再エンゲージメントメール&顧客保持の秘訣
再エンゲージメントメール＆顧客維持の秘密
理想の世界では、購読者はあなたのメールを熱心に読み、すべてのコールトゥアクション（CTA）に即座に応じるでしょう。しかし現実は全く異なる絵を描いています。
購読者は簡単に無関心になり、離れ去り、様々な理由で沈黙してしまう可能性があります。あなたの管理下にあるものもあれば、そうではないものもあります。
メール送信が多すぎて購読者の関心と一致していないこと、満杯の受信箱で注目を争っていること、あるいは単に彼らの忙しい生活の次点であること―購読者がエンゲージメントを失う方法は無数にあります。
しかし心配しないでください。再エンゲージメントメールが救出に来ます！魅力的なキャンペーン作成から実際の価値提供まで、この記事はあなたの指針となり、再エンゲージメントメールの技術と科学を通じてあなたを導きます。
再エンゲージメントメールとは？
再エンゲージメントメール（ウィンバックメールとしても呼ばれる）は、通常のコミュニケーションからエンゲージしていない購読者の関心を再び燃え上がらせるために設計されたメールの一連です。
これらは、定期的なアウトリーチに冷たくなった購読者との関係を再燃焼させるために意図的に設計されたコミュニケーションです。
大きな質問は、なぜ購読者はエンゲージメントを失うのかということです。人々がエンゲージメントを失う理由は多くあります。これらの理由のいくつかはあなたの管理下にありますが、その他はそうではありません。例えば：
メール送信が多すぎて、購読者の疲労につながる可能性があります。
メールが購読者の関心と一致しない可能性があります。
購読者の受信箱は他のブランドからのメールであふれている可能性があります。
購読者はあなたのブランドを好きだが、最近エンゲージする時間がないほど忙しい可能性があります。
効果的な再エンゲージメントメールキャンペーンの作成
効果的な再エンゲージメントメールキャンペーンの作成には、慎重に計画され、細部まで実行されたステップが必要です。これらの再エンゲージメントキャンペーンは、非アクティブな購読者との関係を再燃焼させ、ブランドとの相互作用を促すことを目的としています。以下は、始めるためのいくつかの基本的なステップです。
1. 非アクティブな購読者を特定する
非アクティブな購読者は、メールリスト上の購読者であり、6か月以上前など長期間メールと相互作用していない人です。これには以下が含まれます：
いかなるリンクもクリックしていない。
購入または問い合わせを行っていない。
詳細については、Kate Emileyによる次のYoutubeビデオをご覧ください。
2. セグメンテーション を使用する
次に、セグメンテーションを検討してください。すべての非アクティブな購読者が同じ理由でエンゲージメントを失うわけではありません。新しいメールアドレスに切り替えた、または彼らのメールがインターネットサービスプロバイダー（ISP）によってブロックされた可能性があります。
他の人は、あなたのコンテンツがもはや関連がないと感じたり、新しい関心事を開発したりする可能性があります。エンゲージメント履歴、人口統計、購買行動に基づいて非アクティブな購読者をセグメント化し、各グループに合わせた再エンゲージメントメールシーケンスを作成します。
3. パーソナライズ
メールをパーソナライズすることで、その有効性を大幅に向上させることができます。購読者に名前で呼びかけることで注意を引くことができます。メールコンテンツを購読者の好みと購買行動に合わせることで、メッセージがより関連性が高く、興味深くなります。
研究によるとパーソナライズされたメールは開封率を最大26％、クリックスルー率を14％向上させることができます。
4. 価値を提供する
関係を再燃焼させるために、あなたの再エンゲージメントメールは価値のあるものを提供する必要があります。独占的な割引またはフリービーを提供することを検討してください。また、彼らの関心について有価値なコンテンツを共有し、あなたが彼らのニーズを理解し、気にかけていることを示すこともできます。
5. テスト、分析、最適化
最後に、再エンゲージメントキャンペーンは継続的な学習プロセスであることを忘れないでください。再エンゲージメントメールシーケンスの異なる側面（件名行、メールコンテンツ、コールトゥアクション、送信時間など）をテストすることが重要です。
収集したデータを分析して、何が機能しており、何が機能していないのかを理解し、それに応じて将来の戦略を最適化します。
再エンゲージメントメールの力
顧客維持における再エンゲージメントメールの役割
再エンゲージメントメールは、非アクティブな購読者の関心を復活させるための強力なツールです。
ブランドと購読者の間の絆を再燃焼させることで、顧客維持において重要な役割を果たし、しばしば活動とエンゲージメントを再び刺激するために必要な一押しを提供します。
よく作成された再エンゲージメントメールは、複数の目的を達成することができます。主に、非アクティブな購読者を再活性化し、ブランドの会話に再び参加する価値のあるメンバーにすることができます。
HubSpotのこの優れた例を見てください。彼らの再エンゲージメントキャンペーンにパーソナライズされたビデオメッセージを含めました。
これにより、メールプログラム全体の健全性が向上し、インターネットサービスプロバイダーとの送信者レピュテーションと配信可能性が向上する可能性があります。
さらに、これらの再エンゲージメント戦略は顧客維持において重要な役割を果たし、購読者にあなたのブランドが提供する価値を思い出させ、彼らが滞在したいと思わせるパーソナライズされた経験を提供します。
新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客との関係を維持する方が、通常はより経済的です。
非アクティブな購読者を金に変える
ハーバードビジネスレビューによると、新しい顧客を引き付けることは、既存の顧客を保つのに5～25倍コストがかかる可能性があります。
既存の非アクティブな購読者の再エンゲージメントに焦点を切り替えることは、単に慎重なだけではなく、それは錬金術です。効果的な再エンゲージメントメールを使用することで、無気力な購読者をロイアルなブランドアドボケートに変え、ベースメタルを金に変えることができます。
数字は嘘をつきません：再エンゲージメントメールの証明された力
HubSpotの調査によると、再エンゲージメントメールの受信者の45％（ほぼ半分）が実際にそれらを開きます。しかし話はさらに良くなります。Marketing Landは、再度エンゲージした顧客が以前よりも23％多く支出することを明らかにします。
それはあたかも車輪を回して、慎重に作成された再エンゲージメントメールを送信するたびにメールマーケティングジャックポットに当たるようなものです。
効果的な再エンゲージメントメール作成
再度購読者をエンゲージすることは、単にメールを送信することではなく、ブランドと顧客の間の接続を再燃焼させる説得力のあるパーソナライズされたナレーティブを作成することです。再エンゲージメントメールが効果的であることを確認するためのいくつかの戦略は次のとおりです：
1. 創造性を発揮する：オリジナルで革新的である
購読者は毎日多くのメールでいっぱいになっているため、あなたの再エンゲージメントメールは際立つ必要があります。あなたのアプローチでオリジナルで革新的である。異なるフォーマット、魅力的なコンテンツ、または独自のインセンティブを試験することを躊躇しないでください。重要なのは、購読者が見逃したくないような何かを提供することです。
例えば、メールをゲーム化することで、あなたの製品に関連するクイズやパズルを組み込むことで、楽しい要素を追加し、非アクティブなユーザーがあなたのコンテンツとエンゲージするよう促すことができます。
2. 彼らの感情指数をタップする
感情は意思決定プロセスで重要な役割を果たします。感情を刺激することができるメール―ノスタルジア、幸福、好奇心、または驚き―はエンゲージメントを促進する可能性がより高いです。
ストーリーテリング技術、個人的な逸話、またはユーザーの推奨文を使用して、感情を呼び起こし、購読者との深い絆を作成します。
例えば、言語学習アプリは、新しい言語を学んだ人の成功事例を共有し、それがどのように彼らの生活を豊かにしたかを共有することで、非アクティブなユーザーを再度エンゲージさせることができます。
3. デザインを使用する
魅力的なデザインとレイアウトを持つメールは、ユーザーエンゲージメントを大幅に向上させることができます。高品質の画像、インフォグラフィック、またはあなたのコンテンツに関連するGIFを使用して、購読者の注意を引きます。
デザインはあなたのブランドの美的と メッセージと一致する必要があります。モバイルデバイス用にメールを最適化することを忘れないでください。メールの大部分はスマートフォンで開かれるからです。
例えば、衣料品ブランドは、最新のコレクションの鮮やかな画像またはさまざまな方法で衣料品をスタイリングするGIFを使用する可能性があります。
4. 説得力のある件名を作成する
件名は、購読者が最初に目にするものであり、メールを開くかどうかを決定する可能性があります。気になる、簡潔で、パーソナライズされた件名を作成して、好奇心をかき立て、開封率を向上させます。アクション動詞と説得力のある言語を使用しますが、スパム的または絶望的に聞こえることは避けてください。
「Jane、私たちはあなたが恋しい！20％オフを提供しています」のような件名は、個人的であり、価値を伝え、購読者がメールを開くよう促すものです。
再エンゲージメントメールキャンペーンの目標は、単に１回限りのアクションを促すことではなく、ブランドと購読者の間で有意義な会話を再開することであることを忘れないでください。
創造性、感情的な理解、優れたデザイン、そして強力な件名を使用して、非アクティブな購読者を再度エンゲージするための成功した再エンゲージメントキャンペーンを作成できます。
再エンゲージメントメールの種類
1. 「あなたがいないことが寂しい」メール
「あなたがいないことが寂しい」再エンゲージメントメールは、顧客にあなたのブランドを思い出させ、あなたが彼らをいかに大切にしているかを示します。しかし、ここでの目的はノスタルジアを呼び起こすことであり、絶望感ではないことを覚えておいてください。結局のところ、あなたは粘着質な元パートナーではありません。
2. さようならメール
一見矛盾しているように思われますが、よく作成された「さようなら」メールは、非アクティブな購読者を再度エンゲージするために機能します。これは彼らが何を見逃すことになるかを知らせるための最後の試みであり、誰が知っているか、見逃すことの恐れが彼らが滞在するために必要な押しかもしれません。
3. ラストチャンスメール
スリリングなスリラー映画のように、時計のカウントダウンは緊張の要素を追加し、顧客にアクションを促すことができます。緊迫感を作ることで、「ラストチャンス」再エンゲージメントメールは、非アクティブなユーザーが遅すぎる前に機会をつかむよう動機付けることができます。
4. 放棄されたショッピングカートメール
あなたの顧客は購入をする寸前のところにありましたが、何らかの理由でカートを放棄しました。親切なリマインダーで、放棄されたショッピングカートメールはあなたの顧客を購入完了に戻すことができます。
5. 最新オファーメール
良いディールが好きではない人は誰ですか？特別なオファー、新製品、または期間限定の割引をハイライトすることで、最新オファー再エンゲージメントメールは、良い取引を得る見込みであなたの顧客を再度引き寄せることができます。
成功した再エンゲージメントメール例
複数の企業が効果的な再エンゲージメントメールシーケンスの作成技術を習得しています。様々な業界からの5つの傑出した例は以下の通りです：
1. Netflix：パーソナライズされたコンテンツ提案
Netflixは、ユーザーの視聴履歴に基づいてパーソナライズされたコンテンツ推奨を含む再エンゲージメントメールの送信に優れています。同社は強力なビジュアルと明確なコールトゥアクション（「視聴を再開」、「新しいエピソードが追加されました」など）を使用して、非アクティブなユーザーをプラットフォームに戻すことを誘惑します。
これらのメールのパーソナライズされた側面は、ユーザーが理解され、より多くクリックスルーして活動を再開する可能性が高くなります。例えば、このホビット メールは、私は単にそれを拒否することはできませんでした。
重要なポイント：パーソナライズされたメールは、購読者が見たり聞かれたりと感じさせます。明確なコールトゥアクションと組み合わせることで、エンゲージメント促進の強力なツールです。
2. Grammarly：進捗レポート
Grammarly、AI駆動型ライティングアシスタントは、ユーザーにその執筆統計、一般的なエラー、および改善分野を詳細にしている週刊進捗レポートを送信します。
これらのレポートはユーザーに価値を提供し、ツールのユーティリティのリマインダーとして機能します。各レポートには「Grammarlyに行く」へのコールトゥアクションが含まれており、ユーザーがさらに確認してライティングを改善するよう促します。
重要なポイント：定期的な貴重な洞察を提供することは、ユーザーがサービスの価値を思い出すのを助け、プラットフォームの再エンゲージメントを促します。
3. Apple：製品アップデートと改善
Appleは定期的に新機能または製品改善をハイライトする再エンゲージメントメールを送信します。彼らは高品質の画像とデザインを使用して読者の注意を引き、「詳細はこちら」または「今すぐ購入」へ明確なコールトゥアクションを作成します。
これらのメールは、製品アップデートの周りに興奮を作ることで顧客を再度エンゲージするのに役立ちます。
重要なポイント：新機能または改善を美的に魅力的な方法で展示することは、関心を再燃やし、ユーザーエンゲージメントを促進する可能性があります。
4. Canva：チュートリアルと学習機会
Canva、グラフィックデザインプラットフォームは、教育に焦点を当てた再エンゲージメントメールを送信します。彼らはチュートリアル、ヒント、デザインインスピレーションを提供してユーザーがプラットフォームを最大限に活用できるようにします。メールにはしばしば「デザイン開始」または「詳細はこちら」へのコールトゥアクションが含まれており、ユーザーをプラットフォームに直接戻します。
重要なポイント：教育ベースのコンテンツは、特に学習曲線を持つプラットフォームの場合、価値のある再エンゲージメントツールになる可能性があります。
5. Amazon：パーソナライズされた製品推奨
Amazonは顧客データを使用して、ユーザーの閲覧と購買履歴に基づいてパーソナライズされた製品推奨を送信します。彼らは「あなたの閲覧履歴にインスピレーションを受け」または「この製品を購入した顧客も購入した...」のようなフレーズを使用して読者の注意を引きます。
ユーザーが関心を持つ可能性のある製品を表示することで、Amazonは非アクティブなユーザーを効果的に再度エンゲージます。
重要なポイント：顧客データを利用してパーソナライズされた推奨を作成することで、クリックスルー率とエンゲージメントを大幅に増加させることができます。
これらの再エンゲージメントメール例は、再エンゲージメントメールがパーソナライズされ、価値を提供し、明確なコールトゥアクションを含むときに最もよく機能することを示しています。このアプローチにより、読者は見たり、価値を感じたり、目的のアクションを実行するよう促されます。再エンゲージメントメールキャンペーンを作成する際、これらのレッスンを覚えておいてください。
まとめ
再エンゲージメントメールは単なるツールではなく、漂流している顧客を岸に戻すことができるライフラインです。創造性、感情的エンゲージメント、そして顧客に対する多くの理解があれば、非アクティブな顧客を再度エンゲージするための再エンゲージメントメールキャンペーンを作成することができます。
顧客とのすべての相互作用は、ダンスのようなものです。そしてダンスのように、微妙なギブアンドテイクが関係を美しくします。それでは、なぜ再エンゲージメントメールでスピンを取り、顧客エンゲージメントが急上昇するのを見てはいけないのでしょうか？
漂流している顧客を戻し、もう一度あなたのブランドに恋をするでも準備ができていますか？試すMailer To Goは、非アクティブな顧客を再度エンゲージするための説得力のある再エンゲージメントメール作成のための究極のパートナーです。
よくある質問
再エンゲージメントメールとは？
再エンゲージメントメールは、時間の経過とともに非アクティブまたはエンゲージメントが減少した顧客または購読者に送信されるマーケティングメッセージの一種です。目標は、製品またはサービスに対する関心を呼び起こし、顧客がビジネスと再度相互作用するよう促することです。
再エンゲージメントメールはいつ送信する必要がありますか？
これに対する普遍的な答えはなく、ビジネスの性質と顧客の行動によって異なります。ただし、一般的な習慣は、6か月以上の相互作用がないなどの非アクティブな期間の後に再エンゲージメントメールを送信することです。
再エンゲージメントメールには何を含める必要がありますか？
再エンゲージメントメールは、メッセージの目的を明確に伝える必要があります。魅力的な件名行、パーソナライズされたコンテンツ、明確なコールトゥアクション、および特別なオファーまたは割引などのインセンティブを含む必要があります。
再エンゲージメントメールを送信するにはどうすればよいですか？
メールサービスプロバイダーを使用して再エンゲージメントメールを送信できます。Mailer To Goは、再エンゲージメントキャンペーンを含むメールマーケティング活動を管理するための堅牢な機能を提供する優れたオプションです。
再エンゲージメントメールは効果的ですか？
はい、再エンゲージメントメールは非常に効果的である可能性があります。彼らは非アクティブな顧客への関心を呼び起こし、潜在的にエンゲージメントと売上の増加につながる可能性があります。
再エンゲージメントメールを自動化できますか？
はい、自動化はMailer To Goを含む多くのメールサービスプロバイダーによって提供される強力な機能です。自動再エンゲージメントメールシーケンスを設定することで、手動での努力なしに最適な時間にこれらのメッセージが送信されることを確認できます。