更新メール：実践すべき20のベストプラクティス
更新メール：従うべき20のベストプラクティス
繁栄しているあらゆるビジネスは、最高の成功を達成するために、新規顧客を獲得することよりも既存顧客を保持することがさらに重要であることを知っています。
更新メールを完璧にすることで、既存顧客との強い関係を保つことができ、その結果、ブランドの評判が強化されます。結局のところ、ロイヤルな顧客があなたの最大の支持者です。
では、更新メールとは正確には何ですか？
更新メールは、顧客のメンバーシップ、サブスクリプション、または契約がもうすぐ期限切れになることを思い出させるために顧客に送信される自動メッセージです。
これらはカスタマー保持とロイヤルティにとって不可欠です。これらのメンバーシップ更新レターは、クライアントにアクションを起こすようにあなたのサービスまたはプロダクトを使い続けるために呼びかけます。
1. パーソナライズ
件名行とメール本文で顧客の名前を使用することは、顧客があなたの心に浮かんでいることを知らせるための素晴らしい方法です。メールがより個人的であるほど、顧客がそれを読む可能性が高くなります。
さらに、この顧客について何かわかっていれば、ユーザーの関心をさらに高めるためにその情報を使用したいかもしれません。
これの良い例は、メンバーシップ更新レターを送信するときに彼らがあなたの顧客である期間を参照することです（つまり、「こんにちはダニエル、ほぼ1年間ロイヤルな顧客でいてくれてありがとうございます」）。
2. 更新プロセスを簡単にする—明確なCTAを追加
顧客は、あなたが彼らの時間を大切にしていることに感謝するでしょう！複雑な更新プロセスは顧客を遠ざけることができます。
メールの残りの部分から目立つCTAボタンを追加し、メール、ウェブサイト、またはメンバープロファイル経由で1クリック更新を可能にすることで、顧客がサブスクリプションを更新しやすく、タイムリーにしてください。
「ここをクリックしてサブスクリプションを更新」のようにシンプルに読むことができます。
3. シンプルに保つ
更新メールは以前あなたのビジネスに精通していた顧客に送信されるため、プロモーションコンテンツと長めの製品またはサービスの説明で彼らに負担をかける必要はありません。
更新リマインダーメールを短く、要点のままに保ってください。
4. インセンティブを提供してみてください
顧客にあなたとの継続的なビジネスを動機付けるために、魅力的なご褒美を提供することで彼らを動機付けてください。これはあなたが提供する価値について彼らを知らせ続けるための素晴らしい方法です。
年間プランの割引と1ヶ月間の無料サービスは、顧客に提供できる多くの追加利点のいくつかです。更新の可能性を高めるために、メンバーシップ更新メールに時間制限を追加することで緊急性を作成することもできます。
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5. メールのシーケンスを送信
1つのソロメールを送信する代わりに、メールのシーケンスを作成して、顧客がメールを開いてサブスクリプションを更新する可能性を高めてください。
3つのメールでトリックを行う可能性があります。最初のメールはアカウント有効期限の1ヶ月前に送信され、サブスクリプションを更新するほぼ時間であることを示す友好的でリラックスしたリマインダーを含む必要があります。
2番目のメールは通常、アカウント有効期限の10日前に送信され、インセンティブを含むことができます（上記の#4を参照）。
最後に、3番目のメールはアカウント有効期限の3日前に送信する必要があり、非常に明確で明白なコールトゥアクションボタンを含める必要があります。
6. 信頼できるメールサービスプロバイダーを使用
更新メールが顧客のインボックスに到達することを保証する最も効果的な方法は、信頼できるメールサービスプロバイダーを使用することです。
当社のシンプル、セキュア、スケーラブル、および自動メール配信サービス、Mailer To Goの助けを借りて、タイムリーで自動化された更新メールシーケンスを送信することができます。顧客保持の目標を達成する！
7. 緊急性を作成
メッセージには、緊急性を示したり、機会逃失の恐怖（FOMO）を示したりする表現を含める必要があります。また、顧客に更新プロセスをすぐに開始するよう促します。
そのようなフレーズの例には、「今すぐ行動」、「今すぐアップグレード」、「この割引を見逃さないでください」などが含まれます。これらのフレーズは、メール受取人にその自動更新について迅速なアクションを起こすよう促します。
この戦略は特にミレニアル世代で機能します。69％が毎日または毎時間それを経験していると言っています。より良い結果を得るために、フレーズと一緒にメッセージに時間制限付きのインセンティブを含めることができます。この機会逃失の恐怖を作成します。
インセンティブは、受取人が自動更新オプションを選択するよう促すことができます。
8. 更新日と支払い詳細を明確に記載
アクティブなメンバーを保持するための更新メールを送信する場合は、更新プロセスについての明確な詳細を記載していることを確認してください。顧客にメンバーシップが期限切れになる正確な日付と正確な更新日を知らせてください。
支払い情報、価格、および支払い方法を明確に記載してください。これにより、受取人が更新プロセスを簡単にして、彼らはそれに従うより可能性が高くなります。
9. バリューポイントを強調
スマートなメールマーケティング戦略は、受取人の製品のバリューポイントを強調することです。これは更新メールに適用されます。
顧客が享受してきた製品の利点と、更新した場合に引き続き享受する利点を明確に述べてください。メンバーシップが期限切れになった場合に顧客が見逃す可能性のある新しい機能を記載することもできます。
バリューポイントを強調すると、現在のメンバーまたはラップメンバーが月額または年間のサブスクリプションにこだわるのに大いに役立ちます。これはプレミアムメンバーにあなたの製品に支払いを継続させ、安定した収入を生み出すための最も効果的な方法の1つです。
10. 支払いページへの直接リンクを追加
顧客にサブスクリプションベースのサービスの運命をコントロール下に置くことが重要です。したがって、支払い更新ページにリダイレクトするリンクを追加できます。その支払い更新ページでは、支払いプロセスのすべてについてコントロールできます。
このページでは、アカウント詳細とカード詳細を更新したり、必要に応じてサブスクリプションをキャンセルしたりできます。このページにより、繰り返される支払いについて、すべてがより簡単になり、顧客はあなたをより信頼するようになります。
11. リストをセグメント化
セグメンテーションとは、単一のメールリストを複数の小さく、より対象化されたリストに分割することを指します。小さいリストには、年齢、サブスクリプション期間、顧客支出などの共有された関心と要因に従ってグループ化されたメールアドレスが含まれています。
リストをセグメント化するという考え方は、すべてのセグメントに対して同じメールマーケティング戦略を採用するのではなく、各セグメントにより個人化されたエクスペリエンスを提供できるようにするためです。
リストをセグメント化すると、各セグメントにより効果的な更新リマインダーを送信できます。たとえば、1年未満いた顧客と何年も顧客であった顧客に異なる更新リマインダーを送信できます。
異なる更新レターは、各セグメント用の異なるメッセージを採用します。この方法では、各セグメントの特性により適切にアピールでき、顧客が毎年のサブスクリプションを更新する可能性を高めることができます。
メールセグメンテーションからの小さい1桁の変換レート向上は、あなたの収益にたくさん追加できます。セグメント化されたメールマーケティングキャンペーンは、セグメント化されていないものより14％高いオープンレートを取得し、77％のメールマーケティング支出からの投資収益率（ROI）に責任があります。
12. 自動更新を許可
自動更新は、サブスクリプション更新レートを向上させるための優れた方法です。更新メールを送信するときに、受取人が自動更新にオプトインすることを許可できます。この方法では、サブスクリプションを手動で更新する必要がなく、忘れた場合に失うリスクがあります。
彼らは支払い詳細を提供するだけで、支払い処理業者は自動更新用にカードに自動的に請求できます。彼らが物事を変える必要があるかもしれない唯一の時間は、彼らのデビットまたはクレジットカードが期限切れになった場合です。
13. クリエイティブなメール件名を使用
件名行は、更新メールの受取人が最初に目にするものです。したがって、緊急性を作成するクリエイティブメッセージを採用する必要があります。
「こんにちは、あなたのサブスクリプションが実行されようとしています」、「あなたのサブスクリプションがラップを遅くしないでください」、「早く更新して私たちの機能を楽しんでください」は、クリエイティブな件名行の良い例です。件名行は短く正確である必要があることに注意してください。そうしないと、受取人は一目でアイデアを理解できません。
47％のメール受取人は件名行だけに基づいてメールを開くので、彼らの注意を引く1つを使用することは非常に重要です。
14. 自動リストを生成
サブスクリプション管理ソフトウェアは、有効期限を過ぎて支払っていないすべてのメンバーの自動リストを生成できる必要があります。
これにより、スプレッドシートをふるいにかけて期限切れにしたサブスクリプションを特定する代わりに、更新リマインダーメールを送信する顧客を知ることが簡単になります。
リストを生成したら、より効果的なマーケティングのために小さいリストにセグメント化したり、リスト上のすべてのアドレスに同じメッセージを送信したりできます。セグメンテーションはメンバーシップ更新メールからより効果的な結果を提供しますが。
15. 顧客にはもっと時間をかけて更新
顧客がメンバーシップ料金を期日に支払わない場合は、顧客のサブスクリプションを遮断しないでください。顧客が更新を忘れることができる多くの理由があり、見つけ出そうとするのが最善です。
期限切れ日の直後に顧客にフォローアップメールを送信して、簡単に修正できる理由である可能性があるため、その理由を尋ねることができます。顧客に直接1つ、2つ、または3つのフォローアップを送信しても、彼らはまだ更新しない場合は、彼らのアクセスをキャンセルできます。
16. 紹介プログラムを作成
顧客がソーシャルサークルにあなたのブランドについてご褒美を広めるための紹介プログラムを作成できます。更新インセンティブを追加することで、これを行うよう促すことさえできます。例えば、彼らが成功してあなたに顧客を紹介した場合、更新価格で50％割引。
これにより、更新レターがより効果的になり、顧客ベースがブランドアンバサダーのネットワークに変わります。紹介プログラムは3〜5倍高い変換レートを生成することが知られています。他のマーケティングチャネルより。
17. 優れたカスタマーサービスを提供
カスタマーサービスは、カスタマー保持における主要な考慮事項の1つです。顧客が年間購読についての質問をし、迅速な応答を得るためのシステムをセットアップする必要があります。
応答性があることで、あなたが彼らが各ステップをガイドしているため、彼らはメンバーシップを更新する可能性が高くなります。また、ブランドに対する顧客の友好性も改善されます。これはメンバーシップ更新で大きな役割を果たします。
優れたカスタマーサービスは、ユーザーを保持し、長期的な顧客関係を構築するのに役立ちます。
18. サブスクリプションをキャンセルまたは一時停止するのを簡単にする
このポイントはメンバーシップの更新の最適化に直感に反しているように見えますが、それは機能します。顧客がコントロール下にあることが望ましいことを忘れてください。彼らが望む選択である場合、彼らがサブスクリプションをキャンセルまたは一時停止するのを簡単にしてください。
多くのプラットフォームが採用する「ダークパターン」を避けてください。これは、キャンセルまたは一時停止ボタンを隠したり、キャンセルのための電話を要求したりするなど、サブスクリプションをキャンセルするのを難しくします。
あなたが厄介なパターンを採用する場合、キャンセルが難しいと思うため、あなたは顧客からの収益を一時保持する可能性があります。しかし、これらの顧客がサービスについての悪いレビューを与える場合、ブランドの訴求と販売ではるかに多くを失うでしょう。
19. カード有効期限メールを送信
ほとんどのデビットおよびクレジットカードは発行後3〜5年後に期限切れになり、期限切れのカードは顧客チャーンの主な原因の1つです。
したがって、カードの期限が切れそうな顧客に通知を送信することが重要です。そのため、彼らは新しいカードの詳細を入力して、更新のために成功した支払いを行うことができます。これはカード有効期限の30〜60日前に実行する必要があり、顧客に思い出させるために複数のメールを送信できます。
顧客にカード有効期限リマインダーを送信できる多くのソフトウェアツールがあります。これらのツールは、カスタマーチャーンを削減するのに大いに役立ちます。
20. 顧客に感謝
サービスに固執し、多年にわたってサブスクリプションを更新する顧客に感謝することが重要です。
5年などの間、あなたと一緒にいた顧客に感謝メールを送信して、彼らが重要で大切に感じるようにすることができます。彼らを幸せにし、滞在する可能性を高めるために、次の更新の割引などのフリービーを追加することもできます。
私たちは以前、メールセグメンテーションについて話しました。ここに適用されます。顧客がサービスにサブスクライブしている年数に従ってメールリストを単純にセグメント化して、正しいセグメントに感謝メールを送信できます。
結論として
新規顧客を獲得することは1つのことであり、既存顧客を保持することは別です。更新メールはサブスクリプション企業が顧客を保持し、チャーンを減らすために必要です。
最も効果的な更新メールを送信し、顧客をできるだけ保持するために従うべきベストプラクティスをレイアウトしました。これらのプラクティスに従うと、肯定的な結果が表示され、安定した収入を維持する可能性があります。
詳細については、最新の投稿を参照して、トランザクショナルメールベストプラクティスを参照してください。
よくある質問
更新メールとは何ですか？
更新メールは、顧客にサブスクリプション、メンバーシップ、または会社との契約がもうすぐ期限切れになることを思い出させるために送信される自動メッセージです。このメールの目的は、顧客に合意またはサブスクリプションを更新するよう促し、製品またはサービスの継続使用を確保することです。
更新メールが重要なのはなぜですか？
更新メールは顧客保持と収入維持に役立つため、重要です。顧客に次の更新日を思い出させることで、中断なくサービスを使い続ける機会を与えます。これにより、更新に関連する変更または更新を通信する機会も提供されます。
更新メールに含める必要があるもの
更新メールには、次のものを含める必要があります。
更新通知であることを示す明確な件名行。
パーソナライズされたグリーティング。
更新日と更新プロセスに関する情報。
更新予定の製品またはサービスに関する詳細。
顧客が質問や問題がある場合のカスタマーサポート連絡先情報。
Mailer To Goなどのトランザクショナルメールサービスを使用している場合、これらの更新メールを効果的に自動化および管理するのに役立ちます。
更新メールをより効果的にするにはどうすればいいですか？
更新メールをより効果的にするには、パーソナライズされ、適切な時期に送信されていることを確認してください。パーソナライゼーションには、顧客を名前で呼びかけ、使用している特定のサービスを記載することが含まれます。
タイミングも重要です。顧客にアクションを起こすのに十分な注意を与えたいのですが、更新を忘れるほど多くはありません。また、更新方法を明確に指示し、サポートを連絡するのに役立ちます。
更新メールを自動化できますか？
はい、更新メールは自動化できます。これは通常、Mailer To Goなどのトランザクショナルメールサービスプロバイダーを使用して実行されます。これらのサービスは、各顧客のサブスクリプションまたは契約の有効期限に基づいて更新メールを自動的に送信できます。