悪い知らせを持ってくるのが好きな人はいませんが、特に金銭が関わる場合はそうです。ただし、顧客の支払い失敗、不正確な請求情報、またはプラン制限の超過を無視すると、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。そこでダニング メールが登場します。

支払い問題が発生した場合、できるだけ早くその状況を管理するのが最善です。そうしないと、サブスクリプションの失効と利益の損失により顧客を失う可能性があります。

よく練られた適切なタイミングで送信されたダニング メール (またはメールで送信されたダニング レター) は、物事を軌道に乗せるのに役立ちます。

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ダニング メールとは何ですか?

ダニング メールが何であるか、またはより具体的には「ダニングとは何か」と疑問に思うかもしれません。それは十分に理解できます。結局のところ、それは奇妙な用語であり、日常会話では使用しない言葉です。ただし、ダニング メールについて話すときを除います。

ただし、17 世紀には「dun」または「dunning」という言葉がより一般的であり、企業または個人が顧客に債務を支払うことを執拗に要求することを指していました。これはしばしばダニング レターによって行われていたため、運が悪ければ、不吉なノックで行われていました。

21世紀の言葉では、それは顧客に借りたお金を支払うことを求めるプロセスであり、メールで行われるときは、ダニング メールとして知られています。

ダニング メールとは?

ダニング メールは、企業が顧客に送信するアカウント関連のメッセージで、クレジット カードの有効期限、支払い失敗、古い支払い情報、不正確な請求情報、または未払い請求書について顧客に思い出させるためです。

ダニング メールは支払い失敗メールとしても知られています。主な目的は、クライアントが サービスまたは製品の使用を続行できるように、請求情報の更新または手動での支払い完了の手段を提供することで、支払いデフォルトを解決することです。

ダニング メール (通常はダニング メール シーケンスで送信されます) は、顧客チャーンと利益損失を減らし、保持を増やすために使用される強力な手法です。

ダニング メール ベストプラクティス

1. 説得力のあるダニング メール件名を書く

ダニング メールを成功させるための最初のステップは、顧客にメールを開くように促す説得力のあるダニング メール件名を書くことです。そうしないと、支払いが失敗し、請求情報が更新されることはありません。

ダニング メール作成のルール 1 は、受信者にアクションが必要なことを知らせるわかりやすい件名を使用することです。

例えば:

• アクション必須: Mailer To Go の使用を続行するために支払い情報を更新してください。

• 通知: クレジット カードが拒否されました。

• こんにちは <名前>、お支払いを処理できませんでした。

• 緊急アクション必須: MTG の使用を続行するために請求情報を修正してください。

2. 明確な差出人と返信先アドレスを使用する

メール アドレスにブランド名を含め、メッセージの最後に署名した送信者と同じ送信者からメールを送信することで、ダニング メールの真正性を顧客が確認するのに役立ちます。

さらに、ダニング メール メッセージを無応答アドレスから送信しないでください。顧客が質問がある場合や追加の支援が必要な場合、顧客がいらいらする可能性があります。

3. ダニング メールは簡潔で明確に保つ

メールでダニング レターを送信する最終的な目的は、顧客に支払い情報を更新したり、請求情報を修正したり、失敗した支払いを手動で完了したりさせることです。長いメールを書かないでください。そのメールは混乱させる可能性があります。

ダニング メールは、それらを送信するに至った正確な問題、その問題を解決するために必要なアクション、および問題が続く場合に何が起こるかを説明する必要があります。

例えば:

• 0000 で終わる Visa に対する ACME ダイナマイト支払いのために請求できませんでした。お支払い情報を更新してご購入を完了してください。

ビープ ビープ、別のダニング メールまたはそれより悪い事態を避けるために請求情報を更新してください。

4. 期限を追加する

顧客の更新された支払い情報を取得し、顧客がアクションを起こすようにするには、ダニング メールで緊急性の感覚を確立する必要があります。

ダニング メールには、顧客が満たさなければならない期限が含まれている必要があります。ダニング メールは、その期限を逃した場合に何が起こるかも知らせる必要があります。

例えば:

• 1 週間以内 (つまり、5 月 19 日前) にクレジット カードに請求できない場合、問題を解決するまでアカウントを一時停止する必要があります。

5. サポート チームの連絡先情報を提供する

不正確な請求情報、支払いの失敗、その他の支払いの問題に対処するときは、顧客がカスタマー サービス チームの誰かに連絡できることを知らせることが重要です。

ダニング メールには、アクセス可能なサポート チームの連絡先情報またはカスタマー サービスの連絡先を記載して、顧客が異議がある場合や支援が必要な場合に簡単に連絡できるようにしてください。

6. 顧客が失う可能性があるものを思い出させる

ダニング メールを使用して、顧客に請求情報の更新、プランのアップグレード、支払いの手動完了などをしないと失う可能性があることを思い出させることで、顧客がすぐに行動するよう動機付けます。

たとえば、ダニング メール シーケンスを送信する場合でも、各ダニング メールには、支払いが行われない場合、クライアントはアカウント アクセスの喪失、サービス中断などのリスクがあるという事実について簡潔に言及する必要があります。

7. 明確なコール・トゥ・アクション を追加する

ダニング メールが単に支払いに問題がある可能性があることを顧客に知らせるだけでは十分ではありません。

ダニング メールを使用して、支払いリンクをクリックするなど、それを修正する方法を顧客に説明してから、必要な手順を通じてガイドすることで、顧客がそれを簡単に行えるようにします。

例えば:

• 以下の支払いリンクをクリックして、手動支払いプロセスを開始してください。

• または: 下の請求および支払いリンクをクリックして、MTG 顧客のアカウントの請求情報を更新します。

顧客が支払いの問題を最小限の手間で解決できるようにするため、また顧客の時間を大切にしていることを示すため、ダニング メールの下部に明確な CTA ボタンまたは支払いリンクを追加します。

8. 事前ダニング メールを送信する

重要な質問は、事前ダニング メールを送信すべきかどうかです。私たちの答えは、なぜしないのですか?!

事前ダニング メールは、実際の支払いデフォルトが発生する前に、支払い期日までの期間に送信されます。事前ダニング メールが有効である場合、まったくダニング メールを送信する必要がなくなります。

ダニング メールと同様に、事前ダニング メールは自動化が容易であるため、最小限の労力で定期的に送信できます。さらに、ダニング メール プロセス全体を回避するのに役立つため、毎月の時計仕掛けのルーチンとして送信を検討する意味があります。

支払い日の 3 日前まで毎日 1 回事前ダニング メールを送信することは、ダニング メールの必要性を完全に排除できる優れたダニング戦略です。これにより、顧客はアカウントに資金があることを確認でき、追加された適切な支払い方法があります。また、支払い失敗を回避するために必要なその他すべてのことがあります。

ダニング メール回復率に頼るだけで失った収益を回収する代わりに、事前ダニング メールに頼ることで、ダニング メールの必要性を減らすことができます。

9. ダニング メール タイミングを管理する

「何個のダニング メールを送信すべきですか?」と疑問に思うかもしれません。実際のところ、1 つのダニング メールでは通常十分ではありません。

顧客が最初のダニング メールを見落とした、または後で「対処しよう」と決めて単に忘れてしまった可能性があります。

理由は重要ではありませんが、重要なのは、顧客が少なくとも 1 つのダニング メールを開いて、請求先住所または支払いの問題を認識していることを確認することです。もちろん、顧客には支払いを行う機会も与えられる必要があります。その場合でも、自動ダニング メールのシリーズで彼らを悩ませることになります。

支払いおよび請求の問題による非自発的なチャーンを防ぐために、ダニング メール タイミング用に明確なプロトコルを確立するのに役立つことがあります。ダニング プロセスを管理する優れた方法は、適切なタイミングで自動ダニング メール シーケンスを確立することです。

他のトランザクショナル メールの種類とベストプラクティスを発見するために、当社の最新投稿をご覧ください。

10. これらのダニング メールの間違いを避ける

ダニング メール作成のための 10 のベストプラクティスに従っている場合、すべてが良好であるはずです。ただし、言及する必要があるのは、犯すことができる最大のダニング メール の間違いの 1 つは、1 つのダニング メールを送信してしまうことです。

確かに、クライアントが支払いを完了するために必要なアクションを実行した後、ダニング メール の必要はありませんが、実行するたびにアクションを起こす可能性は指数関数的に増加します。送るダニング レターが多いほど。

ダニング メール タイミングについて疑問がある場合は、支払いが行われるまで 1 日に 1〜3 つのダニング通知を送信することをお勧めします。これ以上でもそれ以下でもありません。これが、ダニング メール シーケンスでダニング プロセスを自動化する必要がある理由です。

11. 信頼できるメール サービス プロバイダーを使用する

最も効率的なルートを探している場合は、Mailer To Go のシンプルで安全でスケーラブルで自動化されたメール配信サービスの助けを借りて、ダニング メールが顧客のインボックスに到達するようにしてください。

ここをクリックして詳細を確認して試すか、Mailer To Go がどのSendGrid の代替とどう比較されるかを確認してください。

よくある質問

ダニング メールの例は?

ダニング メール は支払いデフォルトの性質に応じて異なるため、ダニング メール の例はさまざまです。ただし、以下は基本的なダニング メール の例です:

拝啓、

2023 年 10 月 10 日付けの <マガジン名> サブスクリプション支払いは、アカウント内の資金不足により失敗しました。

当社のシステムは次の 72 時間に 1 日に 2 回自動的にトランザクションを試行するため、すぐにアクションを実行する必要はありません。

ただし、当社の試行が失敗した場合は、2023 年 10 月 15 日までにアカウント ページ <リンク> にログインして支払いを完了するか、支払い情報を更新してください。そうしないとサブスクリプションが取り消されます。

敬具、

<マガジン名> チーム。

ダニング メール が非常に重要なのはなぜですか?

支払いデフォルトの大部分は、不注意、資金が正しい日に正しいアカウントにない、およびその他の誠実な誤りが原因で発生します。その結果、支払い失敗の親切で自動化された通知とダニング メール のシリーズが、クライアントがアカウントに資金を追加したり、支払いがクリアされるために必要なことを行うのに効果的に役立つことができることは明らかです。

ダニング メール の高い成功率のおかげで、企業は毎年法的費用と失われた利益で何百万ドルもの節約ができます。