Imaginez ceci : c'est le moment pour lequel vous vous prépareriez. Vous avez configuré l'automatisation des e-mails pour vos campagnes marketing. Vous avez connecté votre application à une plateforme pour envoyer des e-mails transactionnels.

Votre équipe marketing a travaillé avec diligence sur la copie et les graphiques. Vous cliquez sur envoyer, et la prochaine chose que vous savez... l'e-mail est redirigé par les filtres anti-spam, directement dans le dossier courrier indésirable du destinataire !

Donc, la grande question est : « Pourquoi mes e-mails vont-ils au courrier indésirable ? »

Nous avons consulté les experts et rassemblé 9 raisons clés pour lesquelles vos e-mails marketing et transactionnels sont traités comme des e-mails indésirables et détournés vers les dossiers de courrier indésirable des destinataires.

Cet article couvre tous les facteurs principaux qui ont un impact sur l'envoi de vos e-mails au courrier indésirable ou sur leur livraison, y compris des tactiques de prévention pratiques pour améliorer votre délivrabilité des e-mails. Il est temps de mettre fin à toute la frustration et de s'assurer que vos e-mails se retrouvent là où ils doivent être, directement dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Pour une introduction rapide au sujet de l'évitement de la boîte de courrier indésirable mortelle, regardez la vidéo suivante d'Alex Berman.

1 : Vous ne configurez pas l'authentification e-mail appropriée

L'une des principales raisons pour lesquelles les e-mails sont signalés par les filtres anti-spam et envoyés au courrier indésirable est qu'ils ne sont pas conformes aux processus d'authentification requis.

Les techniques d'authentification des e-mails sont utilisées pour prévenir la fraude par e-mail, améliorer la délivrabilité des e-mails et assurer la livraison continue en fournissant des informations sur l'origine d'un e-mail envoyé.

Ce processus confirme en outre que l'e-mail a bien été envoyé par l'expéditeur figurant dans le champ « De » et n'a pas été falsifié pendant le transit ou envoyé par un imposteur.

Solution

La prévention vaut mieux que de guérir, donc au lieu de vous demander « Pourquoi mes e-mails vont-ils au courrier indésirable ? », prenez le temps de mettre en œuvre les méthodes d'authentification des e-mails appropriées avant d'envoyer un e-mail.

Il existe quatre méthodes principales utilisées par les FAI : SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain Message Authentication Reporting and Conformance) et BIMI (Brand Indicators for Message Identification).

Les méthodes DKIM et DMARC sont particulièrement remarquables. DKIM fournit une clé de chiffrement et une signature numérique qui vérifie l'authenticité d'un e-mail en recherchant les falsifications ou les altérations qui le prouveraient autrement. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de DKIM et comment le configurer ici.

DMARC établit des méthodes qui permettent au propriétaire du domaine de publier ses processus d'authentification des e-mails, indique les mesures à prendre en cas d'échec de l'authentification d'un e-mail, et/ou justifie la communication de ces mesures prises sur un e-mail prétendant faussement provenir du domaine de l'expéditeur.

2 : Vos informations d'expéditeur sont inexactes ou trompeuses

Parmi les nombreux facteurs qui contribuent au succès d'un e-mail se trouve la fiabilité de l'expéditeur, qui est d'une importance capitale pour déterminer si un e-mail sera ouvert ou non, ou s'il se retrouvera dans un dossier de courrier indésirable.

Si le destinataire doute de vos informations d'expéditeur (le nom de l'expéditeur et l'adresse e-mail d'où provient l'e-mail reçu), de votre authenticité et de votre contenu, il peut marquer votre e-mail comme courrier indésirable (ce qui envoie tous vos e-mails directement dans le dossier de courrier indésirable), bloquer votre adresse ou se désabonner de votre liste.

Bien entendu, tout manque de confiance rendra le destinataire moins susceptible d'accepter votre courrier et, s'il envoie votre e-mail dans le dossier de courrier indésirable, cela représente une perte complète de contact et d'opportunité pour votre entreprise.

La solution

Choisissez un nom d'expéditeur approprié. Selon le cas d'usage, un bon nom serait votre « Nom de l'entreprise » ou « Prénom de l'entreprise ». Il doit également correspondre à l'adresse e-mail et à la signature trouvée dans le corps de votre e-mail.

Il est également essentiel que vous envoyiez différents types d'e-mails à partir des domaines de messagerie professionnels appropriés. Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez lire ceci.

3 : Vous utilisez des lignes d'objet trompeuses

La nature de votre ligne d'objet peut déterminer le destin de votre e-mail et s'il atterrit dans la boîte de réception de votre destinataire ou dans ce mauvais vieux dossier de courrier indésirable.

Il est recommandé que vous tentiez d'attirer l'attention du destinataire tout en évitant les tactiques couramment utilisées qui font bloquer, signaler par les filtres anti-spam ou envoyer votre e-mail dans le courrier indésirable.

Par exemple, si votre e-mail est incohérent avec ce que vous avez suggéré dans votre ligne d'objet, vos prospects sont susceptibles de se désabonner ou de le signaler comme courrier indésirable et de se plaindre.

De plus, induire intentionnellement les gens en erreur avec votre ligne d'objet pour les inciter à ouvrir votre e-mail n'est pas seulement contraire à l'éthique, mais illégal dans de nombreux pays, y compris les États-Unis, le Canada et la plupart de l'Europe (et de nombreux autres pays).

La solution

L'honnêteté est la meilleure politique non seulement pour que votre e-mail contourne les filtres anti-spam et atterrisse dans la boîte de réception du destinataire, mais également pour que votre e-mail marketing soit ouvert.

Créez une ligne d'objet compelling, amusante, personnalisée mais sincère, directement liée au contenu de votre e-mail. De cette façon, vos clients sentiront qu'ils ont pris une décision éclairée quant à savoir s'ils doivent ou non donner la priorité à votre e-mail.

4 : Vous utilisez des déclencheurs de courrier indésirable

En tant que gestionnaire du marketing par e-mail qui ne souhaite pas envoyer de courrier indésirable, il est important de comprendre comment fonctionnent les filtres anti-spam, car cela vous aidera à créer des messages e-mail moins sujets aux problèmes de délivrabilité et plus susceptibles d'être lus !

Les filtres anti-spam sont utilisés pour éliminer les indésirables de la boîte de réception de votre client, mais ils peuvent parfois faire leur travail avec tant de zèle qu'ils envoient même les e-mails les plus innocents dans les dossiers de courrier indésirable aussi.

De nombreux e-mails qui sont signalés comme courrier indésirable sont signalés comme tels en raison d'une ligne d'objet spammée ou d'un contenu et d'une conception déclenchant le courrier indésirable.

Les drapeaux de filtre anti-spam sont levés par des mots-clés de courrier indésirable comme « Félicitations » et « Gratuit », ainsi que par une myriade d'autres facteurs.

Soyez averti, il y a des centaines de mots-clés de courrier indésirable qui pourraient faire que votre e-mail soit signalé, et lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec des symboles déclencheurs de courrier indésirable comme « @ » et « !!! », ils sont encore plus susceptibles d'alerter les filtres anti-spam.

Par conséquent, votre choix de mots et de ponctuation est crucial pour éviter la vie dans les dossiers de courrier indésirable. Une mauvaise grammaire, des mots mal orthographiés, l'écriture EN MAJUSCULES et l'utilisation d'un nombre excessif de points d'exclamation ou d'émojis sont tous des déclencheurs courants qui alerteront la plupart des filtres anti-spam.

La solution

Évitez d'utiliser les mots et symboles déclencheurs de courrier indésirable mentionnés ci-dessus, et ne commencez pas votre ligne d'objet par « Re: » ou « Fwd: ».

N'utilisez pas de mots et de symboles de courrier indésirable tels que « super offre » ou le signe « $ », et relisez toujours vos e-mails avant de cliquer sur le bouton d'envoi.

Assurez-vous simplement que votre e-mail ne semble pas avoir été rédigé avec négligence, pour tromper les gens ou généré par un ordinateur, et vous serez bien moins susceptible de déclencher les filtres anti-spam.

Pour plus d'informations sur les mots, symboles et émojis déclencheurs de courrier indésirable à éviter, regardez cette vidéo du créateur Kerry Egeler.

Pour plus d'informations sur les bonnes pratiques en matière de marketing et d'e-mail transactionnel, explorez nos derniers articles.

5 : Vous envoyez des e-mails sans consentement

Lorsque vous envoyez des e-mails marketing à des personnes sans leur permission, vous augmentez sérieusement les chances que votre e-mail se retrouve dans le dossier de courrier indésirable du destinataire.

Ce comportement est contre-productif et une perte de temps pour vous. N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires qui y ont consenti, sinon vous vous mettez en place pour être relégué à ce dossier de courrier indésirable !

En menant une campagne de marketing par e-mail sans consentement, vous mettez vos e-mails de marketing par e-mail à risque de taux d'ouverture plus faibles, de bloquer par les filtres anti-spam et d'être signalés, sans parler de la violation des lois anti-spam et pro-confidentialité telles que le RGPD, CAN-SPAM et CASL.

La solution

Pour éviter les avis négatifs et les plaintes pour courrier indésirable, et pour augmenter les chances que les e-mails soient ouverts, vous ne devez envoyer des messages qu'à ceux qui ont consenti à les recevoir.

Pour ce faire, vous devez obtenir une confirmation de leur part. Une méthode largement utilisée et recommandée pour assurer le consentement est l'utilisation d'un système d'opt-in double où un utilisateur s'inscrit à une liste de marketing par e-mail et un e-mail, qui comprend un lien à cliquer et à confirmer l'abonnement, est envoyé à celui-ci.

Ce n'est qu'après qu'il ait cliqué sur « confirmer » que vous avez obtenu une confirmation explicite pour lui envoyer des e-mails. Notez que le double opt-in n'est pas une exigence légale, mais une bonne pratique.

N'oubliez pas de vous assurer que les destinataires peuvent toujours se désabonner ou modifier leurs paramètres de messagerie, quel que soit leur consentement initial. Pour ce faire, incluez toujours un lien de désabonnement au bas de vos e-mails.

Tous les spécialistes du marketing par e-mail doivent se souvenir que, à moins que vous n'incluiez un lien de désabonnement au bas de vos e-mails, vous envoyez essentiellement du courrier indésirable, car vous ne tenez pas compte des besoins et des souhaits du destinataire.

6 : Vous ne surveillez pas votre liste de diffusion

Si votre liste de diffusion contient un excès de comptes inactifs ou désactivés, l'envoi d'e-mails entraînera ce qu'on appelle un « rebond ».

Pour clarifier, les comptes inactifs sont des adresses e-mail valides auxquelles vous avez peut-être envoyé des messages auparavant, mais qui ne peuvent maintenant plus recevoir votre e-mail, notamment parce qu'elles ont atteint leur quota de boîte de réception ou ont été désactivées ou supprimées.

Trop de rebonds entraîneront une baisse de votre réputation d'expéditeur, ce qui pourrait éventuellement vous faire atterrir dans la zone de courrier indésirable.

La solution

Surveillez et mettez à jour votre liste de diffusion en tant que segment régulier de votre workflow.

• Surveillez les rebonds et assurez-vous de supprimer les adresses e-mail ayant rebondi de vos listes de destinataires.

• Selon votre cas d'usage, trouvez les adresses e-mail qui n'ont pas interagi avec vos communications pendant une période substantielle et supprimez-les de votre liste de diffusion.

7 : Déclencheurs de courrier indésirable de conception d'e-mail

Bien que le contenu transmet des informations importantes, la conception est ce qui attire vraiment l'œil du destinataire. Attention, cependant, car certaines conceptions d'e-mail peuvent attirer l'attention indésirable du filtre anti-spam, tout comme certains mots-clés de courrier indésirable peuvent faire que votre contenu soit signalé.

Les mises en page et les conceptions d'e-mail médiocres qui peuvent déclencher les filtres anti-spam incluent les grandes images (puisque les spammeurs aiment utiliser une image entière au lieu de texte) et le HTML qui n'est pas adaptatif à l'écran du lecteur ou qui omet intentionnellement le contenu de la vue.

La solution

Il existe de nombreuses méthodes de conception qui vous aideront à produire un e-mail transactionnel, promotionnel ou marketing plus engageant, mais les suivantes vous aideront à le faire tout en évitant la boîte de courrier indésirable :

• Assurez-vous que votre e-mail ne dépasse pas 640 pixels de largeur.

• Gardez les images aussi petites que possible et votre contenu aussi concis que possible.

• Ajoutez du texte alternatif à vos images.

• Gardez un ratio maximal de 60 % de texte à 40 % d'images.

8 : Vous avez une réputation d'expéditeur faible ou inexistante

La réputation d'expéditeur d'e-mail, y compris la réputation IP et la réputation de domaine, est un score attribué à un domaine ou à une adresse IP qui envoie des e-mails. C'est un composant crucial qui impacte votre délivrabilité des e-mails.

8a) Aucune réputation

Lorsque vous commencez à envoyer des e-mails, vous commencez avec une ardoise vierge et aucune réputation d'e-mail, IP ou de domaine, vous êtes donc plus susceptible d'être signalé comme spammeur si votre comportement en matière d'e-mail semble incorrect.

Certains mauvais comportements en matière d'e-mail incluent l'envoi de 1000 e-mails par minute, de mauvaises listes d'e-mails, un contenu de faible qualité et bien d'autres.

La solution

Commencez doucement et échauffez vos domaines et adresses IP. N'oubliez pas d'ajouter des méthodes d'authentification à votre domaine de messagerie, et travaillez à éviter toutes les autres raisons mentionnées ici.

8b) Faible réputation

Si vous parvenez à envoyer suffisamment d'e-mails mais que vous vous retrouvez avec une faible réputation (en raison de l'une des autres raisons mentionnées ici), vous devrez rehausser votre réputation.

La solution

Pour ce faire, vous devez d'abord trouver la racine du problème et résoudre tous les problèmes pertinents. Ensuite, déterminez comment obtenir à nouveau le ratio plaintes/rebonds : e-mails envoyés bas.

En suivant ces directives, vous devriez maintenant être bien en chemin pour envoyer des e-mails correctement authentifiés, honnêtes, explicitement confirmés et relus qui méritent certainement leurs places légitimes dans la boîte de réception du destinataire.

Pour plus d'informations sur ce sujet et des étapes simples pour vous aider à améliorer votre délivrabilité des e-mails, veuillez lire ceci.

9 : Vous n'utilisez pas un fournisseur de services de messagerie fiable

Les fournisseurs de services de messagerie appliquent différents niveaux de sécurité à leurs écosystèmes de messagerie, ce qui rend les e-mails envoyés via certains fournisseurs intrinsèquement plus sécurisés que d'autres, et intrinsèquement plus délivrables.

En utilisant un fournisseur de services de messagerie vérifié, authentifié et sécurisé comme Mailer To Go, vous augmentez considérablement les chances que vos e-mails contournent les filtres de sécurité anti-spam et atterrissent dans les boîtes de réception de vos destinataires, au lieu d'atterrir dans leurs dossiers de courrier indésirable.

La solution

Nous comprenons que vous ne voulez plus jamais vous demander « Pourquoi mes e-mails vont-ils au courrier indésirable ? ». Donc, si vous cherchez le chemin le plus efficace pour arrêter les e-mails d'aller au courrier indésirable et pour assurer que vos e-mails transactionnels et marketing atteignent la boîte de réception de votre client, essayez notre service de livraison d'e-mail simple, sécurisé, évolutif et automatisé, Mailer To Go.

Cliquez ici pour en savoir plus et l'essayer.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je empêcher mes e-mails d'aller au courrier indésirable ?

Pour empêcher vos e-mails marketing, promotionnels et transactionnels d'être signalés par les filtres anti-spam et d'être envoyés directement dans les dossiers de courrier indésirable des destinataires, suivez ces conseils de bonnes pratiques. Vous ne vous demanderez plus jamais « Pourquoi mes e-mails vont-ils au courrier indésirable ? » :

• Configurez l'authentification d'e-mail appropriée.

• Utilisez des informations d'expéditeur exactes et honnêtes.

• Utilisez une ligne d'objet directe et sincère.

• Évitez les mots, expressions, ponctuation, symboles et émojis déclencheurs de courrier indésirable.

• N'envoyez jamais d'e-mails non sollicités.

• Surveillez et vérifiez votre liste de diffusion pour les comptes inactifs ou désactivés.

• Surveillez votre mise en page et votre contenu d'e-mail pour les déclencheurs de courrier indésirable basés sur la conception.

• Créez une bonne réputation d'expéditeur remarquable.

• Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable pour améliorer votre délivrabilité des e-mails.

Comment puis-je savoir si mes e-mails sont allés au courrier indésirable ?

Premièrement, vous pouvez essayer d'utiliser un outil tiers comme celui-ci pour obtenir un score sur le « spamminess » de votre e-mail. Bien que ces outils soient excellents pour détecter les drapeaux rouges brillants, il n'existe pas de moyen infaillible de savoir si vos e-mails marketing ou transactionnels atteignent les boîtes de réception des destinataires.

La meilleure façon de savoir si vos e-mails atteignent leur cible est de vous assurer qu'ils le font, et cela signifie comprendre les 9 principales raisons pour lesquelles vos e-mails vont au courrier indésirable, ainsi que les solutions appropriées à ces problèmes.