonnement. Cependant, pour être prudent, vous pouvez inclure le lien de désabonnement et d'autres liens pertinents qui permettent aux destinataires de contrôler le type d'e-mails qu'ils reçoivent de votre part.