毎日3000億以上のメールが送信されており、トランザクショナルメールがそのかなりの割合を占めています。

これらはオンライン購入やパスワードリセットリクエストなどの商取引を促進するために送信されるメールです。マーケティングメール（受信者を商取引に誘導するために送信される）よりも、クリックスルーレートが大幅に高くなっています。

トランザクショナルメールとは何か、どのように機能するか、およびトランザクショナルメールのさまざまなタイプを知ることが重要です。この記事ではそれを示します。

トランザクショナルメールとは何ですか？

トランザクショナルメールは、アプリケーションまたはウェブサイト内で実行された特定のアクションによってトリガーされる、送信者と受信者の間で送信された自動的でリアルタイムのメッセージです。

これらは世界中の企業が顧客関係を維持するために使用する一般的で不可欠な手法です。通常、メールAPIまたはSMTPサーバーを使用してプログラム的に送信されます。

トランザクショナルメールが重要な理由は何ですか？

トランザクショナルメールは、素晴らしい顧客関係を構築する絶好の機会です。自動化されているため手動入力は不要ですが、顧客が受け取ることを期待しているため、特に高い開封率とクリックスルーレートを持っています。

顧客が成功した取引を確認するタイムリーなメールを送信することは、顧客の信頼を高め、長期的な関係を促進するのに役立ちます。常に覚えておいてください。満足した顧客は長期の顧客です。

トランザクショナルメールにはどのような種類がありますか？

とにかくたくさんの種類があります！

1. ウェルカムメール

ウェルカムメールは、最も重要なタイプのトランザクショナルメールの1つと考えられています。

サービスまたは製品にサインアップした後、顧客に作成する最初の印象であるため、今後のやり取りに相当な影響を与えます。ウェルカムメールと究極のメールの書き方について詳しくは、私たちのポストを参照してください：ウェルカムメール：従うべき8つのベストプラクティス。

2. 領収書メール

E領収書は取引後に顧客に送信され、それに関するすべての関連情報が含まれています。

高い開封率を持つe領収書は、顧客関係を改善し、収益を増加させる可能性があり、信頼性と安心感を確立します。領収書メールと実務のための最良のメールを書く方法についての詳細は、私たちのポスト、メール領収書：従うべき8つのベストプラクティスを参照してください。

3. ダニングメール

ダニングメールは、失敗した支払い、カード有効期限切れ、または未払い請求について顧客に通知するためのアカウント関連メッセージです。

これらは送信するのも受け取るのも楽しいものではありませんが、顧客が請求の問題について認識する必要があるため、ビジネスにとって必要です。ダニングメールについて詳しくは、ダニングメール：従うべき9つのベストプラクティスのポストを参照してください。

4. パスワードリセットメール

記憶することが期待される多くのパスワードでは、1つを忘れることはよくあります。これはパスワードリセットメールをかなり人気のあるタイプのトランザクショナルメールにしています。

顧客はパスワードなしでアカウントにアクセスできないため、パスワードリセットメールの即時到着を期待しています。パスワードメールと素晴らしいメールの書き方について詳しくは、パスワードリセットメール：従うべき7つのベストプラクティスのポストを参照してください。

5. フィードバックリクエストメール

フィードバックリクエストメールは、肯定的な顧客体験を作成し、ビジネスを進め続け、他の人がパフォーマンスをどのように認識しているかを明らかにするための優れた方法になります。

最終的な目標は、サービス/製品への経験に関する顧客からの正直な回答を得ることです。フィードバックリクエストメールの重要性と素晴らしいメールの書き方について詳しくは、勝つフィードバックリクエストメールを書く方法：11のベストプラクティスのポストを参照してください。

6. 更新メール

更新メールは、サブスクリプション、契約、またはメンバーシップが期限切れになることを顧客に通知するために送信されます。更新メールは顧客の保持とロイヤリティに不可欠です。

顧客は、彼らが考えられており、彼らのビジネスが両当事者にとって価値があると感じるべきです。更新メールについて詳しくは、更新メール：従うべき6つのベストプラクティスのポストを参照してください。

7. 紹介メール

忠実な顧客は最高のアドバイザーです。紹介メールは、確立された満足した顧客の助けを使用して製品について広める素晴らしい方法です。

そのようなメールは通常、紹介者が新しい顧客をオンボードするよう促すために、さまざまなインセンティブを提供しています。

8. 確認メール

これは、ユーザーが開始したアクションの完了をユーザーに通知するために送信されるメールです。例えば、誰かがニュースレターにサインアップして、彼らが正式に登録され、あなたからメールを受け始めることを確認するメッセージを送信します。

このタイプのメールはマーケティング努力に役立てることができます。ブランドについて広めたり、顧客があなたから期待できることをお知らせしたりするために使用できます。

9. カートの放棄メール

これは、オンライン小売業者が商品をカートに追加したが購入に進まなかった顧客に送信するメールです。このメールマーケティング戦略の考え方は、顧客が以前に放棄した購入を進めるよう説得することです。

送信者は、割引やクーポンを含めて受信者を誘惑することもできます。これはオンライン小売業者にとって最も重要なタイプのトランザクショナルメッセージの1つです。

10. 商品の可用性メール

時々、買い物客はオンラインストアから商品を選択して購入しようとしますが、それがもはや在庫がないことに気づきます。これはがっかりし、買い物客の製品を購入する欲求を減らすことができますが、アイテムが再び利用可能になるたびにメールアラートを送信することで、彼らを励ますことができます。

製品ページに「在庫がある場合はメール」オプションを追加して、アイテムを補充するときに顧客に自動的に通知されるようにすることもできます。これは、あなたのビジネスの販売を促進することができるトランザクショナルメールのタイプです。

11. アカウント有効化メール

ユーザー登録を受け入れるウェブサイトがある場合、アカウントを開いた人にメールを送信できます。メールには、ユーザーがクリックしてアカウント登録を確認する必要があるリンクが含まれています。

クリックすると登録が確認され、クリックしないと登録は無効になります。これはダブルオプトインメールとしても知られており、スパム登録を避けるために必要です。

12. 利用規約更新メール

「利用規約」セクションはすべてのウェブサイトの重要なセクションの1つです。ウェブサイトプロバイダーとユーザー間の契約関係の概要を説明し、ユーザーが利用規約に同意する必要があります。

重要な条項の例には、アカウントのキャンセルまたは一時停止に関するルール、著作権、およびユーザーのやり取りが遵守する必要があるルールが含まれます。

その重要性のため、ウェブサイトの所有者は、利用規約に変更を加えるたびにユーザーにメールを送信することをお勧めします。このようにして、ユーザーはウェブサイトから何を期待するかについて常に認識します。これは、ユーザーに重要な情報を提供するため、最も重要なタイプのトランザクショナルメッセージの1つです。

13. アプリアクティビティメール

ユーザーはアプリまたはウェブプラットフォーム上のアクティビティについての自動メールを受け取る場合があります。例えば、チャットアプリを使用しており、1週間ログインしていない場合、返信する必要がある未読メッセージについての通知を受け取る可能性があります。

このようなトランザクショナルメールは、ユーザーに活動を最新の状態に保ち、重要な事柄を見逃さないようにします。

14. 返金メール

払い戻しはeコマース取引の一般的な出来事です。人々は物を買って、様々な理由からそれを望まないことを決定し、売り手は買い手の願いに従わなければなりません。

顧客が払い戻しをリクエストするとき、通常、払い戻しが行われたことを確認するメールを受け取ります。このようにして、彼らはお金を取り戻すかどうかについて心配しません。

15. 招待メール

ユーザーがグループチャット、今後のイベント、チームプロジェクトなどに招待されたとき、プラットフォームがその招待についてユーザーに通知するメールを送信することをお勧めします。そうしないと、その重要性にもかかわらず、招待を忘れることができます。

招待メールは、ユーザーが何に招待されたかを明確に述べるべきであり、ワンクリックで招待を受け入れたり辞退したりできるボタンが必要です。また、受信者がその有効性を判断できるように、招待を送信している人についての詳細も含める必要があります。

16. アカウントセキュリティアラート

ウェブサービスは通常、詐欺または疑わしい活動の兆候についてユーザーアカウントを監視します。それらに気付いたら、正しい手順はユーザーに通知し、アカウントが侵害されたと思うかどうかについて指示を送信することです。

Googleは、このタイプのメールメッセージを送信することで知られているプラットフォームです。

17. 新しい支払い方法アラート

人々がクレジットカードまたはデビットカードの詳細を企業に渡すときに大きなリスクを冒します。

したがって、企業がユーザーに、彼らの金融詳細が安全であること、およびカード詳細を安全に保つために企業が講じるステップを思い出させることが必要です。メールはこれを行うための完璧な方法であり、透明性を確保し、それはブランドロイヤルティを鼓舞します。

18. イベントリマインダー/更新

シンプルなメールは、顧客に今後のイベントやイベントの詳細の変更を知らせることができます。例えば、顧客がフライトを予約した場合、航空会社はフライトの1日または2日前にリマインダーを送信して、顧客が正しい詳細を持っていることを確認できます。

同様に、フライトの変更があった場合（空港や予定時刻など）、顧客に認識させるにはメールが必要です。このタイプのトランザクショナルメールは顧客を簡単にしますが、ブランドに注意を引き付けます。

19. プライバシーポリシー更新

ウェブサイトのプライバシーポリシーセクションは、ウェブサイトの所有者がユーザー情報をどのように処理するかを説明しています。プラットフォームがユーザーデータを収集、保存、管理する方法、およびデータが第三者と共有されるかどうかを開示しています。

このポリシーがどの程度重要であるかを考えると、その中の変更は、ユーザーに通知するメールとともに行われるべきです。このようにして、ユーザーはデータの処理方法を確認し、異議を唱えることができます。

20. いいねと共有

正のフィードバックは、あなたがソーシャルプロダクトを提供している場合のプラスです。したがって、ソーシャルプラットフォームは通常、ソーシャルメディアリンクまたはポストで大量のいいねと共有を取得するたびにメールをユーザーに送信します。

これらのメールメッセージはソーシャルメディアプラットフォームを宣伝し、ユーザーがログインしてそれを使用したいという欲望を作ります。これは最も創造的なメールマーケティングキャンペーンのタイプの1つです。

7つのメタデータトランザクショナルメールベストプラクティス

メールメタデータは、ソート識別プロセスを簡略化し、説明するデータの属性を強調することによって表示されるメールのヘッダーに表示される情報です。

主題、日付、送信者のアドレス、受信者のアドレスなどの情報が含まれています。メールのメタデータは、受信者がビジネスに持つ最初の印象を形成し、顧客がメールを開くかどうかに直接影響します。

1. メール認証

メール認証に関して適切な手順を実行することは、悪意のあるスパム/フィッシングの試みを回避し、配信率を改善するために必要です。

メール認証は、3つの主要なメール認証プロトコルで構成されたセキュリティシステムのセットを通じて、メールの真正性を検証するプロセスです：DKIM、SPF、およびDMARC。

セキュリティシステムの目的は、メールメッセージが請求された送信者から来たことを確認し、その方法に沿って鍛造されなかったことを確認することです。

• DKIM—（DomainKeys Identified Mail）は、暗号化認証を使用してメッセージに関連付けられたドメイン名の身元を確認する方法を提供するメールセキュリティプロトコルです。DKIMについて詳しくは、メール認証方法パート1：DKIMとは？をお読みください。

• SPF—日焼け止めと同様に、このSPF（Sender Policy Framework）も保護します。これは、受信サーバーが鍛造された送信者アドレスを検出するのを支援することを目的としたメール認証手法です。これは、ドメイン上でメールを送信することを許可されているメールサーバーをリストするDNSレコードを相互参照することにより行われます。SPFについて詳しくは、メール認証方法パート2：SPFとは？をお読みください。

• DMARC—（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）は、ドメインをなりすましすることでスパムおよびフィッシングメールを送信する攻撃者からメール送信者と受信者の両方を保護するために作られたメール認証標準です。DMARCについて詳しくは、メール認証方法パート3：DMARCとは？をお読みください。

2. 差出人とreply-toアドレス

受信者がメール内で最初に見るのは、誰が送信したかです。メールアドレスはブランド名と一致する必要があり、受信者がその真正性に疑問を持たないようにします。さらに、メッセージの最後の署名者も送信者である必要があります。

最も重要なことに、no-replyアドレスからメールを送信しないでください。これは顧客を苛立たせ、質問があったり、さらなるサポートが必要な場合に通信がないことができます。さらに、彼らから戻ってくるのは嬉しいことです。

3. 件名

件名に関連情報を追加すると、受信者がメールを開く可能性が高くなります。トランザクショナルメールの件名は、メールについて顧客に通知し、なぜ彼らがそれを開くべきかを知らせる必要があります。

受信者を簡単に混乱させたり、メールをスパムとしてマークできたりするような誤解を招く件名は避けてください。

4. プリヘッダー

プリヘッダーは、メールをインボックスに表示する際に件名行の後に表示される簡潔なテキストです。このテキストは、メールを開く前に、受信者にメールの内容についての微かなヒントを提供します。

良いプリヘッダーは、受信者がメールを開くか無視するかを促すことができるため、コンテンツと同じくらい簡潔で関連性があります。

5. To/Cc/Bcc

メールのメインToフィールドにすべての受信者を含めるのが最も簡単な方法かもしれませんが、必ずしも正しい方法ではありません。

ToとCcフィールドを使用してメールをフィルタリングおよび整理できるため、顧客にとって簡単にする場合は、Toフィールドにプライマリ受信者を挿入し、他の受信者をCcフィールドに追加する必要があります。

6. Gmailインボックスアクションのセットアップ

Gmailインボックスアクションを使用すると、ユーザーはGmailプラットフォーム内で直接サービスと相互作用できます。これらはトランザクショナルメールを改善し、さらに多くの使用を与えるための素晴らしい方法です。

これらのアクションは、ユーザーがメールを開く必要がなくても、パスワードリセットやレビューの残部などのアクションを実行できるようにして、ユーザーの生活を簡単にします。

7. モバイルデバイスの最適化

にはよると Statistaは、世界中のメールの大部分は、デスクトップではなくモバイルデバイスで開かれています。したがって、メールをモバイルディスプレイ用に最適化することが賢明です。

メールを送信する前に、コンテンツがモバイルデバイスに適切に適合していることを確認してください。画像は境界の外にあるべきではなく、フォントは大きすぎたり小さすぎたりすべきではなく、画像はテキストをカバーするべきではありません。これはトランザクショナルメールのエンゲージメントを高めます。

トランザクショナルメールの設計とコンテンツのベストプラクティス

1. レスポンシブデザインの使用

レスポンシブメールデザインは、ユーザーが選択したデバイスのためのカスタマイズされたコンテンツの作成についてすべてです。トランザクショナルメールがラップトップで素晴らしく見える場合がありますが、小さなモバイル画面で開かれたときは完全な混乱がある場合があります。

トランザクショナルメールがデスクトップとモバイルデバイスの両方に対して最適化されていることを確認して、顧客が選択したデバイスでそれらを開いて読むことができるようにしてください。デザインはモバイル画面に合わせて適切に均衡を取り、デスクトップで開かれたときに相応にリサイズする必要があります。

2. プレーンテキスト+ HTMLの使用

トランザクショナルメールを送信するときは、メールが目的地に到達する可能性を常に増やすことを目指す必要があります。

HTMLのみのメールはスパムフィルターを通過することが少なくないため、トランザクショナルメールを送信するときはHTMLとプレーンテキストバージョンの両方を含めることをお勧めします。プレーンテキスト版のコンテンツはHTMLのコンテンツに似ているはずであるため、スパムフィルターが赤旗を上げる理由を与えません。

3. パーソナライズします

顧客にパーソナライズされた挨拶で始まり、価値があり、ユニークに感じるようにしてください。顧客の名前が含まれているメールは、読みやすい可能性が非常に高いです。

さらに、サインアップページからこの顧客についての余分な情報を持っている場合は、メールを改善し、このユーザーに特に興味のある情報を提供するために使用できます。

さらに、ユーザーのアクティビティを追跡し、関連するメールのみを送信します。例えば、アプリケーションをまだ使用していないユーザーにフィードバックリクエストメールを送信しないでください。代わりに、「開始するのに助けが必要ですか？」のようなもの

4. 絶対時間の使用

メールに日付と時刻を含める際には、相対時間の短縮版を使用しないでください。メールがいつ開かれるか不明です（幸運な人は時々休暇に行きます）ので、「今日だけ」の代わりに絶対時間を記載する方が良いでしょう。

5. ユーザーがこのトランザクショナルメールを受け取った理由を説明してください

送信しているトランザクショナルメールの目的は、顧客にとって常に明白ではありません。ウェルカムまたは領収書メールは予想されていますが、顧客が何らかの混乱を受け取ることがある場合がありますので、必ず明確にしてください。

たとえば、フィードバックリクエストメールを送信するときは、「顧客サービスを改善する取り組みの一環として、プラットフォーム内で機能し、いくつかの質問に答えることにより何が機能するかについてのあなたの見方を知りたい」と書くことができます。

6. 通知管理を許可します

トランザクショナルメールのすべてが目的を果たしていることは事実ですが、一部の顧客は更新ごとに受け取りたくない場合があります。

これらの顧客が整理されたインボックスを維持するのを支援し、通知設定を簡単に管理できるようにします。

7. 信頼できるメールサービスプロバイダーを選択してください

Mailer To Goは、シンプルな手順を使用して、サイトやアプリ内から直接トランザクショナルメールを送信するプロセスを効率的にするのに役立つシンプルで安全、スケーラブル、自動メール配信サービスおよびトランザクショナルメールプロバイダーです。詳細についてここをクリックして、試してください。

終わりに

トランザクショナルメールとは何か、その重要性、および多くの例を説明しました。また、高いエンゲージメントを確保するために従うべきトランザクショナルメールのベストプラクティスをリストしました。

私たちのヒントに従って、受信者が従事するのが大好きなトランザクショナルメールを送信するのに問題がないでしょう。このタイプのメールはすべてのオンライン小売業者とビジネスに不可欠であり、それを正しく行うことは売上を増やすのに役立ちます。

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よくある質問

マーケティングメールとトランザクショナルメールの違いは何ですか？

マーケティングメールの目的は、受信者に送信者が示唆するアクションを実行するよう誘惑することです。対照的に、トランザクショナルメールとマーケティングメールの違いは、トランザクショナルメールには、受信者が既に送信者で開始したアクションに関する関連詳細が含まれていることです。

プロモーションメールは1対多ベースで送信されますが、トランザクショナルメッセージは1対1ベースで送信されます。後者はパーソナライズされており、受信者が既に精通している情報が含まれているため、はるかに高い開放率を持つ傾向があります。

トランザクショナルメールの規制は何ですか？

トランザクショナルメールは、プロモーションメール（宣伝メール）とは異なり、送信するために明示的な同意を必要としません。登録解除リンクさえ含まないかもしれません。ただし、専門的と見なされるコンテンツが含まれていないようにするために注意する必要があります。そうしないと、スパムレポートとスパム苦情の対象になる可能性があります。

トランザクショナルメールには登録解除リンクが必要ですか？

トランザクショナルメールはマーケティングメールとは異なるため、登録解除リンクやオプトアウト指示を含める必要はありません。ただし、安全側に誤ってしまうと、受信者が受け取るメールの種類を制御できる登録解除リンクおよび他の関連リンクを含めることができます。